Infoniqa Outage History

Started Apr 14, 2025, 08:24 AM UTC· resolved Apr 14, 2025, 09:46 AM UTC

1. investigating Apr 14, 2025, 08:24 AM UTC

   Derzeit liegt eine Störung im Kundenportal und in der ONE Start Cloud vor. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- Une panne est actuellement en cours sur le portail client et dans le cloud ONE Start. Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.

2. monitoring Apr 14, 2025, 08:43 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. resolved Apr 14, 2025, 09:46 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Apr 07, 2025, 06:49 AM UTC· resolved Apr 09, 2025, 05:55 AM UTC

1. investigating Apr 07, 2025, 06:49 AM UTC

   Die Cloud ONE 50 ist momentan nur eingeschränkt erreichbar. Die Applikationen können zum Teil nicht gestartet werden. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- L'accès au Cloud ONE 50 est actuellement limité. Certaines applications ne peuvent pas être lancées. Nos techniciens analysent l'erreur avec la plus grande priorité afin de remédier à la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.

2. identified Apr 07, 2025, 09:23 AM UTC

   Um 12.00 Uhr müssen die ONE 50 Terminal Server neu gestartet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die ONE 50 Applikation geschlossen haben. A 12h00, les serveurs de terminaux ONE 50 doivent être redémarrés. Veuillez vous assurer que vous avez bien fermé l'application ONE 50.

3. identified Apr 07, 2025, 02:01 PM UTC

   Durch den Server Neustart von heute Mittag konnte die Störung auf den meisten Server behoben werden. Es wird heute Abend ein weiterer Neustart einzelner Server notwendig sein, um die Störung zu beheben. Le redémarrage des serveurs effectué ce midi a permis de résoudre le problème sur la plupart des serveurs. Un autre redémarrage de certains serveurs sera nécessaire ce soir pour remédier au problème.

4. monitoring Apr 08, 2025, 08:35 AM UTC

   Nach dem gestrigen Server Neustart konnten keine Verbindungs-Fehler mehr festgestellt werden. Das System steht aktuell unter erhöhter Beobachtung Après le redémarrage du serveur hier, plus aucune erreur de connexion n'a été constatée. Le système est actuellement sous surveillance accrue

5. resolved Apr 09, 2025, 05:55 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Feb 27, 2025, 06:52 AM UTC· resolved Feb 28, 2025, 04:01 PM UTC

1. investigating Feb 27, 2025, 06:52 AM UTC

   Die Anmeldung in der ONE 50 / 200 Cloud ist momentan nicht möglich. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- Il est actuellement impossible de se connecter au Cloud ONE 50. Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin d'en identifier la cause et de résoudre le dysfonctionnement dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

2. identified Feb 27, 2025, 07:33 AM UTC

   Wir haben die Ursache der Störung ermittelt und arbeiten intensiv daran, die betroffenen Dienste schrittweise wiederherzustellen. Unser Team überwacht den Prozess sorgfältig, um eine sichere und stabile Wiederinbetriebnahme zu gewährleisten. -------------------- Nous avons identifié la cause de la perturbation et travaillons activement à la restauration progressive des services affectés. Notre équipe surveille attentivement le processus afin d’assurer une remise en service stable et sécurisée.

3. identified Feb 27, 2025, 01:25 PM UTC

   Aktuell können keine Mandanten auf der Cloud geöffnet werden. Betroffen sind sämtliche Kunden. Actuellement, aucun client ne peut être ouvert sur le cloud. Tous les clients sont concernés.

4. identified Feb 27, 2025, 03:53 PM UTC

   Wir haben die Ursache der Störung erfolgreich identifiziert und arbeiten mit Hochdruck daran, die betroffenen Services schrittweise wiederherzustellen. Unser Team überwacht den Prozess genau, um eine stabile und sichere Wiederinbetriebnahme zu gewährleisten. Das nächste Update erfolgt bis morgen, spätestens 9.00 Uhr.

5. identified Feb 28, 2025, 07:46 AM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Sämtliche ONE 50 Applikationen konnten bei unseren Tests fehlerfrei gestartet werden. Die Infrastruktur steht aktuell unter erhöhter Beobachtung. La panne a pu être résolue. Toutes les applications ONE 50 ont pu être lancées sans erreur lors de nos tests. L'infrastructure fait actuellement l'objet d'une surveillance accrue.

