sipgate Outage History

Started Oct 21, 2026, 03:56 PM UTC· resolved Oct 21, 2026, 04:08 PM UTC

1. identified Oct 21, 2026, 03:56 PM UTC

   Zwischen ca. 17:04 und 17:43 waren die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. In diesem Zeitraum kamen keine Anrufe zustande. Das Problem wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu Problemen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der vollständigen Lösung.

2. monitoring Oct 21, 2026, 03:58 PM UTC

   Das Problem wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

3. resolved Oct 21, 2026, 04:08 PM UTC

   Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

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Started Oct 20, 2026, 11:04 AM UTC· resolved Oct 20, 2026, 11:19 AM UTC

1. investigating Oct 20, 2026, 11:04 AM UTC

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. investigating Oct 20, 2026, 11:08 AM UTC

   Problem identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung.

3. resolved Oct 20, 2026, 11:19 AM UTC

   Störung identifiziert und behoben.

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Started Oct 12, 2026, 09:20 AM UTC· resolved Oct 12, 2026, 04:17 PM UTC

1. investigating Oct 12, 2026, 09:20 AM UTC

   Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

2. identified Oct 12, 2026, 11:21 AM UTC

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.

3. investigating Oct 12, 2026, 11:45 AM UTC

   Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.

4. monitoring Oct 12, 2026, 12:53 PM UTC

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

5. resolved Oct 12, 2026, 04:17 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.

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Started Oct 08, 2026, 09:14 AM UTC· resolved Oct 09, 2026, 01:11 PM UTC

1. investigating Oct 08, 2026, 09:14 AM UTC

   In der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt“ angezeigt und können nicht angenommen werden. Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

2. identified Oct 08, 2026, 09:53 AM UTC

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.

3. identified Oct 08, 2026, 10:38 AM UTC

   Die Lösung wurde umgesetzt, wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Vielen Dank für Ihre Geduld!

4. monitoring Oct 09, 2026, 06:14 AM UTC

   Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.

5. resolved Oct 09, 2026, 01:11 PM UTC

   Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!

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Started Oct 05, 2026, 11:34 AM UTC· resolved Oct 05, 2026, 01:02 PM UTC

1. investigating Oct 05, 2026, 11:34 AM UTC

   Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der satellite App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

2. identified Oct 05, 2026, 11:40 AM UTC

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

3. monitoring Oct 05, 2026, 12:08 PM UTC

   Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

4. resolved Oct 05, 2026, 01:02 PM UTC

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.

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Started Oct 05, 2026, 07:17 AM UTC· resolved Oct 05, 2026, 02:23 PM UTC

1. investigating Oct 05, 2026, 07:17 AM UTC

   Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

2. monitoring Oct 05, 2026, 07:31 AM UTC

   Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

3. resolved Oct 05, 2026, 02:23 PM UTC

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.

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Started Oct 01, 2026, 10:48 AM UTC· resolved Oct 01, 2026, 06:49 PM UTC

1. investigating Oct 01, 2026, 10:48 AM UTC

   Seit 10:35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

2. identified Oct 01, 2026, 11:44 AM UTC

   Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden.

3. identified Oct 01, 2026, 12:40 PM UTC

   BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen.

4. resolved Oct 01, 2026, 06:49 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 17, 2026, 01:32 PM UTC· resolved Sep 17, 2026, 04:20 PM UTC

1. investigating Sep 17, 2026, 01:32 PM UTC

   Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

2. identified Sep 17, 2026, 02:09 PM UTC

   Die Ursache wurde gefunden und behoben.

3. resolved Sep 17, 2026, 04:20 PM UTC

   Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.

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Started Sep 03, 2026, 01:45 PM UTC· resolved Sep 03, 2026, 01:45 PM UTC

1. resolved Sep 03, 2026, 01:45 PM UTC

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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Started Sep 03, 2026, 07:35 AM UTC· resolved Sep 03, 2026, 01:34 PM UTC

1. investigating Sep 03, 2026, 07:35 AM UTC

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. monitoring Sep 03, 2026, 07:44 AM UTC

   Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. resolved Sep 03, 2026, 01:34 PM UTC

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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Started Sep 02, 2026, 08:15 AM UTC· resolved Sep 02, 2026, 01:36 PM UTC

1. monitoring Sep 02, 2026, 08:15 AM UTC

   Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

2. monitoring Sep 02, 2026, 09:58 AM UTC

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellite App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet.

3. resolved Sep 02, 2026, 01:36 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Sep 01, 2026, 10:11 AM UTC· resolved Sep 01, 2026, 03:01 PM UTC

1. investigating Sep 01, 2026, 10:11 AM UTC

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

2. identified Sep 01, 2026, 11:04 AM UTC

   Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

3. monitoring Sep 01, 2026, 11:19 AM UTC

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicehrheitshalber beobachten wir die Sitaution noch eine Weile.

4. resolved Sep 01, 2026, 03:01 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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Started Aug 31, 2026, 06:28 AM UTC· resolved Aug 31, 2026, 03:30 PM UTC

1. investigating Aug 31, 2026, 06:28 AM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. identified Aug 31, 2026, 07:17 AM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. identified Aug 31, 2026, 08:58 AM UTC

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben.

