HENNGE One Outage History

Started Oct 20, 2025, 09:16 AM UTC· resolved Oct 21, 2025, 10:05 AM UTC

1. identified Oct 20, 2025, 09:16 AM UTC

   現在、HENNGE Cloud Protection の管理画面にアクセスが出来ない事象を確認しております。 本事象は現在発生している AWS 障害に起因するものであることがわかっており、復旧に向けて対応を実施しております。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、続報をお待ちくださいますようお願い申し上げます。 本事象は WithSecure のダッシュボードでも状況をご確認いただけます。 https://status.withsecure.com/incidents/fpjdw6yp2hs8 なお、その他の HENNGE One サービスへの影響は現時点で確認されておりません。 -------------------------------- We are currently confirming an issue where access to the HENNGE Cloud Protection administration console is unavailable. We understand that this incident is caused by a current AWS outage, and we are working to resolve the situation and restore service. We apologize for the inconvenience this is causing. Please wait for our next update. You can also check the status of this issue on the WithSecure dashboard at the following link: https://status.withsecure.com/incidents/fpjdw6yp2hs8 Please note that no impact has been confirmed on other HENNGE One services at this time.

2. monitoring Oct 20, 2025, 09:57 AM UTC

   本件について続報です。 HENNGE Cloud Protection の管理画面へのアクセスが正常に行えるようになったことを確認しました。 その他の影響につきましては引き続き確認を実施しております。 継続して HENNGE Cloud Protection 管理画面へアクセスが出来ない場合は、サポート窓口へお問い合わせくださいますようお願いたします。 -------------------------------- This is a follow-up report regarding this issue. We have confirmed that access to the HENNGE Cloud Protection management screen is now operating normally. We are continuing to investigate other potential impacts. If you continue to be unable to access the HENNGE Cloud Protection management screen, please contact the support desk.

3. resolved Oct 21, 2025, 10:05 AM UTC

   本件について続報です。 その後の確認の結果、昨日発生しておりました AWS障害による HENNGE Cloud Protection への影響は下記の2点であることがわかりました。 ・管理画面へのアクセス不可（10月20日復旧済み） ・一部のスキャン不可（復旧後、自動的に再試行が行われております） 上述の通り、AWS障害発生中に一部のスキャンが行われない状況もございましたが、復旧後に自動的に再試行が行われております。 この度はご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。 -------------------------------- We are providing a follow-up report on this issue. Following further investigation, we have determined that the impact of the AWS outage on HENNGE Cloud Protection, which occurred yesterday, was limited to the following two points: Inability to access the Management Screen (Restored on October 20th) Partial scanning failure (Automatic retries were initiated after restoration) As mentioned above, while some scans were not executed during the AWS outage, automatic retries have been performed following the restoration of the service. We sincerely apologize again for any inconvenience this may have caused.

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Started Sep 26, 2025, 03:51 AM UTC· resolved Sep 26, 2025, 04:31 AM UTC

1. monitoring Sep 26, 2025, 03:51 AM UTC

   現在 Microsoft 365 へのアクセス時に特定の URL（ https://portal.office.com から始まるURL ）を利用してアクセスするとエラーが発生する事象が確認されております。 本事象は Microsoft 365管理センターのサービス正常性にも掲載されています。 下記 URL に Microsoft 365管理者アカウントでログインしてご確認いただけますと幸いです。 https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/servicehealth/:/alerts/OP1159773 本事象につきましての詳細は Microsoft 社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 なお、弊社にて確認している範囲とはなりますが Webブラウザから下記のような URL によるアクセスは正常に行えるようでございます。 お急ぎの場合は下記の URL を一時的な代替としてご利用いただくこともご検討ください。 ・Outlook on the Web に直接アクセスするURL https://outlook.office365.com/owa/[domain] ・Microsoft 365 トップページにアクセスするURL https://login.microsoftonline.com/ ------------------------------------- We've confirmed an issue where an error occurs when accessing Microsoft 365 through specific URLs, such as those starting with https://portal.office.com. This issue is also posted on the Microsoft 365 admin center's Service Health dashboard. You can check the details by logging in with your Microsoft 365 administrator account at the following URL: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/servicehealth/:/alerts/OP1159773 For more information regarding this issue, please contact Microsoft directly. In our testing, we have found that accessing Microsoft 365 through the following URLs via a web browser seems to work normally. If this is an urgent matter, please consider using these URLs as a temporary alternative: To access Outlook on the Web directly: https://outlook.office365.com/owa/[domain] To access the Microsoft 365 top page: https://login.microsoftonline.com/

