Resolved after 1 hour 11 minutes, on April 13, 2026.
Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.
Update timeline
- identified Apr 13, 2026, 04:23 PM UTC
Actualmente estamos presentando lentitud media a alta en la plataforma, principalmente en la gestión de tickets por parte de los ejecutivos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando activamente para estabilizar el rendimiento y normalizar la operación a la brevedad.
- resolved Apr 13, 2026, 05:34 PM UTC
Se identificó que el origen del incidente fue la caída de una máquina virtual (VM) en la infraestructura de Google Cloud. El problema fue detectado y abordado inicialmente, pero luego de una breve recuperación, el servicio volvió a verse afectado. El equipo de infraestructura trabajó en la resolución y los servicios fueron restaurados completamente. Los clientes confirmaron el retorno a la normalidad. El servicio lleva estable más de 30 minutos.
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