Problema nas respostas de intenções do bot

Update timeline

1. identified Jan 08, 2026, 02:59 PM UTC

   Identificamos alguns casos onde o bot está parando e não respondendo determinadas intenções durante a conversa e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

2. monitoring Jan 08, 2026, 03:20 PM UTC

   O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

3. resolved Jan 08, 2026, 09:07 PM UTC

   Não registramos novas ocorrências após a última correção. A análise detalhada apontou uma atualização de status indevida como causa do problema. Como medida preventiva, estamos aprimorando nossos controles operacionais para garantir maior resiliência em nosso processo de atualização. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. postmortem Jan 13, 2026, 12:29 PM UTC

   **O que aconteceu?** No dia 08 de janeiro de 2026 às 11:59 \(horário de Brasília\), foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat. Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência no banco de pagamentos na qual haviam pagamentos antigos e não cancelados. Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na resolução do problema de integridade do banco de pagamentos. Após a correção às 12:20, verificamos o funcionamento pleno do sistema, e monitoramos para garantir completa estabilização e considerada finalizada às 18:07. Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas: * Melhoria no processo de delivery de produto; * Eliminação das inconsistência do banco de dados; A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.