4. identified Aug 31, 2026, 09:16 AM UTC

   Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. monitoring Aug 31, 2026, 09:32 AM UTC

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. monitoring Aug 31, 2026, 01:40 PM UTC

   Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. resolved Aug 31, 2026, 03:30 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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Started Aug 26, 2026, 07:25 AM UTC· resolved Aug 28, 2026, 07:15 AM UTC

1. investigating Aug 26, 2026, 07:25 AM UTC

   Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.

2. identified Aug 26, 2026, 09:26 AM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. identified Aug 26, 2026, 01:19 PM UTC

   Das Problem wurde identifiziert und behoben. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. identified Aug 26, 2026, 07:34 PM UTC

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. monitoring Aug 26, 2026, 08:58 PM UTC

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. identified Aug 27, 2026, 09:02 AM UTC

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. identified Aug 27, 2026, 01:07 PM UTC

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. identified Aug 27, 2026, 03:03 PM UTC

   Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. monitoring Aug 27, 2026, 03:21 PM UTC

   Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. resolved Aug 28, 2026, 07:15 AM UTC

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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Started Aug 08, 2026, 10:00 PM UTC· resolved Aug 08, 2026, 10:00 PM UTC

1. resolved Aug 11, 2026, 03:47 PM UTC

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

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Started Aug 06, 2026, 01:46 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 08:55 AM UTC

1. investigating Aug 06, 2026, 01:46 PM UTC

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. investigating Aug 06, 2026, 02:16 PM UTC

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. investigating Aug 06, 2026, 03:34 PM UTC

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. investigating Aug 07, 2026, 06:23 AM UTC

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. investigating Aug 07, 2026, 06:23 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

6. identified Aug 07, 2026, 06:34 AM UTC

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. monitoring Aug 07, 2026, 07:04 AM UTC

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. resolved Aug 07, 2026, 08:55 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Aug 05, 2026, 02:34 PM UTC· resolved Aug 06, 2026, 03:05 PM UTC

1. identified Aug 05, 2026, 02:34 PM UTC

   Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

2. resolved Aug 06, 2026, 03:05 PM UTC

   Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.

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Started Aug 04, 2026, 08:36 AM UTC· resolved Aug 04, 2026, 02:12 PM UTC

1. investigating Aug 04, 2026, 08:36 AM UTC

   Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

2. investigating Aug 04, 2026, 08:37 AM UTC

   Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.

3. identified Aug 04, 2026, 08:41 AM UTC

   Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.

4. monitoring Aug 04, 2026, 12:26 PM UTC

   Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.

5. resolved Aug 04, 2026, 02:12 PM UTC

   Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.

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Started Jul 29, 2026, 04:57 PM UTC· resolved Jul 30, 2026, 03:37 PM UTC

1. investigating Jul 29, 2026, 04:57 PM UTC

   Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

2. identified Jul 29, 2026, 05:01 PM UTC

   Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E-Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung.

3. monitoring Jul 30, 2026, 09:35 AM UTC

   Wir konnten mit dem E-Mail Versand-Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden Calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E-Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E-Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können.

4. resolved Jul 30, 2026, 03:37 PM UTC

   Der E-Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Calls funktioniert seit heute ca. 11:30 Uhr durchgehend wieder verlässlich. Leider war es uns allerdings, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI Agent Calls nachträglich per E-Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber alternativ in der sipgate App links über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden.

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Started Jun 26, 2026, 07:53 AM UTC· resolved Jun 26, 2026, 12:18 PM UTC

1. investigating Jun 26, 2026, 07:53 AM UTC

   Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

2. identified Jun 26, 2026, 08:06 AM UTC

   Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen.

3. monitoring Jun 26, 2026, 08:08 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. resolved Jun 26, 2026, 12:18 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 25, 2026, 11:16 AM UTC· resolved Jun 25, 2026, 01:41 PM UTC

1. investigating Jun 25, 2026, 11:16 AM UTC

   Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

2. identified Jun 25, 2026, 11:27 AM UTC

   Unser Technik-Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung.

3. resolved Jun 25, 2026, 01:41 PM UTC

   Unser Technik-Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt.

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Started Jun 24, 2026, 09:43 AM UTC· resolved Jun 25, 2026, 10:00 AM UTC

1. investigating Jun 24, 2026, 09:43 AM UTC

   Wir beobachten eine Verzögerung beim laden neuer bzw. geänderter Kontakte in der sipgate App.

2. monitoring Jun 24, 2026, 09:52 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Jun 25, 2026, 10:00 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 09, 2026, 01:16 PM UTC· resolved Jun 09, 2026, 03:19 PM UTC

1. investigating Jun 09, 2026, 01:16 PM UTC

   Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

2. identified Jun 09, 2026, 02:37 PM UTC

   Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.

3. resolved Jun 09, 2026, 03:19 PM UTC

   Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit.

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Started Jun 08, 2026, 09:03 AM UTC· resolved Jun 08, 2026, 01:47 PM UTC

1. identified Jun 08, 2026, 09:03 AM UTC

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhte Latenzen. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. monitoring Jun 08, 2026, 11:27 AM UTC

   Seit 13:00 Uhr sind technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. resolved Jun 08, 2026, 01:47 PM UTC

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

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Started Jun 01, 2026, 09:19 AM UTC· resolved Jun 01, 2026, 11:31 AM UTC

1. investigating Jun 01, 2026, 09:19 AM UTC

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. monitoring Jun 01, 2026, 09:31 AM UTC

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. resolved Jun 01, 2026, 11:31 AM UTC

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

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