Resolved on August 19, 2025.
**O que aconteceu?** No dia 19 de Agosto de 2025 às 16:30 \(horário de Brasília\), o cliente a partir da equipe de suporte comunicou a OmniChat um problema ao enviar novas mensagens em massa. O incidente foi comunicado internamente para o time de engenharia às 09:16 do dia 20 de Agosto de 2025 atuando na causa raiz. Foi considerado resolvido às 09:30 de 20 de Agosto de 2025. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um problema no envio em massa de mensagens na tela de conversas. O incidente foi causado por uma tratativa implementada para evitar mensagens duplicadas. Embora a primeira mensagem fosse registrada corretamente, ao enviar uma nova mensagem em sequência, o sistema não realizava o envio. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:16 do dia 20 de Agosto, por meio de nossa equipe de Suporte. No mesmo instante, o time atuou na reversão de uma melhoria que evitava mensagens duplicadas. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria no monitoramento da ferramenta; * Melhoria nos registros de log; * Correção da lógica aplicada; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
Update timeline
- resolved Aug 22, 2025, 03:15 PM UTC
Viemos comunicar sobre o incidente identificado no envio de mensagens em massa, ocorrido entre os dias 19/08/2025 e 20/08/2025. O problema afetou parcialmente as novas mensagens criadas nesse período. Informamos que os envios de mensagem em massa foram normalizados no dia 20/08/2025 às 09:30 garantindo que todos sejam entregues corretamente. O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor.
- postmortem Aug 22, 2025, 03:16 PM UTC
**O que aconteceu?** No dia 19 de Agosto de 2025 às 16:30 \(horário de Brasília\), o cliente a partir da equipe de suporte comunicou a OmniChat um problema ao enviar novas mensagens em massa. O incidente foi comunicado internamente para o time de engenharia às 09:16 do dia 20 de Agosto de 2025 atuando na causa raiz. Foi considerado resolvido às 09:30 de 20 de Agosto de 2025. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um problema no envio em massa de mensagens na tela de conversas. O incidente foi causado por uma tratativa implementada para evitar mensagens duplicadas. Embora a primeira mensagem fosse registrada corretamente, ao enviar uma nova mensagem em sequência, o sistema não realizava o envio. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema as 09:16 do dia 20 de Agosto, por meio de nossa equipe de Suporte. No mesmo instante, o time atuou na reversão de uma melhoria que evitava mensagens duplicadas. Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Melhoria no monitoramento da ferramenta; * Melhoria nos registros de log; * Correção da lógica aplicada; A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.
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