Cielo Outage History
Cielo degraded · 1 active incident View live status →Pingoru has recorded 288 incidents for Cielo: 288 in the last 12 months and 125 in the last 90 days.
Show as a table
| Month | Incidents | Hours with an open incident |
|---|---|---|
| April 2026 | 45 | 105 of 720 (15%) |
| May 2026 | 42 | 73 of 744 (10%) |
| June 2026 | 34 | 71 of 720 (10%) |
| July 2026 | 34 | 62 of 744 (8%) |
| August 2026 | 27 | 85 of 744 (11%) |
| September 2026 | 44 | 96 of 720 (13%) |
| October 2026 | 47 | 145 of 590 (25%) |
Incidents, newest first
Major August 7, 2026 Lentidão no atendimento ao cliente nos canais Cielo (voz, WhatsApp, e-mail) 1h 45m Centrais de Atendimento, Salesforce Atendimento
Started Aug 07, 2026, 01:45 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 03:31 PM UTC
- investigating Aug 07, 2026, 01:45 PM UTC
Estamos em sala investigando.
- investigating Aug 07, 2026, 01:52 PM UTC
Nossos times seguem investigando.
- monitoring Aug 07, 2026, 02:33 PM UTC
Serviço restabelecido. Em validação da efetividade das ações.
- resolved Aug 07, 2026, 03:31 PM UTC
Ambiente normalizado ás 11:22
Minor August 5, 2026 Inconsistência na exibição do Modo Teste entre estabelecimentos no Site Cielo 1d 22h Site Cielo
Started Aug 05, 2026, 06:11 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 04:13 PM UTC
- investigating Aug 05, 2026, 06:11 PM UTC
Caso segue em analise pelos times técnicos.
- resolved Aug 07, 2026, 04:13 PM UTC
Ambiente normalizado
Minor August 5, 2026 Atualização de status de transações PIX e-Commerce indisponível 12m Pix
Started Aug 05, 2026, 02:45 PM UTC· resolved Aug 05, 2026, 02:57 PM UTC
- investigating Aug 05, 2026, 02:45 PM UTC
Em investigação em sala de incidente.
- resolved Aug 05, 2026, 02:57 PM UTC
Serviço normalizado.
Minor August 4, 2026 Indisponibilidade para pagamentos QR-Code Pix Bancos e Pix Cielo para o Emissor C6 Bank 12m Pix
Started Aug 04, 2026, 09:22 PM UTC· resolved Aug 04, 2026, 09:35 PM UTC
- monitoring Aug 04, 2026, 09:22 PM UTC
Em análise pelo emissor.
- resolved Aug 04, 2026, 09:35 PM UTC
Ambiente normalizado.
Major August 3, 2026 Indisponibilidade parcial no fluxo de negociação através do Salesforce 45m Centrais de Atendimento
Started Aug 03, 2026, 04:11 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 04:56 PM UTC
- investigating Aug 03, 2026, 04:11 PM UTC
Em investigação
- resolved Aug 03, 2026, 04:56 PM UTC
Incidente normalizado.
Minor August 3, 2026 Indisponibilidade parcial na consulta de link de pagamento através do Site/App Cielo 32m e-Commerce - PSP
Started Aug 03, 2026, 01:31 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 02:04 PM UTC
- investigating Aug 03, 2026, 01:31 PM UTC
Estamos avaliando o incidente.
- resolved Aug 03, 2026, 02:04 PM UTC
Incidente normalizado.
Minor July 31, 2026 Atraso nos Pagamentos D0 43m Vendeu, Tá na Conta - D0 (no mesmo dia)
Started Jul 31, 2026, 07:36 PM UTC· resolved Jul 31, 2026, 08:20 PM UTC
- monitoring Jul 31, 2026, 07:36 PM UTC
Identificamos um atraso no segundo corte dos pagamentos D0. Os pagamentos serão processados com um atraso estimado de até 40 minutos. Nossas equipes já atuaram para priorizar o processamento e estão acompanhando a execução até sua conclusão.
- resolved Jul 31, 2026, 08:20 PM UTC
Pagamentos realizado as 17h10
Minor July 31, 2026 Indisponibilidade parcial nas transações PicPay / Banco Original 53m Bandeiras / Emissores / Parceiros, Pix
Started Jul 31, 2026, 05:34 PM UTC· resolved Jul 31, 2026, 06:28 PM UTC
- investigating Jul 31, 2026, 05:34 PM UTC
Cliente impossibilitado de realizar transações do emissor Picpay para as transações através do PIX O caso segue em analise pelo emissor
- resolved Jul 31, 2026, 06:28 PM UTC
Ambiente normalizado após ações do emissor.