6. resolved Feb 28, 2025, 04:01 PM UTC

   Die Services stehen vollumfänglich zur Verfügung. Les services sont disponibles dans leur intégralité.

Read the full incident report →

Started Jan 27, 2025, 02:30 PM UTC· resolved Feb 04, 2025, 10:59 AM UTC

1. investigating Jan 27, 2025, 02:30 PM UTC

   Aktuell wird bei einigen Kunden das Laufwerk S:\ in der ONE 50 Applikation nicht angezeigt. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- Actuellement, chez certains clients, le lecteur S:\ n'est pas affiché dans l'application ONE 50. Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.

2. monitoring Jan 28, 2025, 07:15 AM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Das System steht aktuell unter erhöhter Beobachtung. La panne a pu être résolue. Le système est actuellement sous surveillance accrue.

3. monitoring Jan 28, 2025, 03:07 PM UTC

   Aktuell kann bei einigen Kunden die Finanzapplikation nicht gestartet werden, diese crasht direkt beim Öffnen des Mandanten. Actuellement, l'application financière ne peut pas être démarrée chez certains clients, elle crashe directement à l'ouverture du mandant.

4. monitoring Jan 28, 2025, 03:45 PM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Aktuell untersuchen wir die Ursache. Le problème a pu être résolu. Nous en recherchons actuellement la cause.

5. identified Jan 29, 2025, 08:51 AM UTC

   Aktuell wird bei einigen Kunden das Laufwerk S:\ in der ONE 50 Applikation nicht angezeigt. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- Actuellement, chez certains clients, le lecteur S:\ n'est pas affiché dans l'application ONE 50. Nos techniciens analysent l'erreur en priorité afin de résoudre la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez nous excuser pour cette restriction.

6. monitoring Jan 30, 2025, 09:47 AM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Das System steht aktuell unter erhöhter Beobachtung. La panne a pu être résolue. Le système est actuellement sous surveillance accrue.

7. resolved Feb 04, 2025, 10:59 AM UTC

   Die Störung konnte behoben werden.

Read the full incident report →

Started Jan 24, 2025, 10:08 AM UTC· resolved Jan 24, 2025, 02:45 PM UTC

1. investigating Jan 24, 2025, 10:08 AM UTC

   Aktuell gibt es bei ONE Start Cloud und unserem Kundenportal MyInfoniqa eine Störung. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung. -------------------------------------------------------- Actuellement, ONE Start Cloud et notre portail client MyInfoniqa connaissent un dysfonctionnement. Nous travaillons d'arrache-pied pour trouver une solution.

2. investigating Jan 24, 2025, 11:01 AM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Die Umgebung steht aktuell unter erhöhter Beobachtung. La panne a pu être réparée. La zone est actuellement sous surveillance accrue.

3. resolved Jan 24, 2025, 02:45 PM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. La panne a pu être réparée.

Read the full incident report →

Started Jan 21, 2025, 03:23 PM UTC· resolved Jan 24, 2025, 10:19 AM UTC

1. identified Jan 21, 2025, 03:23 PM UTC

   Aktuell gibt es bei ONE Start Cloud eine Störung. Beim öffnen vom ONE Start erscheint die Fehlermeldung "Die Verbindung zum Sage Server konnte nicht hergestellt werden". Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung. Actuellement, il y a une panne chez ONE Start Cloud. Lors de l'ouverture du ONE Start, le message d'erreur "La connexion au serveur Sage n'a pas pu être établie" apparaît. Nous travaillons d'arrache-pied pour trouver une solution.

2. monitoring Jan 22, 2025, 08:10 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. monitoring Jan 22, 2025, 09:28 AM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. resolved Jan 24, 2025, 10:19 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jan 21, 2025, 12:29 PM UTC· resolved Jan 27, 2025, 09:01 AM UTC

1. identified Jan 21, 2025, 12:29 PM UTC

   Wir bitten Sie, im ONE Payroll AT derzeit keine L16 Datenbestände zu erstellen bzw. keine L16 auszudrucken, da diese u. U. falsche Ergebnisse aufweisen könnten. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung, damit wir Ihnen diese so schnell wie möglich zur Verfügung stellen können. Sie haben danach noch bis Ende Februar Zeit, Ihre L16-Bestände korrekt zu erstellen und an das Finanzamt zu übermitteln.

