Is HotelNetSolutions down?

Liebe Kund:innen, seit dem 11.08.2026 gegen 22:00 Uhr kommt es vereinzelt zu Übertragungsfehlern zwischen dem Channel Manager und Booking.com. Dadurch können Aktualisierungen von Verfügbarkeiten und Raten derzeit teilweise nicht an Booking.com übertragen werden. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Analyse und Behebung des Problems, um den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Die Übertragungen sind aktuell noch nicht durchgängig fehlerfrei. Wir beobachten die Situation kontinuierlich und informieren Sie, sobald es Neuigkeiten zum Status gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Liebe Kund:innen, die seit dem 11.08.2026 gegen 22:00 Uhr bestehenden Übertragungsfehler zwischen dem Channel Manager und Booking.com konnten behoben werden. Die Übertragungen von Verfügbarkeiten und Raten erfolgen wieder ordnungsgemäß. Wir werden die Übertragungen weiterhin aufmerksam beobachten, um sicherzustellen, dass der reguläre Betrieb stabil gewährleistet ist. Wir empfehlen Ihnen, die Monate im Ratenplan manuell an Booking.com zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass alle Daten bei Booking.com wieder auf dem aktuellen Stand sind. https://service.portal.hotelnetsolutions.de/servicedesk/customer/portal/1/article/300198085 Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

This incident has been resolved.

Liebe Kund:innen, bei unserem Partner Booking.com kam es zu einer Störung bei der Übertragung von Buchungen. Dadurch wurden neu eingegangene Buchungen zeitweise nicht unmittelbar an den Channel Manager übermittelt. Die Störung wurde inzwischen von Booking.com erfolgreich behoben. Alle betroffenen Buchungen wurden nachträglich an den Channel Manager übertragen. Um sicherzustellen, dass Ihre Buchungsübersicht vollständig und korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchungen vorsorglich mit den Daten in Booking.com abzugleichen. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihr HotelNetSolutions Team

Liebe Kund:innen, im Rahmen der Behebung der Störung wurden automatisch Buchungen storniert, die aufgrund mehrfacher Buchungsversuche als mögliche Doppelbuchungen identifiziert wurden. Im Zuge unserer weiteren Analyse hat sich gezeigt, dass in Einzelfällen auch Buchungen storniert worden sein könnten, die keine tatsächlichen Doppelbuchungen waren. Unser Entwicklungsteam untersucht den Sachverhalt derzeit mit höchster Priorität, um den Umfang der betroffenen Buchungen eindeutig zu ermitteln. Sobald uns belastbare Erkenntnisse vorliegen, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend informieren und die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

We are continuing to work on a fix for this issue.

Alle betroffenen Kunden wurden durch uns kontaktiert und über die zu prüfenden Buchungen informiert. Wir bedanken uns für die Unterstützung bei allen Kunden und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr HotelNetSolutions Team

Liebe Kund:innen, aufgrund einer unerwartet hohen Belastung des Systems kam es im Zeitraum vom 10.07.2026, 17:00 Uhr, bis 12.07.2026, 07:24 Uhr zeitweise zu Störungen unserer Systeme. Unser Entwicklungsteam hat während des gesamten Zeitraums kontinuierlich daran gearbeitet, die Ursache zu beheben und den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Von der Störung betroffen war die Datenübermittlung zwischen den PMS-Systemen, dem Channel Manager und OnePageBooking. In diesem Zeitraum konnten Übertragungen verzögert oder zeitweise nicht verarbeitet werden. Die Störung wurde inzwischen vollständig behoben. Alle Systeme laufen wieder stabil und ohne Auffälligkeiten. Wir empfehlen Ihnen, die Buchungen aus den OTAs vorsorglich mit den Buchungen in Ihrem PMS abzugleichen. Zudem bitten wir Sie, in HotelControl zu prüfen, ob Buchungen gegebenenfalls nicht an Ihr PMS übermittelt wurden. Falls erforderlich, können Sie die Übertragung erneut anstoßen, indem Sie bei der jeweiligen Buchung rechts auf „Unconfirm“ klicken. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr HotelNetSolutions Team

We are currently investigating this issue.

We are continuing to investigate this issue.