Lentidão no acesso a informações do cadastro de produtos

Update timeline

1. identified Nov 19, 2025, 08:12 PM UTC

   Descrição do caso: identificamos um alto consumo de CPU nas instâncias de leitura do banco de dados do cadastro de produtos que está impactando operações de leitura relacionadas aos produtos cadastrados no Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar os impactos deste incidente. Impacto: lentidão no acesso à informações do cadastro de produtos.

2. identified Nov 19, 2025, 09:11 PM UTC

   Atualização do caso: identificamos a causa raiz do problema e implementamos algumas ações para mitigar o impacto, após executar estas ações, os indicadores normalizaram e não deve mais ser notado lentidão no acesso à informações do cadastro de produto. A correção definitiva está em etapa de análise neste momento. Impacto: sem impacto.

3. identified Nov 19, 2025, 09:54 PM UTC

   Atualização do caso: a possível causa raiz do problema foi identificada como sendo uma consulta de leitura que não estava utilizando índices otimizados no banco de dados, nossos times estão desenvolvendo uma melhoria e implementando as ações necessárias para resolver definitivamente este problema. Impacto: sem impacto.

4. resolved Nov 19, 2025, 09:58 PM UTC

   Atualização do caso: nossos times seguirão atuando para implementar as melhorias citadas anteriormente, neste momento, o ambiente está operando normalmente. Caso qualquer impacto adicional seja identificado antes da melhoria ser liberada em produção, reabriremos este incidente.