Minor July 30, 2026 Indisponibilidade no pagamento de Qr Code Pix e Cielo para o emissor Bradesco 23m Bandeiras / Emissores / Parceiros, Pix
Started Jul 30, 2026, 04:55 PM UTC· resolved Jul 30, 2026, 05:19 PM UTC
- investigating Jul 30, 2026, 04:55 PM UTC
Em analise pelo emissor.
- resolved Jul 30, 2026, 05:19 PM UTC
Ambiente normalizado
Minor July 30, 2026 Indisponibilidade parcial do emissor Pagseguro nos produtos Débito e Crédito - Bandeira Visa e Mastercard 4h 11m Autorizador Físico
Started Jul 30, 2026, 04:54 PM UTC· resolved Jul 30, 2026, 09:06 PM UTC
- investigating Jul 30, 2026, 04:54 PM UTC
O caso segue em analise pelo emissor.
- resolved Jul 30, 2026, 09:06 PM UTC
Conforme retorno do Emissor em suma, é a ação de cancelamento de PAN por replastificação. Todos os portadores foram comunicados dessa substituição.
Minor July 30, 2026 Indisponibilidade parcial na visualização de vendas e recebíveis através do Site e App Cielo 41m App Cielo Gestão, Site Cielo
Started Jul 30, 2026, 11:34 AM UTC· resolved Jul 30, 2026, 12:16 PM UTC
- investigating Jul 30, 2026, 11:34 AM UTC
Identificada indisponibilidade parcial na visualização de vendas e recebíveis. Times atuando para resolução.
- resolved Jul 30, 2026, 12:16 PM UTC
Ambiente normalizado
Notice July 29, 2026 Queda na conversão de pagamentos via QR Code | Pix Bancos e Pix Cielo - Emissor Mercado Pago – Pix
Started Jul 29, 2026, 09:56 PM UTC· resolved Jul 29, 2026, 09:56 PM UTC
- resolved Jul 29, 2026, 09:56 PM UTC
Ambiente normalizado 18h45
Minor July 28, 2026 Indisponibilidade parcial nos pagamentos físicos para o emissor Intermedium 6h Autorizador Físico, Bandeiras / Emissores / Parceiros
Started Jul 28, 2026, 12:45 PM UTC· resolved Jul 28, 2026, 06:46 PM UTC
- investigating Jul 28, 2026, 12:45 PM UTC
O caso segue em analise pelo emissor.
- resolved Jul 28, 2026, 06:46 PM UTC
Ambiente normalizado após ações do emissor.
Minor July 24, 2026 Queda na conversão de pagamentos via QR Code | Pix Bancos e Pix Cielo - Emissor Caixa Econômica 23m Pix
Started Jul 24, 2026, 06:07 PM UTC· resolved Jul 24, 2026, 06:30 PM UTC
- identified Jul 24, 2026, 06:07 PM UTC
Em análise pelo emissor.
- resolved Jul 24, 2026, 06:30 PM UTC
Ambiente normalizado. (14h48 - 15h00)
Minor July 23, 2026 Indisponibilidade pontual no sinal de Rede da operadora TIM em Terminais POS Smart 1h 12m Autorizador Físico
Started Jul 23, 2026, 12:02 PM UTC· resolved Jul 23, 2026, 01:14 PM UTC
- investigating Jul 23, 2026, 12:02 PM UTC
Identificamos indisponibilidades pontuais no sinal da operadora TIM em diversas regiões. Operadora TIM, segue investigando o caso.
- identified Jul 23, 2026, 12:26 PM UTC
Como contingência, orientamos que, sempre que possível, os clientes utilizem uma rede Wi‑Fi enquanto a ocorrência é tratada junto à operadora TIM. No momento, o caso permanece escalado para o parceiro responsável, e seguimos acompanhando as tratativas, aguardando um posicionamento com a solução definitiva para o problema
- resolved Jul 23, 2026, 01:14 PM UTC
Ambiente normalizado na operadora.
Notice July 23, 2026 Indisponibilidade no ambiente e-commerce 13m e-Commerce - Parceiros, e-Commerce - PSP
Started Jul 23, 2026, 12:49 AM UTC· resolved Jul 23, 2026, 01:03 AM UTC
- investigating Jul 23, 2026, 01:26 AM UTC
Incidente reportado, estamos investigando esse problema.
- resolved Jul 23, 2026, 03:22 AM UTC
Ambiente normalizado às 22h03.
Minor July 22, 2026 Desfazimentos TEF Software Express 18m Autorizador Físico
Started Jul 22, 2026, 08:07 PM UTC· resolved Jul 22, 2026, 08:26 PM UTC
- identified Jul 22, 2026, 08:07 PM UTC
Times internos estão investigando o ambiente e tomando ações paliativas
- resolved Jul 22, 2026, 08:26 PM UTC
Ambiente normalizado após ações dos times internos
Minor July 21, 2026 Sistema de cancelamento (CAN) apresentando elevado tempo de resposta 57m Autorizador Digital
Started Jul 21, 2026, 10:21 PM UTC· resolved Jul 21, 2026, 11:19 PM UTC
- investigating Jul 22, 2026, 01:21 AM UTC
Incidente reportado, estamos investigando o desvio (18h53).
