Resolved after 6 hours 42 minutes, affecting Facebook Messenger and App - https://app.omni.chat and 1 more, on January 15, 2026.
**O que aconteceu?** No dia 15 de Janeiro entre 08:18 e 08:37, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de carregamento da pagina inicial da plataforma, os clientes afetados não conseguiam visualizar os chats, mensagens ou receberam erros de login. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um gargalo em serviços internos responsáveis pelo retorno dos dados para os componentes da tela da plataforma. Este comportamento atípico causou uma a degradação e resultou na interrupção temporária da visualização dos chats, mensagens ou login na plataforma. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h18 do dia 15 de janeiro e prontamente trabalhou para atenuar o problema. Às 08h37 do dia 15 de janeiro a engenharia da OmniChat executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Correção de escalas nos serviços afetados. * Melhoria nos processos de alteração de escalas.
Affected components
Update timeline
- investigating Jan 15, 2026, 11:29 AM UTC
Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.
- monitoring Jan 15, 2026, 11:37 AM UTC
O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.
- resolved Jan 15, 2026, 06:12 PM UTC
A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.
- postmortem Jan 16, 2026, 10:19 PM UTC
**O que aconteceu?** No dia 15 de Janeiro entre 08:18 e 08:37, a plataforma apresentou degradação o que acarretou na falha de carregamento da pagina inicial da plataforma, os clientes afetados não conseguiam visualizar os chats, mensagens ou receberam erros de login. **Causa Raiz:** A equipe de Engenharia da OmniChat identificou um gargalo em serviços internos responsáveis pelo retorno dos dados para os componentes da tela da plataforma. Este comportamento atípico causou uma a degradação e resultou na interrupção temporária da visualização dos chats, mensagens ou login na plataforma. **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento de relatos de clientes sobre o problema às 08h18 do dia 15 de janeiro e prontamente trabalhou para atenuar o problema. Às 08h37 do dia 15 de janeiro a engenharia da OmniChat executou o procedimento de manutenção emergencial para que o problema fosse sanado. Para evitar a recorrência do problema, agir de forma ativa e mais assertiva, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Correção de escalas nos serviços afetados. * Melhoria nos processos de alteração de escalas.
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