2. resolved Sep 26, 2025, 04:31 AM UTC

   本件につきまして続報です。 Microsoft 365のサービス正常性にて本事象の解消が確認された旨の更新がありました。 弊社環境でも確認したところ、正常にアクセスが可能であることを確認いたしました。 引き続き、本事象につきましての詳細は Microsoft 社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ------------------------------------- Update on this matter. Microsoft 365's service health dashboard has been updated to indicate that this issue is resolved. We have also confirmed on our end that access is now working properly. For further details on this matter, please continue to direct your inquiries to Microsoft.

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Started Sep 01, 2025, 02:44 AM UTC· resolved Sep 01, 2025, 06:23 AM UTC

1. investigating Sep 01, 2025, 02:44 AM UTC

   現在、HENNGE Email DLP 管理画面にて下記の事象を確認しております。 ■発生している事象 「Secure Download ポリシー」および「暗号化ポリシー」設定画面にて設定されているポリシーの 「受信者」のアドレスグループリンクを開くと該当ポリシーに紐づく「送信者」側のアドレスグループ編集画面が表示される。 現在、弊社システムチームにて調査を実施しております。 「Secure Download ポリシー」および「暗号化ポリシー」のポリシーで利用されている「受信者」のアドレスグループを編集する際は 「アドレスグループ」設定画面から該当のグループを直接編集いただくようお願いいたします。 なお、上記各ポリシーの設定状況や動作につきましては正常に行われておりますのでご安心ください。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ---------------------- We have confirmed the following issue with the HENNGE Email DLP management screen. Issue: When you open the recipient address group link for a policy set on the "Secure Download Polices" or "Encryption Polices" screen, the sender address group editing screen for that policy is displayed instead. Our system team is currently investigating this issue. In the meantime, when you need to edit a recipient address group used in the "Secure Download Polices" or "Encryption Polices," please do so directly from the "Address Groups" settings screen. Please be assured that the settings and functions of each policy are operating normally, and this issue does not affect their performance. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

2. resolved Sep 01, 2025, 06:23 AM UTC

   本件につきまして続報です。 事象の原因の特定、及び対応を完了いたしました。 もし事象が継続している場合には、ご利用のブラウザでページの再読み込みを実施いただき改善されるかをご確認ください。 改善が見られない場合は、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 本件、ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ---------------------- Here's an update regarding this matter. We have identified the cause of the issue and completed the necessary countermeasures. If the issue persists, please refresh the page in your browser to see if that resolves the problem. If it does not, please contact the HENNGE One support desk. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Jun 17, 2025, 03:29 AM UTC· resolved Jun 17, 2025, 06:15 AM UTC

1. investigating Jun 17, 2025, 03:29 AM UTC

   現在、一部の HENNGE Access Control 環境において、ログイン時に入場証Cookieによるアクセス許可が正常に行われない事象を確認しております。 ※その他のアクセス許可条件（IPアドレス、デバイス証明書など）については問題なくご利用いただけることを確認しております。 原因調査及び対応を実施中です。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 ------------------ We are currently observing an issue where access permission via the entrance pass cookie is not functioning correctly during login for some HENNGE Access Control environments. ※Other access permission conditions (such as IP address and device certificates) are confirmed to be operating without issues. We are investigating the cause and implementing countermeasures. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. resolved Jun 17, 2025, 06:15 AM UTC

