Nuvemshop Outage History

Started Mar 02, 2026, 02:41 PM UTC· resolved Mar 02, 2026, 03:53 PM UTC

1. identified Mar 02, 2026, 02:41 PM UTC

   Nossa equipe técnica identificou uma instabilidade junto à Jadlog que afeta a geração de etiquetas dessa transportadora. Já estamos em contato com a Jadlog para resolver o problema. Assim que for resolvido, iremos enviar uma nova mensagem aqui.

2. resolved Mar 02, 2026, 05:00 PM UTC

   A instabilidade foi resolvida pela Jadlog e já é possível emitir etiquetas novamente no Nuvem Envio.

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Started Feb 25, 2026, 04:03 PM UTC· resolved Feb 25, 2026, 05:50 PM UTC

1. investigating Feb 25, 2026, 04:03 PM UTC

   Identificamos indisponibilidade no serviço de Link de pagamento desde às 12:40. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.

2. investigating Feb 25, 2026, 04:03 PM UTC

   Identificamos indisponibilidade no serviço de Link de pagamento desde às 12:40. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.

3. identified Feb 25, 2026, 04:49 PM UTC

   Identificamos indisponibilidade no serviço de Link de pagamento desde às 12:40. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.

4. monitoring Feb 25, 2026, 05:00 PM UTC

   A solução já foi implementada às 13:55, seguimos monitorando os serviços.

5. resolved Feb 25, 2026, 05:50 PM UTC

   O serviço de Link de pagamento do Nuvem Pago já se encontra normalizado. Tivemos instabilidade durante o seguinte período: 12:40 às 13:55.

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Started Feb 24, 2026, 02:08 PM UTC· resolved Feb 24, 2026, 02:08 PM UTC

1. resolved Feb 24, 2026, 02:08 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na geração de pedidos com o meio de pagamento PIX e boleto, ocorrida entre 10:10h e 10:21h. O problema já foi resolvido e as vendas com esses meios de pagamentos já podem ser processadas normalmente. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): - Início: 13:10 UTC (Investigação iniciada) - Monitoramento: 13:21 UTC (Problema corrigido) Resolução: 13:21 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 0 horas e 11 minutos. O serviço está operando normalmente.

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Started Feb 16, 2026, 12:14 PM UTC· resolved Feb 16, 2026, 12:44 PM UTC

1. investigating Feb 16, 2026, 12:14 PM UTC

   Detectamos uma anomalia em um subconjunto de lojas. Estamos investigando. Forneceremos mais detalhes nos próximos minutos.

2. resolved Feb 16, 2026, 12:44 PM UTC

   Detectamos um problema relacionado ao fuso horário na exibição de certos dados. Não se trata de uma interrupção do serviço. A plataforma está operando normalmente e os dados estão corretos. Estamos trabalhando para ajustar a exibição e garantir a consistência.

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Started Feb 13, 2026, 01:37 PM UTC· resolved Feb 13, 2026, 01:37 PM UTC

1. resolved Feb 13, 2026, 01:37 PM UTC

   O problema que afetava o Nuvem Chat foi resolvido. Entre 03:00h e 09:47h (Horário de Brasília), tivemos um alto percentual de erros no processamento de mensagens recebidas dos clientes, o que impedia a gravação no banco de dados e a resposta ao bot. O time de produto segue investigando a causa raiz. As mensagens perdidas não serão recuperadas automaticamente, mas estamos avaliando um backfill

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Started Feb 12, 2026, 07:31 PM UTC· resolved Feb 13, 2026, 12:42 AM UTC

1. identified Feb 12, 2026, 07:31 PM UTC

   Estamos com problemas no acesso ao link de pagamento. É possível gerar, mas não está sendo possível acessá-los. Estamos em contato com nosso provedor para buscar uma solução.

2. monitoring Feb 12, 2026, 07:33 PM UTC

   Já está sendo possível acessar os links de pagamento. Estamos monitorando.

