INCIDENT PROCESSING | Perturbations e-commerce, Nexo/ E-commerce & Nexo disruptions

Update timeline

1. resolved Jun 11, 2025, 09:28 AM UTC

   TSR-1894 - Début / Start : 11/06/2025 10h30 - Fin / End : 11/06/2025 10h50 - Catégorie / Category : Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P2 FR Nos service e-commerce et paiements en magasin Nexo ont été pertubé de 10h30 à 10h50. Les pertubations ont été causées par une instance défaillante chez un partenaire. EN E-commerce and Nexo instore services were disrupted from 10:30am to 10:50am. The disruptions were caused by a failed instance at a partner.

2. postmortem Jun 12, 2025, 12:25 PM UTC

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-1894 **Service concerné** Paiements en magasin Nexo et e-commerce. **Impact client** Perturbations de l’ordre de 10%des services pendant 20 minutes. **Synthèse de l’incident** * **11 juin 10h30** : début des perturbations avec une légère baisse du taux d’acceptation. **Début de l’incident** * **11 juin 10h43** : baisse plus forte du taux d’acceptation qui va déclencher des alertes. * **11 juin 10h49 :** création de la cellule d’incident majeur et début des analyses. * **11 juin 10h50 : fin de l’incident.** * **11 juin 10h52 :** identification d’un problème venant d’un partenaire. Contact du partenaire pour confirmer l’incident chez eux. * **11 juin 10h53 :** retour du partenaire confirmant l’incident et les mesures prises pour restaurer le service. **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez un partenaire qui a eu une instance défaillante \(le service étant réparti sur plusieurs instances\). ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-1894 **Payment services affected by the incident** Nexo in-store and e-commerce payments. **Client impact** Service disruptions of approximately 10% for 20 minutes. **Incident Overview** * **11 June 10:30am:** start of disruptions, with a slight decrease in the acceptance rate. **Incident begins.** * **11 June 10:43am:** more significant drop in the acceptance rate, triggering alerts. * **11 June 10:49am:** major incident team activated and start of analysis. * **11 June 10:50am: end of the incident.** * **11 June 10:52am:** identification of an issue originating from a partner. The partner is contacted to confirm the incident on their side. * **11 June 10:53am:** partner responds, confirming the incident and the measures taken to restore the service. **Context** N/A **Root cause** External incident at a partner, which experienced a faulty instance \(the service is distributed across multiple instances\).