   本件につきまして続報です。 事象の原因の特定、及び対応を完了いたしました。 大変お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は発行済の入場証で、HENNGE Access Control へのログインが可能か（アクセスが許可されるか）をご確認ください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ------------------ We're writing to provide an update on the issue. We've identified the root cause and completed the necessary countermeasures. We kindly ask customers who were affected by this issue to please verify if you can now log in to HENNGE Access Control with your issued admission pass (i.e., if access is granted). If the issue persists, please contact the HENNGE One support desk. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Jun 13, 2025, 08:21 AM UTC· resolved Jun 25, 2025, 08:36 AM UTC

1. identified Jun 13, 2025, 08:21 AM UTC

   現在、HENNGE Access Control の管理画面へのアクセスにつきまして、次のような事象が発生することを確認しております。 ■発生している事象 管理者権限のあるユーザーで管理画面にアクセスすると、下記のエラーが表示され「ログイン」を押して再度管理画面にアクセスしようとすると同じエラーが表示される。 ■エラーメッセージ -------------------------------------------- ログアウトしました セッションが無効になりました。再度ログインしてください。 -------------------------------------------- このような事象が発生した場合、恐れ入りますが HENNGE Access Control からの明示的なログアウトを実施いただき 再度ログインしてから管理画面へアクセスをお試しください。 ■ログアウト方法 方法1: ポータル画面(*1)の右上のユーザー名をクリックし「ログアウト」を選択 ※1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/ 方法2: 下記のURLにアクセスする https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/logout なお管理画面へのアクセス以外については問題は確認されておらず、正常にご利用いただけます。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------ We are currently observing the following issue when accessing the HENNGE Access Control administration screen: ■Observed Issue When a user with administrator privileges attempts to access the administration screen, the following error is displayed. If they click "Login" to try and access the screen again, the same error reappears. ■Error Message -------------------------------------------- Logged out Session no longer valid, log in again -------------------------------------------- If you encounter this issue, we kindly request that you explicitly log out of HENNGE Access Control and then attempt to access the administration screen again after logging back in. ■How to Log Out Method 1: Click your username in the upper right corner of the portal screen (*1) and select "Logout." *1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/ Method 2: Access the following URL: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/logout Please note that no issues have been confirmed for anything other than accessing the administration screen, and other services remain fully functional. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

2. resolved Jun 25, 2025, 08:36 AM UTC

   本件につきまして続報です。 事象の原因の特定、及び対応を完了いたしました。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ------------------ Here's an update regarding this matter. We have identified the cause of the issue and completed the necessary countermeasures. If the issue persists, please contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Jun 05, 2025, 05:46 AM UTC· resolved Jun 09, 2025, 01:50 AM UTC

1. investigating Jun 05, 2025, 05:46 AM UTC

   HENNGE Cloud Protection にて大量のファイルの誤検知が発生している状況を確認しております。 現在、調査を行なっております。 なお、検知にて隔離されたアイテムの確認及び解放の方法につきましては、下記のヘルプセンター記事をご参考ください。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4404869506073 ------------------------------ We've confirmed a situation where a large number of files are being false-positively detected by HENNGE Cloud Protection. We are currently investigating this issue. For information on how to review and release items quarantined by the detection, please refer to the following Help Center article: https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/4404869506073

2. monitoring Jun 05, 2025, 08:58 AM UTC

   本件につきまして続報でございます。 誤検知につきまして、提供元である WithSecure にて対応が完了したと報告を受けました。 大変恐れ入りますが、本事象が発生されておりましたお客様に置かれましては、ご確認をお願いいたします。 現時点でも多数の誤検知が継続されている場合には、HENNGE One サポートへお知らせくださいますと幸いでございます。 弊社でも引き続きその後の状況を注視してまいります。 ------------------------------ Update Regarding the False Detection Issue We've received a report from WithSecure, the vendor, confirming that they have completed their remediation efforts regarding the false detections. We kindly request that any customers who experienced this issue verify the resolution. If you are still experiencing a significant number of false detections at this time, please inform HENNGE One Support. We will continue to monitor the situation closely on our end as well.