3. resolved Feb 13, 2026, 12:42 AM UTC

   O incidente foi resolvido

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Started Feb 02, 2026, 07:04 PM UTC· resolved Feb 02, 2026, 07:33 PM UTC

1. investigating Feb 02, 2026, 07:04 PM UTC

   Observamos uma anomalia em um conjunto de lojas. Estamos investigando o comportamento de serviço de um fornecedor crítico que apresenta alguns erros. Reportaremos mais detalhes nos próximos minutos.

2. investigating Feb 02, 2026, 07:12 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. identified Feb 02, 2026, 07:13 PM UTC

   Estamos cientes de uma indisponibilidade que afeta especificamente o tema Patagonia. Nossa equipe já identificou a origem do problema e está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

4. resolved Feb 02, 2026, 07:33 PM UTC

   O problema que afetava o tema Patagonia foi resolvido. Já estamos observando tráfego normal. Linha do tempo do incidente (Horário UTC): • Início: 18:16 UTC (Investigação iniciada) • Resolução: 19:16 UTC (Serviço normalizado) Duração total: 1 hora. O serviço está operando normalmente.

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Started Jan 27, 2026, 01:37 PM UTC· resolved Jan 27, 2026, 02:31 PM UTC

1. investigating Jan 27, 2026, 01:37 PM UTC

   Estamos cientes de um problema que está afetando o login no Painel Administrativo. Nossa equipe está investigando ativamente para resolver essa questão o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

2. identified Jan 27, 2026, 02:07 PM UTC

   Identificamos a causa do problema que afetava o login no Painel Administrativo e aplicamos uma correção. Estamos atualmente monitorando o sistema para garantir que tudo esteja funcionando conforme esperado. Continuaremos a mantê-los atualizados.

3. monitoring Jan 27, 2026, 02:23 PM UTC

   Aplicamos uma correção e estamos atualmente monitorando o sistema para garantir que tudo esteja funcionando conforme esperado. Continuaremos a mantê-los atualizados.

4. resolved Jan 27, 2026, 02:31 PM UTC

   O problema que afetava o Painel Administrativo foi resolvido. Aplicamos uma correção e o sistema está operando normalmente. Linha do tempo do incidente. Início: 09:17 (Investigação iniciada) Resolução: 11:25 (Serviço normalizado) Duração total: 2 horas e 8 minutos. O serviço está operando normalmente.

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Started Jan 25, 2026, 08:03 AM UTC· resolved Jan 25, 2026, 09:24 AM UTC

1. investigating Jan 25, 2026, 08:32 AM UTC

   Desde às 4h45 estamos com indisponibilidade no processamento de Pix em Nuvem Pago. Os consumidores recebem falha ao tentar realizar os pagamentos dos QR Codes. O nosso time técnico já está investigando.

2. monitoring Jan 25, 2026, 09:06 AM UTC

   Nosso time identificou uma falha no processador. Acionamos o parceiro, o qual atuou no caso e o sistema agora encontra-se normalizado. O período afetado foi das 4h45 às 5h57. Nosso time segue monitorando.

3. resolved Jan 25, 2026, 09:24 AM UTC

   O sistema segue normalizado desde às 5h57. Incidente encerrado.

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Started Jan 23, 2026, 01:55 PM UTC· resolved Jan 23, 2026, 03:12 PM UTC

1. investigating Jan 23, 2026, 01:55 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade parcial no componente de transações de cartão da Nuvem Pago, afetando aproximadamente 20% do volume total de transações de cartão de crédito e estornos. Transações de boleto e pix não estão sendo afetadas e serão concluídas normalmente. Nossa equipe está trabalhando intensamente para mitigar esse impacto e resolver a questão o mais breve possível.

2. investigating Jan 23, 2026, 02:33 PM UTC

   Nossa equipe continua investigando a instabilidade parcial no componente de transações de cartão da Nuvem Pago, que está impactando aproximadamente 20% do volume total de transações de cartão de crédito e estornos. Continuamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.

