HotelNetSolutions incident
Vorübergehende Einschränkungen bei OTA- und PMS-Schnittstellen
Resolved after 19 hours 55 minutes, affecting PMS-Schnittstellen (Hotelsoftware) and RateDistributor - Der Channel Manager, on September 30, 2026.
Liebe Kund:innen, wir treffen derzeit zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Systeme weiter zu erhöhen. Im Zuge dieser Maßnahmen kam es vorübergehend zu Beeinträchtigungen. Die vorgenommenen Änderungen wurden inzwischen zurückgesetzt und der reguläre Betrieb ist wiederhergestellt. Betroffen war die Übermittlung von Buchungsdaten zwischen unserem System und angebundenen Buchungsportalen (OTAs). Dies betraf unter anderem auch die Hotelsysteme OHIP, OPERA, Protel, Protel IDS und Shiji. Die Störung bestand von ca. 12:00 bis 14:30 Uhr. Während dieses Zeitraums konnten vereinzelt Buchungen von den OTAs nicht an den Channel Manager übermittelt werden. Ebenso konnten einzelne Datenübertragungen an die OTAs nicht erfolgen. Wir empfehlen daher, die Buchungen für den Zeitraum der Störung mit den angebundenen OTAs abzugleichen und fehlerhafte Übertragungen in Hotelcontrol manuell erneut zu synchronisieren. Sollte für eine einzelne Booking.com-Buchung eine separate E-Mail von Booking.com eingegangen sein, bitten wir darum, die Buchung gegebenenfalls manuell in der Hotelsoftware zu erfassen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team
Affected components
Update timeline
- monitoring Sep 30, 2026, 01:34 PM UTC
Liebe Kund:innen, wir treffen derzeit zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Systeme weiter zu erhöhen. Im Zuge dieser Maßnahmen kam es vorübergehend zu Beeinträchtigungen. Die vorgenommenen Änderungen wurden inzwischen zurückgesetzt und der reguläre Betrieb ist wiederhergestellt. Betroffen war die Übermittlung von Buchungsdaten zwischen unserem System und angebundenen Buchungsportalen (OTAs). Dies betraf unter anderem auch die Hotelsysteme OHIP, OPERA, Protel, Protel IDS und Shiji. Die Störung bestand von ca. 12:00 bis 14:30 Uhr. Während dieses Zeitraums konnten vereinzelt Buchungen von den OTAs nicht an den Channel Manager übermittelt werden. Ebenso konnten einzelne Datenübertragungen an die OTAs nicht erfolgen. Wir empfehlen daher, die Buchungen für den Zeitraum der Störung mit den angebundenen OTAs abzugleichen und fehlerhafte Übertragungen in Hotelcontrol manuell erneut zu synchronisieren. Sollte für eine einzelne Booking.com-Buchung eine separate E-Mail von Booking.com eingegangen sein, bitten wir darum, die Buchung gegebenenfalls manuell in der Hotelsoftware zu erfassen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team
- resolved Oct 01, 2026, 09:30 AM UTC
This incident has been resolved.
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