3. resolved Jun 09, 2025, 01:50 AM UTC

   本件につきまして続報です。 その後の確認の結果、WithSecure社側での対応完了後、多量誤検知の事象は改善されたことを確認いたしました。 大変恐れ入りますが、誤検知にて隔離されたアイテム（ファイル）につきましては、HENNGE Cloud Protection の管理画面より 解放の操作を実施くださいますようお願い申し上げます。 誤検知は 6月4日19:40〜6月5日15:30（日本時間）にかけて発生する可能性がある状態でございました。 つきましては、該当期間に隔離されたファイルにつきまして、ご確認の上で解放を実施いただければと存じます。 また本件でご検知された脅威の検知名は「Exploit:W32/ShellCodeInjection.A!DeepGuard」であることも確認しております。 解放の判断を行う際のご参考としていただければと存じます。 ※検知名は Cloud Protection の管理ポータル > [COLLABORTION PROTECTION] - [隔離] より、 隔離されているアイテムの詳細（先頭の v マークをクリック）からご確認いただけます。 ▽関連情報 https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-news この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 以下は、解放作業を実施する際の参考情報となります。 ■該当期間に隔離されたファイルを条件で絞り込む方法 1. ブラウザを開き Cloud Protection の管理ポータルへログインします。 2. ログイン後、管理ポータルのサイドバーから [COLLABORTION PROTECTION] - [隔離] を選択します。 3. [隔離] ページへ遷移後、隔離されたアイテム一覧が表示されます。 4. 検索条件で下記の通り設定します。 ・時間（自）を選択し、6月4日の 19:40 を設定 ・時間（至）を選択し、6月5日の 15:30 を設定 5. 適用ボタンをクリックします。 ■該当の隔離アイテムを一括で解放する方法 1. 上記手順で表示されたアイテムのチェックボックスにチェックを入れます。 ※最上部のチェックボックスで一括選択が可能です（画面に表示されている分のみ。対象を増やしたい場合は画面をスクロールし表示件数を増やしてください） 2. 画面下部に表示される「解放」ボタンをクリックします。 3. 「選択したアイテムを解放しますか?」確認メッセージが表示されるので「解放」ボタンをクリックします。 ・参考情報1 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4404869506073 ・参考情報2 https://www.withsecure.com/content/dam/with-secure/ja/support-news/support-news/2025/20250606-ElementsCollaborationProtectionFP-Rev02.pdf ------------------------------ Update Regarding False Positives This is a follow-up report on the matter. Further confirmation has shown that the widespread false positive issue has been resolved following the completion of actions taken by WithSecure. We kindly request that you release any items (files) that were quarantined due to false positives via the HENNGE Cloud Protection administration screen. The false positives may have occurred between June 4th, 19:40 JST and June 5th, 15:30 JST. Therefore, we would appreciate it if you could review and release any files that were quarantined during this period. We have also confirmed that the detected threat name in this incident is "Exploit:W32/ShellCodeInjection.A!DeepGuard." We hope this information is helpful when deciding whether to release an item. You can confirm the detection name in the Cloud Protection admin portal by navigating to [COLLABORATION PROTECTION] - [Quarantine] and then clicking the 'v' mark next to the quarantined item for details. Related Information https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-news ※Only Japanese We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Reference Information for Releasing Quarantined Items The following information will assist you in releasing quarantined items: ■How to Filter Quarantined Files by the Affected Period 1. Open your browser and log in to the Cloud Protection admin portal. 2. After logging in, select [COLLABORATION PROTECTION] - [Quarantine] from the sidebar of the admin portal. 3. After transitioning to the [Quarantine] page, a list of quarantined items will be displayed. 4. Set the search conditions as follows: Select "Time from" and set it to June 4th at 19:40. Select "Time to" and set it to June 5th at 15:30. 5. Click the Refresh button. ■How to Release Multiple Quarantined Items at Once 1. Check the checkboxes for the items displayed using the above steps. You can select all items displayed on the current screen by checking the topmost checkbox. (To select more items, scroll down to load more.) 2. Click the "Release" button displayed at the bottom of the screen. 3. A confirmation message "Are you sure that you want to release the selected items?" will appear. Click the "Release" button. Reference Information https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/4404869506073 https://www.withsecure.com/content/dam/with-secure/ja/support-news/support-news/2025/20250606-ElementsCollaborationProtectionFP-Rev02.pdf

