Instabilidade nos serviços de mensagerias da Unico, impactando todos os produtos integrados aos fluxos de mensagens via WhatsApp

Update timeline

1. investigating Mar 10, 2026, 10:19 PM UTC

   Prezado Cliente, Nosso time identificou a instabilidade na plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos IDcloud, IDcheck, IDSign, DPay e Unico People Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema junto ao fornecedor. Em breve traremos novas atualizações.

2. identified Mar 10, 2026, 10:20 PM UTC

   Prezado Cliente, Nosso time identificou a instabilidade na plataforma de mensageria para o fluxo de WhatsApp, gerando falhas nos envios de mensagens aos produtos IDcloud, IDcheck, IDSign, DPay e Unico People Nosso time de tecnologia está atuando para resolver o problema junto ao fornecedor. Em breve traremos novas atualizações.

3. resolved Mar 10, 2026, 11:27 PM UTC

   Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!

4. postmortem Mar 23, 2026, 12:25 PM UTC

   # Postmorte: Instabilidade nos serviços de mensagerias da Unico, impactando todos os produtos integrados aos fluxos de mensagens via WhatsApp ## **Resumo** No dia **10 de março de 2026**, nossos serviços enfrentaram dificuldades na entrega de mensagens e no recebimento de confirmações \(callbacks\) de notificações enviadas via WhatsApp. O problema foi originado por uma instabilidade global em um provedor externo, impactando a comunicação em tempo real com os usuários finais. ‌ ## **Impacto** O incidente ocorreu entre **13:50 e 15:12** \(horário de Brasília\). Durante esse período: ‌ * Aproximadamente **1.560 transações** foram afetadas pela falta de confirmação de entrega. * Houve uma degradação significativa na taxa de sucesso das mensagens, com picos de falha reportados em torno de **39%** em determinados canais. * Clientes que dependiam de notificações instantâneas para fluxos de autenticação e transações experimentaram atrasos ou ausência de status. ## **Causa Raiz** A falha foi identificada como uma **dependência externa**. O provedor da API do WhatsApp Business \(Meta\) apresentou instabilidades na infraestrutura de entrega de mensagens. Embora nossos parceiros tenham monitorado a situação, a causa técnica específica da instabilidade não foi divulgada publicamente pela Meta até o momento. ‌ ## **Resolução** A recuperação do serviço ocorreu de forma gradual à medida que a infraestrutura da Meta foi estabilizada. ‌ * **13:48:** Início da detecção de falhas nos callbacks. * **14:40:** Identificação de instabilidade generalizada e início da investigação técnica. * **15:12:** Confirmação de que as mensagens voltaram a ser entregues e os logs de erro cessaram. * **15:29:** O incidente foi declarado resolvido após monitoramento da normalização das taxas de entrega. ## **Lições Aprendidas** * **Dependência de Terceiros:** O incidente reforçou a necessidade de planos de contingência para serviços que dependem exclusivamente de APIs de terceiros, cujas falhas fogem ao controle direto da nossa engenharia. * **Monitoramento Granular:** Identificamos uma oportunidade de melhoria em nossa observabilidade. Atualmente, nossos alertas são segmentados, e a percepção da falha geral exigiu uma análise manual. Implementaremos alertas de visão macro para detectar anomalias globais de callback com maior agilidade. ‌ Estamos comprometidos com a estabilidade de nossos ambientes e atuaremos nas ações preventivas, mitigando impactos similares no futuro. Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.‌ Atenciosamente, Equipe Unico.