Is Huggy down?

Entre 11:15h am e 12:10h pm, identificamos uma instabilidade que causou atraso no recebimento de mensagens enviadas por clientes finais via WhatsApp, levando alguns minutos para serem exibidas na plataforma. Durante esse intervalo, o envio de mensagens a partir da plataforma permaneceu operando normalmente. A equipe de engenharia aplicou a correção necessária e a velocidade de sincronização já se encontra totalmente normalizada. Atenção: Em decorrência do atraso na fila de processamento durante a instabilidade, duplicações pontuais de contatos, mensagens e atendimentos (chats) podem ter ocorrido ao longo daquele período. Seguimos monitorando preventivamente o fluxo para assegurar a estabilidade do canal.

Identificamos uma instabilidade pontual que está causando o recarregamento contínuo (loop) da tela inicial ao acessar a plataforma em algumas contas Huggy. Nossa equipe técnica já está investigando a causa raiz para aplicar a correção com prioridade. Novas atualizações serão publicadas em breve.

Identificamos que uma falha na validação de permissões de um recurso do sistema passou a afetar o carregamento da tela inicial para usuários com perfis que não são administradores em algumas contas Huggy. A causa raiz foi isolada e nossa equipe de engenharia já está aplicando a correção para normalizar o acesso desses perfis. Traremos novas atualizações em breve.

A instabilidade que causava o recarregamento contínuo da tela inicial para usuários sem perfil de administrador foi corrigida. A falha ocorreu devido a uma divergência no tratamento de permissões de um recurso da aplicação, que já foi devidamente ajustado. Todos os acessos e funcionalidades foram normalizados.

Identificamos uma instabilidade que afeta a exibição e o carregamento de templates de mensagens no painel e nas configurações dos canais. O problema também pode impactar o acesso a flows e projetos que contenham ações vinculadas a esses modelos. Nossa equipe de engenharia já está analisando a causa raiz para aplicar a correção o mais rápido possível.

Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado. No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade da atualização aplicada.

Após o período de monitoramento, verificamos que a plataforma encontra-se estável e funcionando corretamente. Agradecemos a compreensão.

Estamos verificando um comportamento inesperado no módulo de Inbox, onde ao tentar enviar mensagens após o uso de atalho não está sendo possível, sendo necessário recarregar a página. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.

Aplicamos uma correção no módulo de Inbox/Atendimentos para resolver a falha no envio de mensagens ao alternar entre chats. Recomendamos que recarregue a página para garantir que as alterações entrem em vigor e a aplicação volte a funcionar normalmente.

Após o período de monitoramento e as validações realizadas, confirmamos que o módulo de Inbox/Atendimentos está operando normalmente. A correção aplicada para o envio de mensagens ao alternar entre chats apresentou o comportamento esperado, sem novos impactos identificados. O atendimento segue normalizado.

Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que está afetando a distribuição dos atendimentos que estão na fila. Nossa equipe está investigando o problema com prioridade, e forneceremos atualizações assim que possível.

O problema foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência durante o processo.

Diante da estabilização completa da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência e a compreensão de todos durante a ocorrência.