Envio de mensagens via WhatsApp

Update timeline

1. investigating Jan 22, 2026, 11:15 AM UTC

   Atualmente, estamos analisando ocorrências relacionadas ao envio de mensagens via WhatsApp. O caso está sendo tratado com prioridade e, em breve, traremos novas atualizações. No momento, a instabilidade ocorre exclusivamente no canal WhatsApp do provedor Huggy. Durante esse período, podem ocorrer limitações no nosso atendimento via esse canal.

2. identified Jan 22, 2026, 12:08 PM UTC

   O ponto de impacto já foi identificado e a correção está em andamento. Durante esse processo, pode haver um atraso no envio das mensagens. No entanto, as mensagens permanecem em fila e serão entregues automaticamente após a conclusão do ajuste. Seguimos acompanhando a evolução e traremos novas atualizações em breve.

3. monitoring Jan 22, 2026, 12:33 PM UTC

   O caso foi solucionado e a fila de mensagens já começou a ser processada. Nenhuma mensagem será perdida. Neste momento, o serviço está em fase de normalização e, em breve, deve retornar completamente ao funcionamento esperado. Seguimos acompanhando até a completa regularização.

4. monitoring Jan 22, 2026, 02:53 PM UTC

   O envio de mensagens segue funcionando normalmente, mas você pode enfrentar ainda alguns atrasos devido ao alto volume de processamento. Ressaltamos que nenhuma mensagem será perdida e a plataforma deve regularizar 100% muito em breve. Seguimos acompanhando de perto o caso e atualizando vocês caso tenhamos qualquer novidade a respeito.

5. monitoring Jan 22, 2026, 03:23 PM UTC

   Nossas equipes seguem acompanhando o processamento das mensagens e, paralelamente, avaliando a possibilidade de aumento da vazão de envio para acelerar a normalização. Caso você tenha entrado em contato pelo nosso WhatsApp, seu contato foi devidamente registrado e, assim que as mensagens forem processadas, o atendimento terá continuidade normalmente. Enquanto isso, pedimos, se possível, que utilizem canais alternativos de atendimento. Conforme houver novas atualizações sobre o caso, manteremos todos informados.

6. resolved Jan 22, 2026, 06:09 PM UTC

   Informamos que o processamento de mensagens via WhatsApp foi normalizado. A fila de mensagens acumuladas foi processada com sucesso e todos os serviços estão operacionais. Pode haver algum atraso na atualização de status de mensagens (lido e entregue) mas que logo será reestabelecido. Sobre o acontecido, iremos lançar um Post Mortem em breve. Agradecemos a compreensão.

7. postmortem Jan 26, 2026, 12:00 PM UTC

   ## Sumário Este relatório reúne informações do **incidente que impactou a Huggy no dia 22 de janeiro de 2026.** Durante a madrugada deste dia, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 \(GMT-3\). A causa raiz do incidente foi identificada às 9h \(GMT-3\). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nosso sistema passou por uma instabilidade que gerou atrasos no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp. Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 \(GMT-3\) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e somente a correção exigiria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h \(GMT-3\) para acelerar a vazão do processamento. O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 **22/01/2026 04:30 \(GMT-3\):** Pico de processamento de mensagens * 📆 **22/01/2026 08:00 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade * 📆 **22/01/2026 09:00 \(GMT-3\):** Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 **22/01/2026 09:15 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **22/01/2026 14:00 \(GMT-3\):** Otimização crítica do sistema * 📆 **22/01/2026 15:00 \(GMT-3\):** Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente Durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 \(GMT-3\). A causa raiz do incidente foi identificada às 9h \(GMT-3\). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nossa fila de processamento do canal Huggy WhatsApp não respondeu bem a uma sobrecarga de solicitações durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026. ## Impacto O incidente gerou instabilidade no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp, que levaram um tempo muito maior que o normal para serem entregues aos contatos. ## Plano de ação Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 \(GMT-3\) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e a correção sozinha demandaria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h \(GMT-3\) para acelerar a vazão do processamento. Optamos em usar essa estratégia mais controlada de normalização do sistema para impedir que as mensagens trocadas durante o incidente corressem o risco de serem perdidas, resultando em prejuízos ainda maiores para as operações que confiam em nossa tecnologia. O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h \(GMT-3\). ## Próximos passos Nossa equipe já começou a estudar formas de melhorar a atividade dos nossos mecanismos internos de proteção das mensagens, de modo a garantir um melhor balanceamento do consumo de recursos e acelerar a resolução de problemas em incidentes como esse. Além disso, vamos implementar otimizações no processamento em lotes das mensagens, comportando um volume maior de dados por segundo para aumentar a vazão no envio e recebimento de mensagens. Estamos empenhados em deixar a plataforma cada vez mais estável para você. Ressaltamos que a solução encontrada levou um tempo considerável para normalizar o WhatsApp por conta do nosso compromisso de maximizar a entrega das mensagens trocadas durante o incidente entre a sua operação e os seus contatos. Agradecemos pela sua compreensão.