- resolved Jul 22, 2026, 01:23 AM UTC
Serviço normalizado após as devidas interveções (19h18).
Minor July 21, 2026 Timeout no tempo de resposta do BraspagAuth – Antifraude, Autorizador Digital, e-Commerce - PSP
Started Jul 21, 2026, 09:04 PM UTC· resolved Jul 21, 2026, 09:04 PM UTC
- resolved Jul 21, 2026, 09:04 PM UTC
Identificado aumento no tempo de resposta do BraspagAuth.
Minor July 21, 2026 Intermitência na atualização do status de pedidos Checkout 54m e-Commerce - PSP
Started Jul 21, 2026, 08:50 PM UTC· resolved Jul 21, 2026, 09:45 PM UTC
- investigating Jul 21, 2026, 08:50 PM UTC
Em análise pelos times técnicos
- identified Jul 21, 2026, 09:06 PM UTC
O time técnico identificou o problema e está realizando a correção
- resolved Jul 21, 2026, 09:45 PM UTC
Correção efetuada, todas transações pendentes do dia de hoje foram atualizadas
Minor July 21, 2026 Instabilidade em funcionalidades do Link de Pagamento 26m App Cielo Gestão, Centrais de Atendimento, Site Cielo
Started Jul 21, 2026, 03:39 PM UTC· resolved Jul 21, 2026, 04:05 PM UTC
- identified Jul 21, 2026, 03:39 PM UTC
Clientes podem encontrar falhas ao realizar capturas, cancelamentos e consultas por meiodo Link de Pagamento. O fluxo principal de pagamentos e autorizações não foi impactado. Estamos realizando as devidas correções para normalização
- resolved Jul 21, 2026, 04:05 PM UTC
Ambiente normalizado após ações dos times técnicos.
Minor July 20, 2026 Aumento de desfazimento para bandeira ELO – Autorizador Físico
Started Jul 20, 2026, 06:32 PM UTC· resolved Jul 20, 2026, 06:32 PM UTC
- resolved Jul 20, 2026, 06:32 PM UTC
Identificamos através da monitoração um aumento de Transações desfeitas para os emissores Banco Do Brasil e Caixa Econômica Federal para a a Bandeira Elo na modalidade Débito no período das 14:49 às 15h08. Aproximadamente 3,27% de desfeitas. No momento o ambiente segue normalizado.
Minor July 20, 2026 Indisponibilidade nos pagamentos físicos para o emissor Banco do Brasil 35m Autorizador Digital, Autorizador Físico, Bandeiras / Emissores / Parceiros
Started Jul 20, 2026, 02:38 PM UTC· resolved Jul 20, 2026, 03:14 PM UTC
- monitoring Jul 20, 2026, 02:38 PM UTC
Identificamos uma indisponibilidade no emissor Banco do Brasil para todas as bandeiras, através da modalidade Débito e Crédito. O caso esta sendo analisado pelo emissor.
- monitoring Jul 20, 2026, 02:55 PM UTC
==Atualização== Identificamos que as transações e-commerce estão sendo afetadas pela indisponibilidade. Seguimos aguardando uma devolutiva do emissor.
- resolved Jul 20, 2026, 03:14 PM UTC
Ambiente normalizado após ações do emissor.
Minor July 18, 2026 Queda na conversão de pagamentos Qr-Code PIX Bancos para o emissor Banco do Brasil 35s Pix
Started Jul 18, 2026, 01:01 PM UTC· resolved Jul 18, 2026, 01:01 PM UTC
- identified Jul 18, 2026, 01:01 PM UTC
Em análise pelo emissor.
- resolved Jul 18, 2026, 01:01 PM UTC
Ambiente normalizado. (09h02 - 09h08)
Major July 17, 2026 Indisponibilidade no fluxo do Conversor de Moeda no e-commerce 6h 28m Autorizador Digital
Started Jul 17, 2026, 07:11 PM UTC· resolved Jul 18, 2026, 01:39 AM UTC
- investigating Jul 17, 2026, 07:11 PM UTC
Em análise com os times técnicos
- identified Jul 17, 2026, 07:52 PM UTC
Identificamos a causa e os times técnicos realizarão a correção, com previsão para hoje (17/07) às 22h00
- monitoring Jul 18, 2026, 01:22 AM UTC
Foram aplicadas as correções no sistema e seguimos acompanhando a normalização do ambiente.
- resolved Jul 18, 2026, 01:39 AM UTC
O ambiente encontra-se normalizado.