Instabilidade nas atualizações em tempo real

Update timeline

1. investigating Oct 15, 2025, 12:19 PM UTC

   Estamos investigando relatos de instabilidade em nosso serviço de atualizações em tempo real (web-socket). Forneceremos mais informações em breve.

2. investigating Oct 15, 2025, 12:20 PM UTC

   Estamos investigando relatos de um problema com a plataforma. Forneceremos mais informações em breve. A plataforma apresenta problemas na atualização em tempo real e os clientes precisam atualizar a pagina para verificar novas mensagens.

3. monitoring Oct 15, 2025, 02:03 PM UTC

   O problema que impactou a atualização em tempo real foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

4. resolved Oct 15, 2025, 06:54 PM UTC

   O problema que impactou a atualização em tempo real foi resolvido. Identificamos que a falha ocorreu devido a uma atualização de uma dependência do serviço. Estamos trabalhando na melhoria do processo de detecção e velocidade de restabelecimento deste tipo de falha. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

5. postmortem Dec 02, 2025, 09:23 PM UTC

   No dia **15 de outubro de 2025 às 09:19 \(horário de Brasília\)**, foi identificado um problema que impactou as **atualizações em tempo real** da plataforma OmniChat. Durante o período do incidente, as novas mensagens não eram exibidas automaticamente para os usuários, sendo necessário atualizar manualmente a página para visualizar as conversas mais recentes. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação e mitigação imediata do problema. A instabilidade foi **considerada resolvida às 15:54 do mesmo dia**, após validação completa do funcionamento do serviço de atualizações em tempo real. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a falha foi causada por uma **atualização em uma dependência crítica do serviço de WebSocket**, responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma. Essa alteração introduziu um comportamento inesperado na comunicação entre o servidor e os clientes conectados, resultando na perda temporária de sincronização das mensagens. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat atuou prontamente revertendo a dependência afetada e reiniciando os serviços de comunicação em tempo real. Após a correção, o ambiente foi monitorado até a estabilização completa. Para evitar a recorrência do problema, a equipe está implementando as seguintes medidas: * Melhoria no processo de detecção de falhas em serviços de atualização em tempo real; * Adoção de testes em atualizações de dependências críticas; A OmniChat reforça seu compromisso com a **confiabilidade e estabilidade da plataforma**, e continua investindo em aprimoramentos contínuos para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes.