OmniChat Outage History

Started Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC· resolved Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC

1. identified Dec 20, 2025, 06:53 PM UTC

   Identificamos falha no serviço de consulta de CEP. Os usuários impactados acabam ficando impossibilitados de completar o cadastro do cliente devido a falta de informação válida do CEP. A geração de pedidos com clientes novos ficou impossibilitada até que o serviço se restabeleça.

2. resolved Dec 21, 2025, 01:44 PM UTC

   O serviço de consulta de CEP voltou a responder normalmente. Com o serviço de CEP restabelecido o cadastro de novos clientes voltout a operar normalmente.

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Started Dec 18, 2025, 01:37 PM UTC· resolved Dec 18, 2025, 03:26 PM UTC

1. investigating Dec 18, 2025, 01:37 PM UTC

   Foi identificado problema no sincronismo de mensagens do whizz, algumas conversas podem ser impactadas. A equipe está trabalhando na tratativa do problema.

2. identified Dec 18, 2025, 02:06 PM UTC

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. resolved Dec 18, 2025, 03:26 PM UTC

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

4. postmortem Dec 26, 2025, 12:29 PM UTC

   **O que aconteceu?** Entre 09:45 de 18 de dezembro de 2025 e 10:20 desse mesmo dia, o Whizz apresentou problemas no envio de mensagens, causando lentidão e possíveis falhas na comunicação com os agentes. **Causa Raiz:** Foi implementada uma melhoria no fluxo de processamento de mensagens do Whizz, com o objetivo de otimizar a performance e reduzir o tempo de resposta dos agentes. Em condições específicas de operação, especialmente sob maior volume de mensagens, identificou-se um comportamento inesperado na gestão dessas mensagens. Esse cenário acabou evidenciando uma limitação na solução aplicada, que se manifestou somente quando submetida a uma carga mais elevada de processamento **Resolução e prevenção:** O Time de engenharia identificou o problema logo após a melhoria ir para o ar, por volta das 9:50, e imediatamente reverteu a solução para estabilizar a plataforma. Às 10:40 o serviço entrou em estabilidade, e as mensagens passaram a serem processadas normalmente. Para evitar ocorrência desse tipo no futuro, nosso time de engenharia está tomando as seguintes ações: * Como parte das iniciativas preventivas, o time de engenharia está conduzindo aprimoramentos contínuos nos processos de validação e implantação de mudanças, além de reforçar critérios operacionais para a introdução de evoluções de maior impacto, priorizando sempre a estabilidade do serviço. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC· resolved Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC

1. investigating Nov 12, 2025, 05:22 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade no carregamento da documentação de API: https://api-docs.omni.chat . Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem caregar a página.

2. monitoring Nov 12, 2025, 06:59 PM UTC

   Identificamos um problema relacionado à utilização de uma biblioteca externa responsável pelo carregamento da página de documentação. Uma correção já foi aplicada, e a documentação voltou a funcionar normalmente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do serviço.

3. resolved Nov 13, 2025, 12:51 AM UTC

   O problema no carregamento da documentação foi resolvido.

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Started Oct 31, 2025, 03:28 PM UTC· resolved Nov 10, 2025, 06:51 PM UTC

1. monitoring Oct 31, 2025, 03:28 PM UTC

   Estamos investigando relatos de lentidão no processo de aprovação de modelos de mensagem pela Meta. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e já foi identificado como originado no fluxo de aprovação da própria Meta. Nossa equipe segue monitorando a situação e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

2. monitoring Oct 31, 2025, 09:28 PM UTC

   Seguimos monitorando a lentidão na aprovação de modelos de mensagem pela Meta. Ainda identificamos ocorrências do problema e já entramos em contato com a equipe da Meta, que está ciente da situação e direcionando esforços para acelerar a resolução definitiva. Continuaremos acompanhando e comunicaremos novos avanços assim que possível.

3. monitoring Nov 01, 2025, 02:18 PM UTC

   A Meta ainda não concluiu a resolução do chamado relacionado à lentidão na aprovação de modelos de mensagem. Seguimos monitorando a situação e em contato com a equipe responsável para reforçar a necessidade de priorização da correção. Continuaremos acompanhando e atualizaremos assim que houver novidades.

