OmniChat incident
Instabilidade no carregamento da coluna de Clientes/Pedidos integrados a tela de chat
Resolved after 4 hours 4 minutes, affecting App - https://app.omni.chat, on August 27, 2025.
### O que aconteceu? No dia **27 de agosto de 2025 às 17:38 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema que afetava o **carregamento da coluna de Clientes/Pedidos** integrada à tela de chat na plataforma OmniChat. Durante o período do incidente, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos vinculados ao chat — não carregava corretamente. Essa instabilidade também impactou o **encaminhamento de conversas entre vendedores**. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e correção imediata. A situação foi **considerada resolvida às 21:43 do mesmo dia**, após o restabelecimento completo da funcionalidade e confirmação de estabilidade do sistema. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma **falha em uma chamada assíncrona do serviço de integração de pedidos**, que ocasionava um erro de tempo de resposta \(timeout\) ao buscar dados de clientes. Essa falha interrompia o carregamento da coluna de informações e, em alguns casos, impedia o encaminhamento correto das conversas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou imediatamente ajustando o tempo limite de resposta do serviço e otimizando a consulta utilizada para carregar as informações de cliente e pedido. Após a aplicação da correção, o sistema foi monitorado para garantir a estabilidade da solução. Para evitar recorrências, estão sendo implementadas as seguintes ações: * Otimização das chamadas de API relacionadas ao carregamento da coluna de clientes/pedidos; * Monitoramento de erros de timeout em serviços críticos; A OmniChat permanece comprometida em fortalecer continuamente sua infraestrutura e processos para assegurar a confiabilidade da plataforma e uma experiência estável para todos os usuários.
Affected components
Update timeline
- investigating Aug 27, 2025, 08:38 PM UTC
Estamos investigando situações em que, na tela de chats, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos integrados ao chat — não está sendo carregada corretamente. A instabilidade também está afetando o encaminhamento de conversas entre vendedores.
- monitoring Aug 27, 2025, 09:36 PM UTC
O problema que afetava o carregamento da coluna de pedidos e o encaminhamento de conversas foi resolvido. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade
- resolved Aug 28, 2025, 12:43 AM UTC
O incidente foi resolvido.
- postmortem Dec 02, 2025, 09:24 PM UTC
### O que aconteceu? No dia **27 de agosto de 2025 às 17:38 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema que afetava o **carregamento da coluna de Clientes/Pedidos** integrada à tela de chat na plataforma OmniChat. Durante o período do incidente, a última coluna — responsável por exibir os dados do cliente e permitir a criação de pedidos vinculados ao chat — não carregava corretamente. Essa instabilidade também impactou o **encaminhamento de conversas entre vendedores**. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e correção imediata. A situação foi **considerada resolvida às 21:43 do mesmo dia**, após o restabelecimento completo da funcionalidade e confirmação de estabilidade do sistema. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma **falha em uma chamada assíncrona do serviço de integração de pedidos**, que ocasionava um erro de tempo de resposta \(timeout\) ao buscar dados de clientes. Essa falha interrompia o carregamento da coluna de informações e, em alguns casos, impedia o encaminhamento correto das conversas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou imediatamente ajustando o tempo limite de resposta do serviço e otimizando a consulta utilizada para carregar as informações de cliente e pedido. Após a aplicação da correção, o sistema foi monitorado para garantir a estabilidade da solução. Para evitar recorrências, estão sendo implementadas as seguintes ações: * Otimização das chamadas de API relacionadas ao carregamento da coluna de clientes/pedidos; * Monitoramento de erros de timeout em serviços críticos; A OmniChat permanece comprometida em fortalecer continuamente sua infraestrutura e processos para assegurar a confiabilidade da plataforma e uma experiência estável para todos os usuários.
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