Is Adereso down?

Estamos investigando una incidencia que afecta la generación de exportaciones en Desk. Las solicitudes pueden permanecer pendientes o no finalizar. El equipo técnico está revisando el servicio para determinar la causa y el alcance. Compartiremos una actualización cuando tengamos nuevos resultados. Agradecemos su comprensión.

Las exportaciones han vuelto a funcionar con normalidad. Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta situación.

Estamos investigando un incidente que está ocasionando intermitencia y latencia en algunos de nuestros servicios. Nuestro equipo técnico ha identificado comportamientos que pueden generar tiempos de respuesta superiores a los habituales y afectar parcialmente la experiencia de uso de la plataforma. Entre las funcionalidades potencialmente afectadas se encuentran la navegación dentro de la plataforma, la apertura de tickets, la tipificación y otras operaciones que podrían presentar demoras intermitentes durante su ejecución. Actualmente, nuestro equipo técnico se encuentra trabajando en el análisis de la situación para identificar la causa del incidente e implementar las acciones correctivas necesarias para restablecer el funcionamiento habitual de los servicios a la mayor brevedad posible. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionar y agradecemos su comprensión mientras trabajamos en su resolución.

El incidente ha sido resuelto. Tras la renovación de las instancias afectadas y la ampliación de la capacidad de la plataforma, los tiempos de respuesta han mejorado y la tasa de errores ha disminuido, permitiendo restablecer el funcionamiento habitual de nuestros servicios. Nuestro equipo técnico continuará monitoreando el rendimiento y la estabilidad de la plataforma. Asimismo, compartiremos posteriormente información técnica adicional sobre la causa del incidente y las medidas implementadas. Agradecemos su comprensión durante la gestión de esta situación.

Estamos al tanto de una incidencia reportada en Google Cloud, que está provocando degradación de servicios e intermitencia en algunos componentes de su infraestructura. Impacto: Esta situación podría generar intermitencia, errores o degradación en algunos servicios de nuestra plataforma que dependen de infraestructura de Google Cloud. Nuestro equipo se encuentra monitoreando el comportamiento de los servicios y evaluando el posible impacto en la plataforma. Última actualización: Google Cloud informa que la infraestructura de red afectada ya fue recuperada y sus equipos continúan validando la recuperación de los servicios involucrados. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a medida que contemos con información relevante.

Continuamos monitoreando una intermitencia asociada a una incidencia de infraestructura de Google Cloud. Impacto: algunos eventos de Tiendas y mensajes inbound provenientes de BSP pueden presentar retrasos o requerir reproceso. Adicionalmente, persiste un riesgo de nueva degradación en algunos bots debido a limitaciones en la creación de nuevas instancias. Google Cloud informa una recuperación progresiva de su infraestructura. Sin embargo, desde Adereso todavía observamos impactos remanentes, por lo que mantenemos el monitoreo activo y las validaciones correspondientes. Continuaremos informando cualquier novedad relevante a medida que avance la recuperación. Más información sobre la incidencia de Google Cloud: https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev

Incidencia resuelta La incidencia general presentada en algunos servicios de la plataforma ha sido resuelta. Durante el evento se identificaron afectaciones asociadas a servicios de proveedores externos, principalmente Google Cloud y OpenAI, que podían generar intermitencias, retrasos o errores puntuales en algunos componentes de la plataforma. Ambos proveedores han informado la recuperación de los servicios afectados y, desde Adereso, validamos la recuperación y estabilidad de los componentes involucrados. Actualmente, los servicios se encuentran operando con normalidad y no se presentan nuevos impactos asociados a esta incidencia. Agradecemos su paciencia y comprensión durante la afectación. Más información sobre los incidentes de los proveedores: Google Cloud: https://status.cloud.google.com/incidents/J5ia5t9p3g9Q5Wi7r8Ev OpenAI: https://status.openai.com/

Se ha detectado una incendia el la visualización de sección monitoreo donde no aparecen los datos. El equipo especializado ya ha identificado la causa y se encuentra monitoreándolo

La sección de monitoreo se encuentra nuevamente disponible y operando de forma correcta. Respecto al módulo de exportaciones; la entrega de exportaciones se estará completando de manera paulatina y progresiva para asegurar la estabilidad total del sistema y el procesamiento correcto de cada solicitud.

Detectamos un problema que impide abrir los mensajes directamente desde las columnas. Nuestro equipo especializado ya está trabajando en su solución.

Nuestro equipo técnico realizó un restablecimiento de estabilización con éxito, por lo que el sistema para abrir, gestionar y dar seguimiento a sus tickets se encuentra operando al 100% de su capacidad y con total normalidad.