4. resolved Nov 10, 2025, 06:51 PM UTC

   A Meta solucionou o chamado relacionado à lentidão na aprovação de modelos de mensagem. Não identificamos novos casos e a plataforma voltou a operar normalmente. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

5. postmortem Dec 03, 2025, 02:22 PM UTC

   ## O que aconteceu? Entre as 12h28 do dia 31/10/2025 e 10/11/2025, alguns clientes da OmniChat enfrentaram lentidão no processo de aprovação de modelos de mensagem utilizados em campanhas de WhatsApp. Essa lentidão ocasionou atraso no início de disparos de campanhas ou na publicação de novos modelos pela plataforma. A plataforma OmniChat permaneceu disponível, porém com impacto específico no fluxo de aprovação. ## Causa Raiz A equipe técnica da OmniChat identificou que o comportamento estava restrito ao fluxo de aprovação de modelos da Meta \(WhatsApp Business API\). Ou seja, a lentidão não estava relacionada à infraestrutura, serviços internos ou integrações da OmniChat, mas sim ao sistema de avaliação e validação de modelos operado pela Meta. A situação foi confirmada após: * monitoramento contínuo dos tempos de aprovação * correlação das ocorrências com chamadas externas * contato direto com o suporte especializado da Meta A Meta reconheceu o problema e direcionou esforços internos para correção. ## Resolução e Prevenção A equipe de Engenharia da OmniChat acompanhou todo o incidente desde a detecção, mantendo contato recorrente com a Meta até a resolução completa do fluxo de aprovação. A normalização do serviço foi confirmada quando: * não foram mais identificados novos atrasos * o tempo de aprovação voltou ao comportamento esperado Para evitar ou reduzir o impacto de cenários semelhantes no futuro, adotaremos as seguintes ações: ### Ações corretivas e preventivas * Aprimorar a visibilidade de métricas externas relacionadas a tempos de resposta e aprovação de modelos junto à Meta * Fortalecer o protocolo de escalonamento junto a parceiros e à Meta para acelerar tratamento em eventuais recorrências A OmniChat segue comprometida com a confiabilidade e disponibilidade dos serviços, assegurando que incidentes desse tipo sejam rapidamente identificados e mitigados. Agradecemos novamente pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

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Started Oct 28, 2025, 02:33 PM UTC· resolved Oct 28, 2025, 08:41 PM UTC

1. investigating Oct 28, 2025, 02:33 PM UTC

   Estamos investigando casos onde o bot está parando e não respondendo determinadas intenções durante a conversa.

2. monitoring Oct 28, 2025, 04:05 PM UTC

   O problema principal foi solucionado. Estamos monitorando as correções efetuadas.

3. resolved Oct 28, 2025, 08:41 PM UTC

   A plataforma encontra-se operando em plenitude.

4. postmortem Nov 13, 2025, 01:55 PM UTC

   O que aconteceu? No dia **28 de outubro de 2025 às 11:33 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat. Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz. A situação foi **considerada resolvida às 17:41 do mesmo dia**, após a estabilização completa da plataforma e verificação de funcionamento pleno. Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência em uma atualização para verificar um erro no cache de mensagens. Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot. Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na limpeza do cache afetado e realizou a reversão temporária de uma atualização recente no componente de processamento de mensagens. Após a correção, o sistema foi monitorado até a completa estabilização. Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas: * Melhoria no monitoramento de anomalias no processamento de mensagens; * Limpeza automática do cache em contextos específicos; A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.

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Started Oct 22, 2025, 10:42 PM UTC· resolved Oct 23, 2025, 02:06 AM UTC

1. monitoring Oct 22, 2025, 10:42 PM UTC

   Foi identificado um incidente que afetou o componente de criação e edição de mensagens no web app, comprometendo a experiência de uso e impedindo o envio de mensagens em alguns casos. O problema foi corrigido e a solução já está disponível. Recomendamos que os usuários atualizem a página do navegador para garantir o funcionamento normal.

2. resolved Oct 23, 2025, 02:06 AM UTC

   O incidente foi resolvido.

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Started Oct 20, 2025, 11:31 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 01:48 PM UTC

1. investigating Oct 20, 2025, 11:31 AM UTC

   Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. Os usuários afetados não conseguem efetuar login na plataforma.