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Started May 27, 2025, 08:25 AM UTC· resolved May 28, 2025, 10:01 AM UTC

1. monitoring May 27, 2025, 08:25 AM UTC

   現在 オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウント同期を 利用されている環境にて、同期が正常に行われない事象を一部確認しています。 該当事象が発生している環境では、HENNGE Directory Sync Tool（同期ツール）が 実行されているサーバーの [イベントビューアー] > [アプリケーションログ] の HDE One Directory Sync または HDE One Password Sync のログに下記のエラーメッセージが記録されます。 ■エラーメッセージ urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131) 上記エラーが発生している環境におかれましては、下記の対応をお願いいたします。 該当のエラーが記録されていない場合は対応は不要です。 ■対応 下記 HENNGE One ヘルプセンター記事の「事前準備 : 証明書ダウンロード」の手順を実施 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------------------ We have identified a partial issue where account synchronization between on-premises Active Directory and HENNGE Access Control is not functioning correctly in some environments currently utilizing this synchronization. In environments experiencing this issue, the following error message is recorded in the HDE One Directory Sync or HDE One Password Sync logs within the [Event Viewer] > [Application] logs on the server where the HENNGE Directory Sync Tool is running: ■ Error Message urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131) If you are encountering the above error, please take the following action. If this error is not present in your logs, no action is required. ■ Action Required Please follow the steps in the "Prerequisites: Certificate Download" section of the following HENNGE One Help Center article: https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454 We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your cooperation.

2. resolved May 28, 2025, 10:01 AM UTC

   本件につきまして続報です。 オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウントおよびパスワード同期を 利用されているお客様向けに、ご確認と対応のお願いをする記事を公開いたしました。 ▽HENNGE Directory Sync Tool の SSL通信用ルート証明書インストールのお願い https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/47441966221465 該当するお客様につきましては、恐れ入りますが記事をご確認いただき対応をお願いいたします。 本件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ------------------------------ This is an update regarding the issue. We have published an article for customers who use account and password synchronization between their on-premises Active Directory and HENNGE Access Control, requesting their review and action. ▽Request for Installation of SSL/TLS Root Certificate for HENNGE Directory Sync Tool https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/47441966221465 For applicable customers, we kindly request that you review the article and take the necessary steps. We apologize for any inconvenience this may cause.

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Started May 14, 2025, 07:27 AM UTC· resolved May 14, 2025, 10:25 AM UTC

1. investigating May 14, 2025, 07:27 AM UTC

   現在、HENNGE Cloud Protection において SharePoint および Teams の保護（検知/隔離など）が行えない状態である可能性を確認しております。 本件につきまして、現在詳細な調査を行なっております。 対象のテナントは、下記の方法で確認いただけます。 1．HENNGE Cloud Protection (WithSecure) 管理画面にアクセスします 2．左側のメニュー [Collaboration Protection] > [クラウドサービス] を選択 します 3．画面上に「最新の機能と改善をサポートするために、SharePointの権限を更新してください」と表示されているテナントが対象です また下記の操作を実施いただくことで、保護が再開されることを確認しております。 恐れ入りますが、下記の操作を実施くださいますようお願い申し上げます。 また実施後には、SharePoint および Teams の保護対象が正しい設定になっていることをご確認ください。 1．HENNGE Cloud Protection (WithSecure) 管理画面にアクセスします 2．左側のメニュー [Collaboration Protection] > [クラウドサービス] を選択 します 3．表示されたテナントの チェックボックス をクリックしチェックを入れます 4．画面下部に表示される「選択したクラウドサービス」にある「SharePointへの権限を更新する」を選択します ※Microsoft 365 サインイン画面が表示された場合は、Microsoft 365の管理者アカウントでサインインを行ってください 5．「要求されているアクセス許可」 画面が表示されたら「承諾」ボタンを選択します なお、ExchangeOnline や OneDrive の保護につきましては正常に行われていることを確認しております。 ---------------- We have currently identified a potential issue where SharePoint and Teams protection (detection/quarantine, etc.) is not functioning as expected in HENNGE Cloud Protection. We are currently conducting a detailed investigation into this matter. You can identify the affected tenants using the following method: Access the HENNGE Cloud Protection (WithSecure) management screen. On the left-hand menu, select [Collaboration Protection] > [Cloud Services]. Tenants displaying the message "Refresh permissions to SharePoint to support the latest features and improvements" on the screen are the affected ones. We have also confirmed that performing the following steps will resume protection. We apologize for the inconvenience, but we kindly request that you perform the following steps. After completing the operation, please also verify that the protection scope for SharePoint and Teams is configured correctly. On the left-hand menu, select [Collaboration Protection] > [Cloud Services]. Click the checkbox of the displayed tenant to select it. At the bottom of the screen, under "Selected Cloud Services," select "Refresh permissions to SharePoint". *If the Microsoft 365 sign-in screen appears, sign in with your Microsoft 365 administrator account. When the "Permissions requested" screen appears, select the "Accept" button. We have confirmed that protection for Exchange Online and OneDrive is functioning normally.

