Indisponibilidade parcial no Hiper Gestão e Portal do Hiperador

Update timeline

1. identified Apr 15, 2025, 08:08 PM UTC

   Descrição do caso: a partir das 16h50 identificamos um aumento de erros no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador. A causa raiz foi identificada e, neste momento, nosso time está atuando para mitigar os impactos do problema. Impacto: intermitência no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador. Previsão de solução: 30 minutos.

2. monitoring Apr 15, 2025, 08:15 PM UTC

   Atualização do caso: após realizar a tratativa do problema, foi possível restabelecer o acesso ao Portal do Hiperador e Hiper Gestão. Neste momento, nosso time segue atuando para mitigar qualquer impacto residual. Impacto: sem impactos no momento.

3. resolved Apr 15, 2025, 08:50 PM UTC

   Atualização do caso: após realizar as ações de contingência do incidente, foi possível restabelecer completamente o acesso às aplicações e nenhum impacto residual foi identificado. A causa raiz do problema está relacionada ao pool de conexões do serviço de cache utilizado para armazenamento do licenciamento das contas dos usuários do produto. Durante o processo de liberação de novas implementações, temporariamente, o pool de conexões ficou cheio, ocasionando erros intermitentes no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador. Ao identificar a falha, rapidamente foi realizada uma ação de encerramento de conexões do pool, permitindo que o acesso fosse restabelecido. O impacto do incidente pode ter sido identificado pelos usuários entre 16h50 e 17h10. Após este horário, os acessos normalizaram completamente.