2. identified Oct 20, 2025, 11:55 AM UTC

   Identificamos que a instabilidade está relacionada ao nosso fornecedor de infraestrutura em nuvem. Já estamos atuando em conjunto para resolver a situação e restabelecer a normalidade o mais rapidamente possível. Agradecemos a compreensão.

3. identified Oct 20, 2025, 02:21 PM UTC

   Nossa equipe segue atuando ativamente, em conjunto com o fornecedor de infraestrutura em nuvem, para mitigar a instabilidade identificada. Os serviços ainda apresentam oscilações, e todos os esforços estão sendo direcionados para restaurar a normalidade o mais breve possível.

4. identified Oct 20, 2025, 04:52 PM UTC

   Nosso provedor de nuvem identificou a origem da falha e está aplicando medidas para restabelecer completamente o ambiente. Nas últimas horas, já observamos melhora gradual na conectividade e recuperação dos sistemas. Continuamos acompanhando de perto a situação e manteremos nossos canais atualizados até a normalização total.

5. identified Oct 20, 2025, 07:42 PM UTC

   Observamos sinais de recuperação gradual nos serviços do nosso provedor de infraestrutura em nuvem. Algumas operações, já apresentam comportamento mais estável. No entanto, ainda podem ocorrer falhas pontuais em componentes que dependem de comunicação em rede com outros serviços. Seguimos acompanhando de perto a normalização completa, aplicando ajustes operacionais para mitigar impactos e garantir a retomada total da estabilidade.

6. monitoring Oct 20, 2025, 09:37 PM UTC

   A plataforma foi normalizada e todos os serviços estão operando de forma estável. A causa da instabilidade foi sanada e o ambiente segue sob acompanhamento contínuo pela nossa equipe técnica. Agradecemos a paciência e compreensão durante o período de instabilidade.

7. resolved Oct 21, 2025, 01:48 PM UTC

   Informamos que o ambiente da nossa plataforma foi totalmente normalizado. A instabilidade enfrentada anteriormente foi causada por um incidente em larga escala na infraestrutura do provedor em nuvem, entre a noite do dia 19 e a tarde do dia 20 de outubro. Esse incidente afetou serviços essenciais, impactando temporariamente operações dependentes desses recursos. Durante esse período, adotamos medidas para mitigar os efeitos sobre nossos serviços e acompanhamos de perto o processo de recuperação. Com a completa estabilização da infraestrutura subjacente, todas as funcionalidades da nossa plataforma voltaram a operar normalmente. Agradecemos a compreensão e a confiança.

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Started Oct 17, 2025, 02:56 PM UTC· resolved Oct 18, 2025, 09:59 AM UTC

1. investigating Oct 17, 2025, 02:56 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade em campanhas de carrinho abandonado para clientes VTEX. O problema afeta apenas clientes que utilizam a trigger no Master Data, clientes que utilizam o script de recuperação não são impactados. Já estamos em contato com a equipe da VTEX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

2. identified Oct 17, 2025, 10:59 PM UTC

   O time de engenharia da OmniChat identificou que a VTEX não está enviando os eventos da trigger de carrinho abandonado do masterdata.

3. identified Oct 17, 2025, 11:09 PM UTC

   A VTEX restabeleceu o envio dos eventos da trigger do masterdata. Continuaremos monitorando o sistema.

4. monitoring Oct 18, 2025, 05:06 AM UTC

   Continuamos a monitorar os eventos da VTEX.

5. resolved Oct 18, 2025, 09:59 AM UTC

   A VTEX corrigiu o problema e os eventos da trigger do masterdata foram totalmente restabelecidos.

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Started Oct 15, 2025, 12:19 PM UTC· resolved Oct 15, 2025, 06:54 PM UTC

1. investigating Oct 15, 2025, 12:19 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade em nosso serviço de atualizações em tempo real (web-socket). Forneceremos mais informações em breve.

2. investigating Oct 15, 2025, 12:20 PM UTC

   Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. A plataforma apresenta problemas na atualização em tempo real e os clientes precisam atualizar a pagina para verificar novas mensagens.

