Tray E-commerce experienced a major incident on October 5, 2026 affecting Informação Importante, lasting 1d 3h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Oct 05, 2026, 02:14 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- monitoring Oct 06, 2026, 02:07 PM UTC
Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray
- resolved Oct 06, 2026, 05:26 PM UTC
This incident has been resolved.