Kushki Outage History

Started Aug 17, 2026, 08:09 PM UTC· resolved Aug 18, 2026, 09:37 AM UTC

1. identified Aug 17, 2026, 08:09 PM UTC

   Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando lentitud lentitud en la entrega de mensajes H2H. Sus ingenieros ya están trabajando para que el restablecimiento sea a la brevedad. nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente,

2. monitoring Aug 18, 2026, 02:10 AM UTC

   Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “Continúa el reenvío de los mensajes H2H que no fueron entregados debido a la contención.” Se mantiene en monitoreo.

3. resolved Aug 18, 2026, 09:37 AM UTC

   Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “El servicio de lentitud en la entrega de mensajes H2H ha sido restablecido a partir de las 12:50 am del 18 de agosto (GMT-5)“. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 17, 2026, 06:19 PM UTC· resolved Aug 17, 2026, 08:13 PM UTC

1. identified Aug 17, 2026, 06:19 PM UTC

   Se valida cortas intermitencias para los enlaces VPNs afectando a Kushki ACQ (MX) se procedió a escalar con el proveedor para su validación, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 17, 2026, 08:13 PM UTC

   Se evidencia estabilidad desde las 14:23 por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started Aug 17, 2026, 02:54 PM UTC· resolved Aug 17, 2026, 03:44 PM UTC

1. identified Aug 17, 2026, 02:54 PM UTC

   Se evidencia aumento de rechazos por “Emisor disponible o cambiar inoperativo” para Banco Guayaquil. De lado del procesador informan que se mantiene el incidente externo el cual asocia a banco Guayaquil y se nos mantendrá informados de los avances y soluciones. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

2. resolved Aug 17, 2026, 03:44 PM UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor desde las 09:52, de parte del procesador se confirma que ha sido solucionado el incidente externo con Banco Guayaquil por lo que damos por cerrado el incidente.

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Started Aug 15, 2026, 05:41 AM UTC· resolved Aug 15, 2026, 06:23 AM UTC

1. identified Aug 15, 2026, 05:41 AM UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a los emisores Banco Itau Mastercard Debito / Banco Falabella Mastercard Debito / Banco Santander Mastercard Debito / Banco Security Debito / MercadoPago Debito / Coopeuch Mastercard Debito / Banco Ripley Debito / Tenpo Credicorp Mastercard Debito. E Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

2. resolved Aug 15, 2026, 06:23 AM UTC

   Se observa estabilidad con emisores. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 15, 2026, 04:47 AM UTC· resolved Aug 15, 2026, 07:10 AM UTC

1. investigating Aug 15, 2026, 04:47 AM UTC

   Se evidencia intermitencias en PODs de Mastercard para la región de virgina y oregon nos encontramos revisando el caso internamente, De nuestro lado se procedió a mandar el flujo por la segunda región, tan pronto se tenga novedades se informará de manera oportuna.

2. identified Aug 15, 2026, 05:09 AM UTC

   Se continúa evidenciando intermitencias en PODs de Mastercard para la región de virginia y oregon, se recibe confirmación de la franquicia que presentan novedades y se encuentran trabajando para solucionar el problema, no se tiene tiempo de solución. Nuestro equipo interno se encuentra mitigando el incidente.

3. monitoring Aug 15, 2026, 06:01 AM UTC

   Desde las 00:28 am (GMT-5) se observan arriba todos los PODs de Mastercard y con ello mejoría en el flujo transaccional con la marca. Se mantiene el tráfico por región Oregon, se continúa validando este comportamiento con la marca.

4. resolved Aug 15, 2026, 07:10 AM UTC

   Se ha retornado el tráfico a región principal, no se han presentado nuevos eventos para la marca. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 14, 2026, 11:26 PM UTC· resolved Aug 15, 2026, 01:41 AM UTC

1. investigating Aug 14, 2026, 11:26 PM UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan un aumento de rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito, El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se encuentran trabajando en la solución. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

2. resolved Aug 15, 2026, 01:41 AM UTC

   Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

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Started Aug 14, 2026, 03:13 PM UTC· resolved Aug 14, 2026, 05:58 PM UTC

1. investigating Aug 14, 2026, 03:13 PM UTC

   Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Aug 14, 2026, 05:58 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para Banco Occidente desde las 11:33 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 14, 2026, 03:33 AM UTC· resolved Aug 14, 2026, 06:38 AM UTC

1. identified Aug 14, 2026, 03:33 AM UTC

   Se evidencias cortas intermitencias en uno de nuestro proveedor de red, se escaló con el proveedor para conocer más detalles. De nuestro lado se procedió a mandar el flujo por la segunda región, tan pronto se tenga novedades se informará de manera oportuna. Cabe mencionar que al momento no se observa afectación transaccional Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. identified Aug 14, 2026, 04:40 AM UTC

   Se continúan evidenciando cortas intermitencias en nuestro proveedor de red, se tiene información que han observado que el Emisor EdenRed ha presentado rechazos en el servicio de POS esto ya lo tienen escalado con el Emisor quien está revisando de su lado. De nuestro lado se procedió a mandar el flujo por la segunda región, tan pronto se tenga novedades se informará de manera oportuna. Cabe mencionar que al momento no se observa afectación transaccional