2. resolved Jan 27, 2025, 09:01 AM UTC

   Internet-PTF E20241213C Diese Version enthält folgende Anpassungen: Die L16 (Lohnzettel) für das Jahr 2024 können nun wieder gedruckt bzw. die Datenbestände für die ELDA-Übermittlung erstellt werden Die Bankdatenträger werden generell wieder standardmäßig als Sammelbuchungen gekennzeichnet – die zwischenzeitliche manuelle Anpassung, über die wir Sie in unserer Infomail am 21.01.2025 informiert haben, ist somit hinfällig. Bitte berücksichtigen: Die elektronische Übermittlung an ELDA hat bis Ende Februar zu erfolgen. Der L16-Druck für 2025 entspricht noch nicht dem Formular für 2025 – die Ergänzung um die neuen Felder (Kinderbetreuungszuschuss, Kostenersätze für Ladekosten) erfolgt in einem der nächsten PTFs. Erst nach der Ergänzung der neuen Felder können diese für 2025 korrekt befüllt werden. Das Internet-PTF steht im Kundenbereich unserer Homepage zum Download bereit – bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Die Installationsanleitung dazu ist ebenfalls dort zu finden. Grafische Oberfläche: Die grafische Oberfläche ist bei diesem PTF nicht zu aktualisieren – es wurden keine Änderungen durchgeführt. Installationshinweise für OnPrem-Kunden: Während der Installation des Internet-PTFs E20241213C darf in der Anwendung ONE Payroll AT und den Zusatzprogrammen kein Anwender aktiv sein und auch kein Job im Hintergrund laufen! Die Installation ist mit dem Benutzer LGVPLUS durchzuführen. Hinweis für Kunden im Infoniqa SaaS-Rechenzentrum: Das I-PTF 20241213C wurde von uns bereits letzte Woche für Ihre ONE Payroll AT Umgebung installiert. Sie haben somit bezüglich der Installation dieser Version serverseitig keine Aktivitäten durchzuführen. Kundenumfrage - Erinnerung Helfen Sie mit, unsere Lösungen für Sie zu optimieren: Noch bis zum 16.02.2025 haben sie die Möglichkeit an unserer Umfrage teilzunehmen. Mit Ihrem Feedback arbeiten wir konstant an der Verbesserung unserer Angebote.

Read the full incident report →

Started Dec 03, 2024, 10:12 AM UTC· resolved Dec 04, 2024, 01:22 PM UTC

1. identified Dec 03, 2024, 10:12 AM UTC

   Die ONE 50 Cloud ist momentan nur eingeschränkt erreichbar. Beim Starten der ONE 50 Basic App wird ein Fehler ausgegeben oder diese startet nicht. Unsere Techniker analysieren den Fehler mit höchster Priorität, um die Ursache der Störung so schnell wie möglich zu beheben. Wir halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden. Bitte entschuldigen Sie die Einschränkung. -------------------- L'accès au ONE 50 Cloud est actuellement limité. Une erreur est générée lors du lancement de l'application ONE 50 Basic ou celle-ci ne démarre pas. ne s'affiche pas. Nos techniciens analysent l'erreur avec la plus grande priorité. priorité afin de remédier à la cause de la panne le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons au courant des prochaines étapes. Veuillez consulter veuillez nous excuser pour cette restriction. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

2. monitoring Dec 03, 2024, 02:32 PM UTC

   Die Störung konnte behoben werden. Die Ursache wird aktuell noch untersucht.

3. resolved Dec 04, 2024, 01:22 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Nov 14, 2024, 07:01 AM UTC· resolved Nov 14, 2024, 08:12 AM UTC

1. investigating Nov 14, 2024, 07:01 AM UTC

   Sehr geehrte Damen und Herren, aktuell gibt es ein Problem mit den Zugriffen auf LGV über die Citrix Plattform. Es wird bereits mit allen Mitteln an einer schnellen Lösung gearbeitet. Updates zur Lage werden sowohl hier im Statusbereich als auch in den bestehenden Tickets weitergegeben. Wir bitten um ein wenig Geduld!

2. investigating Nov 14, 2024, 07:29 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Nov 14, 2024, 08:12 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →