Enreach Outage History

We ervaren momenteel een verstoring met VoLTE-gesprekken. Hierdoor kunnen klanten problemen ondervinden met bellen via 4G. Gesprekken vallen in die gevallen terug naar 2G waardoor er een vertraging in gespreksopbouw kan plaatsvinden Onze engineers onderzoeken de oorzaak van het probleem. De volgende update volgt binnen één uur of eerder zodra er meer informatie beschikbaar is.

Momenteel is er een storing waarbij nieuw aangemaakte mobiele orders niet correct worden verwerkt in onze systemen. Hierdoor worden deze orders niet geactiveerd en werken de bijbehorende diensten mogelijk niet. Ons technisch team onderzoekt de oorzaak en werkt aan een oplossing. De volgende update volgt om 13:15 of eerder.

Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen. Onze excuses voor het ongemak.

We onderzoeken momenteel een probleem waarbij inkomende oproepen niet lijken door te komen. Op dit moment lijkt de impact beperkt tot oproepen via het 2G-netwerk. Wij adviseren om VoLTE in te schakelen op het toestel. Ons onderzoek loopt en we werken aan het vaststellen van de oorzaak. De volgende update volgt 11:00 uur of eerder.

Er is een verstoring geconstateerd op onze internetverbindingen, waardoor packetloss kan optreden en gesprekken mogelijk haperend verlopen. Onze engineers onderzoeken het probleem. Volgende update om 14:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel ervaren wij nog steeds problemen op onze internetverbindingen. Onze engineers zijn actief bezig met het onderzoek en werken aan een oplossing. Volgende update om 14: 30.

Momenteel ervaren wij nog steeds problemen met onze internetverbindingen. Dit resulteert in packetloss en haperende audio tijdens gesprekken. Wij zijn in contact met onze leverancier en onderzoeken de oorzaak. Volgende update om 15:00 uur.

Er is een probleem vastgesteld waarbij gesprekken niet aan leden van de wachtrij worden aangeboden. We onderzoeken momenteel de oorzaak. Ons advies is om leden van de wachtrij uit te loggen en opnieuw in te loggen. Volgende update om 12:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.

Wij ervaren momenteel een storing in de nummerplannen. Dit kan ertoe leiden dat inkomende gesprekken niet op de juiste bestemming uitkomen omdat het verkeerde nummerplan actief is. Onze engineers onderzoeken de oorzaak. Volgende update: 09:45 uur. Onze excuses voor het ongemak.

Er is momenteel een verstoring op het OCC‑platform. Hierdoor kunnen gesprekken niet correct worden afgeleverd. Wij onderzoeken dit met hoge prioriteit; de volgende update volgt om 10:30 uur.

Op dit moment ervaren wij vertraging bij het opzetten van gesprekken via Enreach Mobile. Dit is in onderzoek bij onze technische teams. Let op: dit betreft geen Enreach Contact proposities. Om 15:00 zullen wij een volgende update plaatsen met daarin meer informatie en een verwachte oplostijd.

Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobile trager is dan gewenst, wordt momenteel onderzocht door meerdere teams vanuit verschillende disciplines. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data, en ook Enreach Contact en FMC-functioneren normaal. Volgende update om 16:00 uur.

Na het geplande onderhoud ervaren wij verstoringen op FTTB‑verbindingen. Het incident is opgeschaald en we werken samen met betrokken partijen aan herstel. Partners met verbindingen die zijn geraakt door het onderhoud, kunnen contact opnemen met support en/ of een ticket aanmaken met daarin de details van de getroffen verbinding(en), zodat we deze gericht kunnen meenemen in het onderzoek. Volgende update volgt uiterlijk om 10:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.