3. resolved Aug 14, 2026, 06:38 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para los enlaces desde aproximadamente las 00:30 am (GMT-5), de parte de PROSA informan que han validado los puertos y al momento no presentan desconexiones. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 13, 2026, 01:40 PM UTC· resolved Aug 13, 2026, 04:37 PM UTC

1. investigating Aug 13, 2026, 01:40 PM UTC

   Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle. Hasta el momento no se tiene respuesta. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

2. resolved Aug 13, 2026, 04:37 PM UTC

   Se evidencia ingresos de transacciones aprobadas de parte del procesador no se recibe respuesta. Actualmente se evidencia proceso transaccional con normalidad para la entidad financiera. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente sin embargo nos mantenemos en monitoreo.

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Started Aug 12, 2026, 03:13 PM UTC· resolved Aug 12, 2026, 07:09 PM UTC

1. monitoring Aug 12, 2026, 03:13 PM UTC

   El procesador indica que detectaron intermitencias en Banco Scotiabank. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. monitoring Aug 12, 2026, 03:13 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. monitoring Aug 12, 2026, 04:25 PM UTC

   El procesador indica que: “han identificado inconsistencias en Banco Scotiabank. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encontrarán monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.“ Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

4. resolved Aug 12, 2026, 07:09 PM UTC

   El procesador ha emitido un comunicado en el que el Banco Scotibank se encuentra disponible y operando con normalidad. Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

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Started Aug 11, 2026, 12:35 AM UTC· resolved Aug 11, 2026, 01:36 AM UTC

1. investigating Aug 11, 2026, 12:35 AM UTC

   Se observa caída de los enlaces VPN Prosa/Virginia - Kushki ACQ (MX) por lo que se procedió a escalar con Prosa, se realizó el cambio a segunda región y no se observa afectación en el flujo para el procesadore. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Aug 11, 2026, 01:36 AM UTC

   Se observa estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia - Kushki ACQ(MX), Prosa ha comentado que observamos una intermitencia en un enlace de comunicación, la causa raíz pendiente por el carrier, de nuestro lado se da por cerrado el incidente y se retornó el tráfico a la región principal. Se mantiene en monitoreo.

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Started Aug 10, 2026, 01:39 PM UTC· resolved Aug 10, 2026, 02:19 PM UTC

1. investigating Aug 10, 2026, 01:39 PM UTC

   Se evidencia un comportamiento inusual para el procesador Facilito (EC). Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones, adicionalmente se procede a realizar las validaciones internas correspondientes. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Aug 10, 2026, 02:19 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para el procesador Facilito (EC) desde aproximadamente las 08:55 am (GMT-5). Por parte del procesador informan que el servicio de momento se encuentra operativo y recaudando con normalidad, sin presentar novedades. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 07, 2026, 10:36 PM UTC· resolved Aug 08, 2026, 03:43 AM UTC

1. investigating Aug 07, 2026, 10:36 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor CONSUBANCO por el causal "Issuer or switch is inoperative.". Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 08, 2026, 03:43 AM UTC

   Se evidencia estabilidad para el emisor CONSUBANCO acorde al histórico, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Aug 07, 2026, 12:45 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 02:04 PM UTC

1. investigating Aug 07, 2026, 12:45 PM UTC

   e evidencia un incremento de rechazos para el Banco Davibank S.A. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

2. resolved Aug 07, 2026, 02:04 PM UTC

   Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

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Started Aug 04, 2026, 03:41 AM UTC· resolved Aug 04, 2026, 04:55 AM UTC

1. investigating Aug 04, 2026, 03:41 AM UTC

   Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con el emisor por el causal "NOT_AUTHORIZED"; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 04, 2026, 04:55 AM UTC

   Se observa estabilidad para ACH (CO) con el emisor acorde al histórico por lo que se da por cerrado el incidente; se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Aug 04, 2026, 12:34 AM UTC· resolved Aug 04, 2026, 04:02 AM UTC

1. monitoring Aug 04, 2026, 12:34 AM UTC

   Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con el emisor por el causal "NOT_AUTHORIZED y FAILED"; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle, quien ha comentado que ya es está revisando al interior de la EF. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 04, 2026, 04:02 AM UTC

   Se observa estabilidad para ACH (CO) con el emisor acorde al histórico por lo que se da por finalizado el inicdente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Aug 03, 2026, 05:22 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 05:51 PM UTC

1. identified Aug 03, 2026, 05:22 PM UTC

   Se observaron transacciones rechazadas para Kushki ACQ (MX) desde las 12:01 a 12:02 pm (GMT-5), se validó internamente error de conexión, por lo que se procedió a escalar con Prosa, el flujo está normalizado, y se mantiene en región secundaria por un tiempo más. Se mantiene en monitoreo.