3. monitoring Oct 15, 2025, 02:03 PM UTC

   O problema que impactou a atualização em tempo real foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

4. resolved Oct 15, 2025, 06:54 PM UTC

   O problema que impactou a atualização em tempo real foi resolvido. Identificamos que a falha ocorreu devido a uma atualização de uma dependência do serviço. Estamos trabalhando na melhoria do processo de detecção e velocidade de restabelecimento deste tipo de falha. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

5. postmortem Dec 02, 2025, 09:23 PM UTC

   No dia **15 de outubro de 2025 às 09:19 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema que impactou as **atualizações em tempo real** da plataforma OmniChat. Durante o período do incidente, as novas mensagens não eram exibidas automaticamente para os usuários, sendo necessário atualizar manualmente a página para visualizar as conversas mais recentes. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e mitigação imediata do problema. A instabilidade foi **considerada resolvida às 15:54 do mesmo dia**, após validação completa do funcionamento do serviço de atualizações em tempo real. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a falha foi causada por uma **atualização em uma dependência crítica do serviço de WebSocket**, responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma. Essa alteração introduziu um comportamento inesperado na comunicação entre o servidor e os clientes conectados, resultando na perda temporária de sincronização das mensagens. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou prontamente revertendo a dependência afetada e reiniciando os serviços de comunicação em tempo real. Após a correção, o ambiente foi monitorado até a estabilização completa. Para evitar a recorrência do problema, a equipe está implementando as seguintes medidas: * Melhoria no processo de detecção de falhas em serviços de atualização em tempo real; * Adoção de testes em atualizações de dependências críticas; A OmniChat reforça seu compromisso com a **confiabilidade e estabilidade da plataforma**, e continua investindo em aprimoramentos contínuos para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes.

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Started Sep 29, 2025, 01:12 PM UTC· resolved Sep 30, 2025, 08:51 PM UTC

1. monitoring Sep 29, 2025, 01:12 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na API de mensagens do WhatsApp da Meta. Os serviços impactados já foram restabelecidos e estão funcionando normalmente. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade e confirmar que o problema foi resolvido na Meta.

2. resolved Sep 30, 2025, 08:51 PM UTC

   A API de mensagens do WhatsApp da Meta não apresentou mais instabilidades durante nosso monitoramento. Em breve um postmorten será publicado com detalhes do incidente.

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Started Aug 27, 2025, 08:38 PM UTC· resolved Aug 28, 2025, 12:43 AM UTC

1. investigating Aug 27, 2025, 08:38 PM UTC

   Estamos investigando situações em que, na tela de chats, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos integrados ao chat — não está sendo carregada corretamente. A instabilidade também está afetando o encaminhamento de conversas entre vendedores.

2. monitoring Aug 27, 2025, 09:36 PM UTC

   O problema que afetava o carregamento da coluna de pedidos e o encaminhamento de conversas foi resolvido. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade

3. resolved Aug 28, 2025, 12:43 AM UTC

   O incidente foi resolvido.

4. postmortem Dec 02, 2025, 09:24 PM UTC

   ### O que aconteceu? No dia **27 de agosto de 2025 às 17:38 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema que afetava o **carregamento da coluna de Clientes/Pedidos** integrada à tela de chat na plataforma OmniChat. Durante o período do incidente, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos vinculados ao chat — não carregava corretamente. Essa instabilidade também impactou o **encaminhamento de conversas entre vendedores**. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e correção imediata. A situação foi **considerada resolvida às 21:43 do mesmo dia**, após o restabelecimento completo da funcionalidade e confirmação de estabilidade do sistema. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma **falha em uma chamada assíncrona do serviço de integração de pedidos**, que ocasionava um erro de tempo de resposta \(timeout\) ao buscar dados de clientes. Essa falha interrompia o carregamento da coluna de informações e, em alguns casos, impedia o encaminhamento correto das conversas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou imediatamente ajustando o tempo limite de resposta do serviço e otimizando a consulta utilizada para carregar as informações de cliente e pedido. Após a aplicação da correção, o sistema foi monitorado para garantir a estabilidade da solução. Para evitar recorrências, estão sendo implementadas as seguintes ações: * Otimização das chamadas de API relacionadas ao carregamento da coluna de clientes/pedidos; * Monitoramento de erros de timeout em serviços críticos; A OmniChat permanece comprometida em fortalecer continuamente sua infraestrutura e processos para assegurar a confiabilidade da plataforma e uma experiência estável para todos os usuários.