2. resolved May 14, 2025, 10:25 AM UTC

   本件につきまして続報です。 HENNGE Cloud Protection をご契約いただいているお客様を対象に、 本件に関するご対応のお願いをメールにてご案内させていただきました。 ・メール件名 【重要】[HENNGE Cloud Protection] SharePoint 保護機能アップデートに伴う権限更新実施のお願い 対応内容は、2025年5月14日16:27(JST) に本ダッシュボードでご案内した、権限の更新作業と同様でございます。 下記の HENNGE One ヘルプセンター記事でも、対応内容を掲載しておりますのでご確認いただき ご対応くださいますようお願い申し上げます。 ■SharePoint 保護機能アップデートに伴う権限更新実施のお願い https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/46895709316121 すでに対応がお済みの場合には、重ねてのお知らせとなり大変恐縮ですが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- This is an update regarding the issue. We have sent an email to customers who have a contract for HENNGE Cloud Protection, requesting their action regarding this matter. The required action is the same permission update process we announced on this dashboard at 16:27 JST on May 14, 2025. The details of the required action are also available in the following HENNGE One Help Center article. Please review it and take the necessary steps. ■Request to Update Permissions Due to SharePoint Protection Feature Update https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/46895709316121 If you have already completed the necessary steps, we sincerely apologize for this redundant notification. We kindly ask for your understanding. We deeply apologize for any inconvenience this may cause.

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Started Apr 23, 2025, 05:04 AM UTC· resolved Apr 24, 2025, 01:29 AM UTC

1. monitoring Apr 23, 2025, 05:04 AM UTC

   HENNGE Tadrill の不審メール報告サマリ機能に関しまして、本日4/23(水)9時に配信いたしました、未対応メールの集計結果に誤りがございました。 （誤）テナント内の未対応の全件数 （正）過去24時間以内に報告された未対応件数 当該の問題につきましては、既に修正対応が完了しております。明日以降の配信におきましては、正しい集計結果が送信されますのでご安心ください。 -------------- Regarding the alert summary feature of HENNGE Tadrill, we would like to inform you that there was an error in the aggregation results of pending review emails in the report distributed at 9:00 AM on Wednesday, April 23rd. (Incorrect) All pending review cases within the tenant (Correct) Pending review cases reported within the past 24 hours The issue has already been resolved. Please be assured that the correct aggregation results will be distributed from tomorrow onwards.

2. resolved Apr 24, 2025, 01:29 AM UTC

   本件につきまして続報をお知らせいたします。 昨日ご案内しました通り、本件につきましてはすでに修正対応が完了しており 本日（4月24日）の報告サマリ上で集計結果が正しく配送されていることを確認いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 -------------- Here's a further update on this issue. As previously communicated yesterday, the fix for this matter has been completed, and we have now confirmed that the aggregated results are being correctly delivered in the report summary for today, April 24th. We sincerely regret any trouble this may have caused.