2. resolved Aug 03, 2026, 05:51 PM UTC

   Se valida estabilidad a nivel transaccional y se retorna a región principal.. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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Started Aug 03, 2026, 01:22 AM UTC· resolved Aug 03, 2026, 01:57 AM UTC

1. investigating Aug 03, 2026, 01:22 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos por "Procesador inalcanzable" para MC Processor. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Aug 03, 2026, 01:57 AM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional y los rechazos por "Procesador inalcanzable" se han dejado de evidenciar Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 02, 2026, 08:18 AM UTC· resolved Aug 02, 2026, 09:33 AM UTC

1. investigating Aug 02, 2026, 08:18 AM UTC

   Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados a emisores, se ha escalado a Prosa para validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

2. identified Aug 02, 2026, 08:58 AM UTC

   Se recibe respuesta por parte de Prosa e indican que “Nos encontramos revisando, observamos rechazos con Mastercard”. En cuanto tenga un estatus les informo”. Se mantiene en monitoreo.

3. resolved Aug 02, 2026, 09:33 AM UTC

   Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

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Started Aug 01, 2026, 08:57 PM UTC· resolved Aug 01, 2026, 10:01 PM UTC

1. identified Aug 01, 2026, 08:57 PM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones quien nos indica que este evento ya fue reportado con Eglobal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 01, 2026, 10:01 PM UTC

   Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

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Started Aug 01, 2026, 07:05 PM UTC· resolved Aug 01, 2026, 08:26 PM UTC

1. identified Aug 01, 2026, 07:05 PM UTC

   Se evidencia aumento de rechazos para Banco Chile Edwards en su mayoría por “Banco no disponible.” De parte del procesador se informa que, tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco de Chile. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se nos mantendrá informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente.

2. resolved Aug 01, 2026, 08:26 PM UTC

   De parte del procesador se informa que el servicio de Banco de Chile se ha restablecido con normalidad. Las transferencias a través de este banco vuelven a estar disponibles por lo que damos por cerrado el incidente

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Started Aug 01, 2026, 03:44 PM UTC· resolved Aug 04, 2026, 10:40 PM UTC

1. identified Aug 01, 2026, 03:44 PM UTC

   se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle. Hasta el momento no se tiene respuesta. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

2. identified Aug 01, 2026, 05:18 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador indican que la entidad tiene problemas y se encuentran revisando internamente, no se tiene tiempo estimado de solución Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

3. identified Aug 03, 2026, 11:24 AM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador indican que la entidad tiene problemas y se encuentran revisando internamente, no se tiene tiempo estimado de solución Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

4. identified Aug 03, 2026, 09:27 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador no han realizado más actualizaciones del incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

5. identified Aug 03, 2026, 09:44 PM UTC

   Se está realizando una actualización preventiva en la plataforma de pagos. --- EN --- A preventive update is being performed on the payment platform.

6. identified Aug 03, 2026, 09:54 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo. --- EN --- We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

7. identified Aug 03, 2026, 09:56 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo. --- EN --- We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

8. identified Aug 03, 2026, 10:00 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo. --- EN --- We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

9. identified Aug 03, 2026, 10:01 PM UTC

   Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo. --- EN --- We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

10. resolved Aug 04, 2026, 10:40 PM UTC

    Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO ITAU desde aproximadamente las 09:00 am del 03/08(GMT-5). De parte del procesador no se tiene avances del caso. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente incidente.

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Started Aug 01, 2026, 07:25 AM UTC· resolved Aug 01, 2026, 12:39 PM UTC

1. monitoring Aug 01, 2026, 07:25 AM UTC

   Se evidencia caída de los enlaces VPN Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, se realizó el cambio automático a segunda región para mitigar la intermitencia. Se procedió a escalar el caso con Prosa para las respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. monitoring Aug 01, 2026, 07:54 AM UTC

   Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki, Prosa ha comentado que se tiene un evento con uno de sus enlaces, se creó un caso con el proveedor para su validación, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

3. monitoring Aug 01, 2026, 09:49 AM UTC

   Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, Prosa ha comentado que nuestro carrier continua con los trabajos de restablecimiento, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

4. resolved Aug 01, 2026, 12:39 PM UTC

   Se evidencia estabilidad de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki, Prosa ha comentado que los servicios se observan estables a partir de las 07:00 am. Nos confirma el carrier que fue derivado a un corte de fibra. Por lo que se procede a retornar el tráfico a la región principal. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

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Started Aug 01, 2026, 05:30 AM UTC· resolved Aug 01, 2026, 08:24 AM UTC

1. investigating Aug 01, 2026, 05:30 AM UTC

   Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". Se ha realizado el escalamiento correspondiente con el procesador, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

2. resolved Aug 01, 2026, 08:24 AM UTC

   Se registra estabilidad acorde al histórico con el emisor y ya no se presenta trxs declinadas por el causal "Issuer or switch is inoperative". De nuestro lado se da por finalizado el incidente y se mantiene en monitoreo

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Started Jul 31, 2026, 05:34 AM UTC· resolved Jul 31, 2026, 06:36 AM UTC

1. investigating Jul 31, 2026, 05:34 AM UTC

   Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje “Servicio no disponible“. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. resolved Jul 31, 2026, 06:36 AM UTC

   Se evidencia estabilidad para el procesador Itaú acorde al histórico. Se procede con el cierre del incidente. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

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