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Started Aug 19, 2025, 07:30 PM UTC· resolved Aug 19, 2025, 07:30 PM UTC

1. resolved Aug 22, 2025, 03:15 PM UTC

   Viemos comunicar sobre o incidente identificado no envio de mensagens em massa, ocorrido entre os dias 19/08/2025 e 20/08/2025. O problema afetou parcialmente as novas mensagens criadas nesse período. Informamos que os envios de mensagem em massa foram normalizados no dia 20/08/2025 às 09:30 garantindo que todos sejam entregues corretamente. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor.

2. postmortem Aug 22, 2025, 03:16 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 19 de Agosto de 2025 às 16:30 \(horário de Brasília\), o cliente a partir da equipe de suporte comunicou a OmniChat um problema ao enviar novas mensagens em massa. O incidente foi comunicado internamente para o time de engenharia às 09:16 do dia 20 de Agosto de 2025 atuando na causa raiz. Foi considerado resolvido às 09:30 de 20 de Agosto de 2025. ‌ **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um problema no envio em massa de mensagens na tela de conversas. O incidente foi causado por uma tratativa implementada para evitar mensagens duplicadas. Embora a primeira mensagem fosse registrada corretamente, ao enviar uma nova mensagem em sequência, o sistema não realizava o envio. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:16 do dia 20 de Agosto, por meio de nossa equipe de Suporte. No mesmo instante, o time atuou na reversão de uma melhoria que evitava mensagens duplicadas. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria no monitoramento da ferramenta; * Melhoria nos registros de log; * Correção da lógica aplicada; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Jul 18, 2025, 04:24 PM UTC· resolved Jul 19, 2025, 04:14 PM UTC

1. investigating Jul 18, 2025, 04:24 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no Whizz Studio que pode impactar a configuração dos agentes, caso tenham ocorrido alterações recentes. Estamos investigando o problema e traremos novas atualizações em breve.

2. identified Jul 18, 2025, 07:07 PM UTC

   O time de engenharia da OmniChat identificou um problema relacionado a um comportamento inesperado em determinadas condições de entrada da configuração. Estamos ajustando a lógica de tratamento e realizando testes para garantir que a solução seja eficaz e segura. A correção será disponibilizada em breve para todos os clientes.

3. resolved Jul 19, 2025, 04:14 PM UTC

   O problema com o configurador do Whizz foi resolvido. Em breve um postmorten será publicado com detalhes do incidente.

4. postmortem Jul 21, 2025, 07:51 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 18 de Julho de 2025 às 09:00 \(horário de Brasília\), a equipe interna OmniChat identificou um problema nas configurações de Agentes, Whizz Studio. Afetando a configuração de novos prompts e Agentes. O incidente foi comunicado publicamente às 13:24, do dia 18 Julho com o time de engenharia atuando na causa raiz. Foi considerado resolvido às 13:14 de 19 de Julho de 2025. ‌ **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na criação de Agentes e edição de prompts, onde quando o prompt de um Agente era editado sem modificar os campos de identidade, o registro era duplicado, causando inconsistência na configuração do Agente. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:00 do dia 18 de Julho, por meio de nossa equipe de Professional Services. No mesmo instante, o time atuou no bloqueio da funcionalidade para evitar novas inconsistências, enquanto trabalhava em uma solução definitiva. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria nos logs das API do Whizz Studio; * Melhoria no monitoramento da ferramenta; * Correção da API do Whizz Studio para que as configurações dos Agentes não sejam mais duplicadas; * Correções na aplicação Web para adaptar a nova chamada de API; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Jun 23, 2025, 07:42 PM UTC· resolved Jun 23, 2025, 08:03 PM UTC

1. investigating Jun 23, 2025, 07:42 PM UTC

   Estamos com uma instabilidade em algumas operação de transferencia de atendimento do Chat.

2. monitoring Jun 23, 2025, 07:43 PM UTC

   Problema foi identificado e corrigido o time da omni esta monitorando o ambiente

3. resolved Jun 23, 2025, 08:03 PM UTC

   This incident has been resolved.

