Is OmniChat down?

Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, recarregue a página e verifique novamente.

Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador combine arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.

Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

Estamos investigando relatos de instabilidade no serviço de catálogo de produtos. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lentidão ou falhas na consulta, atualização e sincronização de produtos. Nossa equipe segue trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualizações assim que houver mais informações disponíveis.

Identificamos a causa da instabilidade que está impactando o serviço de catálogo de produtos. Nossa equipe já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualizações em breve.

A instabilidade no serviço de catálogo teve a causa resolvida. Nossa equipe segue monitorando o serviço para garantir estabilidade.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências relacionadas ao serviço de catálogo de produtos. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

### **O que aconteceu?** No dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade no serviço de catálogo de produtos. Ela causou falhas na consulta, na atualização e na sincronização de produtos, coleções e pedidos nas integrações de e-commerce \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\), inviabilizando a operação dos clientes utilizando essas integrações. ### **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em uma manutenção planejada da nossa infraestrutura. Como parte de um projeto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos migrando um dos nossos serviços internos, do qual o catálogo de produtos depende, para uma arquitetura com redundância em múltiplas regiões. Durante essa migração, uma alteração de configuração que deveria afetar somente o nosso ambiente de testes também foi aplicada ao ambiente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse serviço interno foi removido. Sem conseguir localizá-lo, o serviço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ### **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação para identificar a origem do problema e reduzir os impactos. Às 10h20, a causa foi identificada. Às 10h56 do mesmo dia, uma correção foi aplicada: os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiões, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. O serviço seguiu em monitoramento até as 13h23, sem novas ocorrências. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificações automáticas após cada deploy de infraestrutura, para confirmar que os serviços continuam acessíveis por quem depende deles; * Conclusão da migração dos serviços dependentes para o novo endereço com redundância em múltiplas regiões, eliminando a dependência do endereço antigo.