TSYS Merchant incident
Global Payments System Incident - GNAP Processing Issue - Canada
Resolved after 56 minutes, affecting GNAP Canada, on May 20, 2025.
Service: GNAP - North Host Platform Impacted Segment: Canada Impact Start time: 05/20/2025 - 16:12 EDT Impact End time: 05/20/2025 - 17:08 EDT Summary: Some GNAP merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions from 16:12 to 17:08 EDT. The issue was external to GP and related to a U.S. internet provider, Cogent, which experienced an outage that impacted the connection of POS solutions to the host. Actions Taken: Support teams were engaged in troubleshooting. Service: GNAP - Hôtes Nord Segment impacté: Canada Début de l’impact: 05/20/2025 - 16:12 HE Fin de l’impact: 05/20/2025 - 17:08 HE Résumé: Certains marchands GNAP peuvent rencontrer des délais d’attente intermittents ou des erreurs systématiques lors du traitement des transactions à partir de 16:12 à 17:08 HE. Le problème était externe à GP et lié à un fournisseur d'accès Internet des Etats Unis, Cogent, qui a subi une panne affectant la connexion des solutions de point de vente à l'hôte. Action prise: Les équipes de support ont été engagées dans le dépannage.
Affected components
Update timeline
- resolved May 20, 2025, 10:44 PM UTC
Service: GNAP - North Host Platform Impacted Segment: Canada Impact Start time: 05/20/2025 - 16:12 EDT Impact End time: 05/20/2025 - 17:08 EDT Summary: Some GNAP merchants may experience intermittent timeouts or system errors when processing transactions from 16:12 to 17:08 EDT. The issue was external to GP and related to a U.S. internet provider, Cogent, which experienced an outage that impacted the connection of POS solutions to the host. Actions Taken: Support teams were engaged in troubleshooting. Service: GNAP - Hôtes Nord Segment impacté: Canada Début de l’impact: 05/20/2025 - 16:12 HE Fin de l’impact: 05/20/2025 - 17:08 HE Résumé: Certains marchands GNAP peuvent rencontrer des délais d’attente intermittents ou des erreurs systématiques lors du traitement des transactions à partir de 16:12 à 17:08 HE. Le problème était externe à GP et lié à un fournisseur d'accès Internet des Etats Unis, Cogent, qui a subi une panne affectant la connexion des solutions de point de vente à l'hôte. Action prise: Les équipes de support ont été engagées dans le dépannage.
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