4. postmortem Jul 03, 2025, 05:58 PM UTC

   **O que aconteceu?** Entre 15:45 de 23 de Junho de 2025 e 16:08 de 23 de Junho 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no serviço de transferência de atendimento dentro da plataforma após o ativação de uma feature flag de uma nova funcionalidade. **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou um problema na quantidade de operações realizadas no banco de dados que excedeu o limite provisionado para o mesmo banco, causando interrupção do processamento. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 16:08 do dia 23 de Junho, por meio de chamado do cliente. No mesmo instante o time atuou retirando o serviço que estava causando a falha Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Mudança na configuração da base de dados de coleta de eventos de provisionado para sobre demanda * Disparo do processo após execução do evento de transferencia. A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

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Started Jun 12, 2025, 08:47 PM UTC· resolved Jun 13, 2025, 11:38 AM UTC

1. identified Jun 12, 2025, 08:47 PM UTC

   A Google Cloud está enfrentando problemas e alguns serviços se encontram fora, esses problemas estão afetando a atualização dos Dashboards da plataforma.

2. resolved Jun 13, 2025, 11:38 AM UTC

   O problema na Google foi resolvido os Dashboards da plataforma voltaram a atualizar normalmente.

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Started Apr 07, 2025, 05:08 PM UTC· resolved Apr 08, 2025, 12:36 AM UTC

1. investigating Apr 07, 2025, 05:08 PM UTC

   Estamos investigando casos de chats que não estão carregando as mensagens na plataforma da OmniChat. Em breve traremos mais informações.

2. investigating Apr 07, 2025, 05:08 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. identified Apr 07, 2025, 05:48 PM UTC

   O problema foi identificado e o time já está atuando para sanar o problema de carregamento dos Chats.

4. monitoring Apr 07, 2025, 07:31 PM UTC

   O problema que impactou o carregamento de mensagens nos chats foi resolvido. Continuaremos monitorando novos chats.

5. resolved Apr 08, 2025, 12:36 AM UTC

   O carregamento de mensagens encontra-se totalmente operacional na plataforma. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o ocorrido.

6. postmortem Apr 08, 2025, 07:42 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 07 de abril de 2025, a partir das 13:40, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidade no carregamento de Chats, onde as mensagens não estavam sendo carregadas. Este incidente impactou a visualização de conversas na plataforma até às 16:15, quando a equipe de engenharia subiu uma correção, orientando os usuários a fazer a limpeza de cache local para receber a nova versão disponibilizada. **Causa Raiz:** A investigação conduzida pela equipe de Engenharia da OmniChat revelou que a falha foi causada por um erro durante uma nova implementação, promovido ao ambiente de produção indevidamente. Este erro afetou o componente responsável pela visualização das mensagens na plataforma, impossibilitando os usuários de dar andamento às conversas. **Resolução e prevenção:** A equipe de engenharia tomou conhecimento da falha às 13:50 e prontamente iniciou uma manutenção de emergência. Às 16:10, a correção foi implementada, dependendo da limpeza de cache no navegador dos usuários para que fosse efetivada. Para evitar que o problema volte a ocorrer, revisamos e aprimoramos o processo de novas implementações, para garantir que não haja impacto na qualidade e disponibilidade de nossas funcionalidades no decorrer da implantação. A OmniChat está comprometida em aprimorar continuamente nossa tecnologia e operações para assegurar a estabilidade e confiabilidade dos nossos serviços. Agradecemos a sua paciência e lamentamos qualquer transtorno que este incidente possa ter causado à sua organização.

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Started Mar 25, 2025, 07:38 PM UTC· resolved Mar 27, 2025, 12:05 PM UTC

1. investigating Mar 25, 2025, 07:38 PM UTC

   Foram detectados alguns erros sendo retornados pela API da Meta durante o envio de mensagens de WhatsApp na plataforma. Estamos investigando junto à META a causa do problema.

2. monitoring Mar 26, 2025, 12:26 PM UTC

   Verificamos que os erros apresentados pela API da Meta foram normalizados para a maioria dos usuários. Ainda não houve publicação da Meta informando a causa do problema em seu Status Page. Continuaremos monitorando o sistema para mitigação de possíveis erros remanescentes.

3. resolved Mar 27, 2025, 12:05 PM UTC

   A API da Meta não apresentou novos erros e o envio de mensagens encontra-se operacional.

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