3. resolved Jan 23, 2026, 03:12 PM UTC

   O problema que afetava o componente de transações de cartão da Nuvem Pago foi resolvido. Após investigação, a instabilidade parcial que impactava aproximadamente 20% das transações foi solucionada e o processamento das transações e estornos já está normalizado. Linha do tempo do incidente: Início: 10:15h Resolução: 12:00 Duração total: 1 hora e 45 minutos. O serviço já está operando normalmente.

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Started Jan 22, 2026, 06:22 PM UTC· resolved Jan 22, 2026, 08:57 PM UTC

1. investigating Jan 22, 2026, 06:22 PM UTC

   Estamos monitorando ativamente um problema relacionado a uma integração de serviço que pode estar afetando o acesso e desempenho dos sites na Nuvemshop. Estamos trabalhando para resolver a questão, e atualizaremos com mais informações assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

2. investigating Jan 22, 2026, 07:29 PM UTC

   Continuamos investigando o incidente relacionado a uma integração de serviço que pode estar afetando o funcionamento correto dos sites hospedados na Nuvemshop. Agradecemos pela sua paciência contínua. Manteremos você atualizado com novas informações assim que possível.

3. investigating Jan 22, 2026, 08:04 PM UTC

   Estamos cientes do problema contínuo envolvendo a uma integração de serviço, que está afetando o desempenho dos sites na Nuvemshop. No momento, estamos trabalhando para resolver a questão. Manteremos todos informados com os desenvolvimentos. Agradecemos pela compreensão e paciência.

4. resolved Jan 22, 2026, 08:57 PM UTC

   O problema que afetava a integração de serviços foi resolvido. A instabilidade previamente observada foi normalizada e o serviço está operando normalmente. Linha do tempo do incidente: • Início: 14:51 Brasil (Investigação iniciada) • Resolução: 16:03 Brasil (Serviço normalizado) • Duração total: 1 hora e 12 minutos. O serviço está operando normalmente às 20:54 UTC.

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Started Jan 19, 2026, 05:31 PM UTC· resolved Jan 19, 2026, 05:31 PM UTC

1. resolved Jan 19, 2026, 10:43 PM UTC

   Entre 14:31 e 15:10, uma instabilidade no BACEN afetou nossos pagamentos e solicitações de estorno com pix em Nuvem Pago. O serviço já está estabilizado

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Started Jan 14, 2026, 01:37 PM UTC· resolved Jan 14, 2026, 03:38 PM UTC

1. investigating Jan 14, 2026, 01:37 PM UTC

   Estamos enfrentando uma interrupção na MarketingNube que está afetando o funcionamento geral. A equipe de desenvolvimento já está investigando os serviços que não estão disponíveis ou estão lentos. O problema começou aproximadamente às 10:20 hs

2. resolved Jan 14, 2026, 03:38 PM UTC

   Os problemas na Marketing Nube foram resolvidos. A operação foi normalizada e todos os serviços estão funcionando corretamente. O problema começou aproximadamente às 10:20 e foi resolvido às 12:33 Brasil.

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Started Jan 02, 2026, 08:37 PM UTC· resolved Jan 02, 2026, 08:37 PM UTC

1. resolved Jan 02, 2026, 08:37 PM UTC

   Houve uma instabilidade que afetou os componentes da Plataforma, incluindo o Painel Administrador, Loja Online e Checkout. O problema começou aproximadamente às 20:02 UTC (17:02 Brasil) e foi resolvido. Duração total: 5 minutos.

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Started Dec 24, 2025, 05:14 PM UTC· resolved Dec 25, 2025, 02:17 AM UTC

1. investigating Dec 24, 2025, 05:14 PM UTC

   Identificamos que as vendas feitas com Pix estão demorando em receber atualizações de pagamentos desde às 13:15. A nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema. Em breve voltamos com mais informações.

