Dalenys incident
INCIDENT PROCESSING | Perturbations liées au groupe bancaire CMCIC / Disruptions linked to CMCIC banking group
Resolved after 2 hours 21 minutes, affecting Processing e-commerce / E-commerce processing and Paiement en magasin - NEXO / Instore payment, on August 30, 2025.
# _English version below_ # Post Mortem **Service concerné** Paiements e-commerce et paiements en magasin.. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **30 août 16h55 : début de l’incident.** * **30 août 17h03 :** remontée d’alerte, mobilisation de l’astreinte et début des analyses. * **30 août 17h10 :** identification de l’origine externe de l’incident provenant d’un groupe bancaire particulier. * **30 août 20h15 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez un groupe bancaire externe. ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **30 August 4:55pm** – start of the incident. * **30 August 5:03pm** – alert raised, on-call team mobilised and analysis started. * **30 August 5:10pm** – identification of the external origin of the incident, coming from a specific banking group. * **30 August 8:15pm** – end of the incident. **Context** N/A **Root cause** External incident at a banking group.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 30, 2025, 03:59 PM UTC
FR Nous avons identifié un incident externe provenant du groupe bancaire CMCIC, entraînant une augmentation des erreurs 4013 depuis 16h55 (CEST). Nos équipes suivent la situation de près et communiqueront une mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles. EN We have identified an external incident originating from the CMCIC banking group, causing an increase in 4013 errors since 16:55 CEST. Our teams are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
- resolved Aug 30, 2025, 05:41 PM UTC
FR Nous vous informons que la situation est désormais rétablie. L'incident a été résolu à 20h15 (CEST). EN We would like to inform you that the situation has been restored. The incident was resolved at 20:15 (CEST).
- postmortem Sep 02, 2025, 07:20 AM UTC
# _English version below_ # Post Mortem **Service concerné** Paiements e-commerce et paiements en magasin.. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **30 août 16h55 : début de l’incident.** * **30 août 17h03 :** remontée d’alerte, mobilisation de l’astreinte et début des analyses. * **30 août 17h10 :** identification de l’origine externe de l’incident provenant d’un groupe bancaire particulier. * **30 août 20h15 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez un groupe bancaire externe. ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **30 August 4:55pm** – start of the incident. * **30 August 5:03pm** – alert raised, on-call team mobilised and analysis started. * **30 August 5:10pm** – identification of the external origin of the incident, coming from a specific banking group. * **30 August 8:15pm** – end of the incident. **Context** N/A **Root cause** External incident at a banking group.
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