OmniChat incident
Instabilidade nas campanhas de carrinho abandonado VTEX
Resolved after 19 hours 2 minutes, affecting Integração VTEX, on October 17, 2025.
A VTEX corrigiu o problema e os eventos da trigger do masterdata foram totalmente restabelecidos.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 17, 2025, 02:56 PM UTC
Estamos investigando relatos de instabilidade em campanhas de carrinho abandonado para clientes VTEX. O problema afeta apenas clientes que utilizam a trigger no Master Data, clientes que utilizam o script de recuperação não são impactados. Já estamos em contato com a equipe da VTEX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.
- identified Oct 17, 2025, 10:59 PM UTC
O time de engenharia da OmniChat identificou que a VTEX não está enviando os eventos da trigger de carrinho abandonado do masterdata.
- identified Oct 17, 2025, 11:09 PM UTC
A VTEX restabeleceu o envio dos eventos da trigger do masterdata. Continuaremos monitorando o sistema.
- monitoring Oct 18, 2025, 05:06 AM UTC
Continuamos a monitorar os eventos da VTEX.
- resolved Oct 18, 2025, 09:59 AM UTC
A VTEX corrigiu o problema e os eventos da trigger do masterdata foram totalmente restabelecidos.
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