2. monitoring Dec 24, 2025, 05:50 PM UTC

   Estamos vendo que o serviço está estabilizando desde às 14:08, seguimos monitorando os serviços.

3. resolved Dec 25, 2025, 02:17 AM UTC

   Os pagamentos com pix já se estão normalizados. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 13:15 às 14:08.

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Started Dec 19, 2025, 03:23 PM UTC· resolved Dec 19, 2025, 08:34 PM UTC

1. investigating Dec 19, 2025, 03:23 PM UTC

   Cloudflare, nossa provedora de infraestrutura, está enfrentando uma interrupção global que afeta diversos serviços em todo o mundo. Isso está causando uma queda de desempenho no Tiendanube, impactando tanto o acesso administrativo quanto a navegação no checkout das lojas online. Estamos em contato com a equipe da Cloudflare e monitorando a situação de perto. Assim que os serviços forem restaurados, as operações do Tiendanube voltarão ao normal.

2. identified Dec 19, 2025, 05:22 PM UTC

   Continuamos a enfrentar instabilidade nos nossos serviços. A instabilidade é localizada e é muito provável que muitos lojistas não a sintam. Estes problemas ocorrem aleatoriamente e aguardamos a confirmação da Cloudflare sobre a sua resolução. O pico de instabilidade foi observado entre 13:40 e 13:43 no horário de Brasília.

3. monitoring Dec 19, 2025, 06:53 PM UTC

   A última intermitência registrada foi às 14:32 no horário de Brasília. Desde então, nossos serviços estão estáveis. Continuaremos monitorando a situação para garantir a continuidade do serviço.

4. resolved Dec 19, 2025, 08:34 PM UTC

   O problema de instabilidade nos serviços foi resolvido. As instabilidades ocorreram nos seguintes intervalos: das 11:40 às 12:15 e das 13:34 às 14:34 no horário de Brasília. Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nossos serviços já estão operacionais e estáveis.

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Started Dec 19, 2025, 02:59 PM UTC· resolved Dec 19, 2025, 02:59 PM UTC

1. resolved Dec 19, 2025, 02:59 PM UTC

   Apresentamos um problema técnico na plataforma que pode ter afetado a sua loja durante o período das 8h33 às 9h11. Todas as lojas e administradores já estão funcionando conforme o esperado.

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Started Dec 10, 2025, 05:21 PM UTC· resolved Dec 10, 2025, 08:54 PM UTC

1. identified Dec 10, 2025, 05:21 PM UTC

   Identificamos uma intermitência nos pagamentos feitos com cartão de crédito em Nuvem Pago. O problema começou às 13h47 e o time técnico já está atuando.

2. monitoring Dec 10, 2025, 06:36 PM UTC

   Implementamos uma solução e começamos a ver a diminuição de erros à partir das 15:25. Seguimos monitorando.

3. resolved Dec 10, 2025, 08:54 PM UTC

   Os pagamentos com cartão de crédito já estão normalizados. Tivemos indisponibilidade durante o seguinte período: 13:47 às 15:25.

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Started Dec 10, 2025, 02:16 PM UTC· resolved Dec 10, 2025, 02:54 PM UTC

1. investigating Dec 10, 2025, 02:16 PM UTC

   Nossa equipe técnica está investigando instabilidades que podem estar impedindo o seu acesso ao Administrador Nuvemshop momentaneamente. Sua loja continua ativa e vendendo normalmente. Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que nossa equipe está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível e assim que for resolvido, iremos enviar uma nova mensagem aqui.

2. monitoring Dec 10, 2025, 02:32 PM UTC

   Implementamos uma solução e os acessos já estão normalizados. O time técnico segue monitorando.

3. resolved Dec 10, 2025, 02:54 PM UTC

   O ambiente já se encontra 100% operacional. O período de instabilidades foi de 10h52 à 11h27.

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Started Dec 05, 2025, 09:28 AM UTC· resolved Dec 05, 2025, 09:28 AM UTC

No vendor updates were posted for this incident.

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