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Started Mar 21, 2025, 05:23 AM UTC· resolved Apr 07, 2025, 03:50 AM UTC

1. investigating Mar 21, 2025, 05:23 AM UTC

   HENNGE Tadrill につきまして、PC版の報告アドイン（Microsoft Outlook）で以下のエラーが発生する状況を確認しました。 エラー内容： 「エラー　メールは正常に報告されました。ただし、メールを迷惑メールフォルダに移動する際にエラーが発生しました。」 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ------ Regarding HENNGE Tadrill, we have confirmed the following error occurring with the PC version of the reporting add-in (Microsoft Outlook): Error Details: 'Error: The email was reported successfully. However, an error occurred while moving the email to the junk email folder.' Our system team is currently investigating this issue.

2. identified Mar 21, 2025, 06:08 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、弊社システムチームにて原因を特定いたしました。 現在、システムチームにて修正対応を進めております。 なお、影響範囲は Microsoft Outlook（PC版）の報告アドインで報告されたメールが迷惑メールフォルダへ移動しないことに限られ、報告機能自体は正常に動作していることを確認しております。 その他、モバイル向け、および Google Workspace（Gmail）向けの環境については、本事象の影響を受けていないことを確認しております。 お手数ではございますが修正完了までの間、報告したメールを迷惑メールフォルダへ移動させる場合には、手動での移動をお願いいたします。 ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。 ------ Here is an update on this matter. We have determined the root cause of this issue. We are currently trying to fix it. The impact is limited to emails reported using the reporting add-in for Microsoft Outlook (PC version) not being moved to the junk email folder. However, we have confirmed that the reporting function itself is operating normally. Additionally, we have confirmed that this issue does not affect mobile environments or Google Workspace (Gmail). Until the fix is completed, if you need to move a reported email to the junk email folder, please do so manually. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work on resolving the issue.

3. identified Mar 21, 2025, 08:36 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、引き続き弊社システムチームにて修正対応を進めております。 なお、本事象の修正を反映するためには製品アップデートが必要となり、 アップデートに伴い後述の Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が必要になる見込みです。 つきましては、当該許可設定が未実施の場合は、お手数をおかけしますが 以下のヘルプ記事をご参照のうえ、ご対応くださいますようお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 なお、既に上記作業が実施済みの状態で、再度実施いただくことによる影響はございません。 お客様内での実施状況が不明な場合は、お手数ですが改めてご対応いただけますと幸いです。 ------ Here is an update on this matter. Our system team is continuing to work on fixing the issue. In order to apply the fix, a product update is required. Additionally, the update will necessitate Tadrill Alert (reporting add-in) permission settings for Tadrill Outlook, as described below. If the necessary permission settings have not been implemented yet, we kindly ask you to refer to the following help article and complete the required actions: https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 If the above steps have already been completed, there will be no impact from performing them again. So if you are unsure whether this has been done within your organization, we would appreciate it if you could complete the process again.

4. identified Mar 24, 2025, 03:17 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、継続して弊社システムチームにて修正のリリースに向けた対応を進めております。 大変恐れ入りますが、修正対応の完了まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 なお、先の更新にてご案内いたしました通り、修正の反映には製品アップデートが必要となります。 このアップデートに伴い Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が 必要となりますので、恐れ入りますが以下ヘルプ記事をご参照のうえご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 本件の対応が必要となる可能性のあるお客様につきましては、別途一斉配信メールにて アナウンスを行う予定となりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ------ Here is an update on this matter. Our system team is continuing to work on the release of the fix. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward completing the fix. As mentioned in our previous update, applying the fix will require a product update. This update will also require permission settings for Tadrill Alert (reporting add-in) for Tadrill Outlook. We kindly ask you to refer to the following help article and complete the necessary actions. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 For customers who may need to take action on this matter, we plan to send a separate announcement via a mass email notification. We appreciate your patience and ask you to wait for further communication. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience and appreciate your understanding.

5. identified Mar 24, 2025, 08:00 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ Here is an update on this matter. A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly. Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information. We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

6. identified Mar 24, 2025, 08:26 AM UTC

   ※ 通知が送付されなかったため、同内容で再度更新をいたします。 本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ ※ Since the notification was not sent, we will update the content again with the same details. Here is an update on this matter. A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly. Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information. We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

7. identified Apr 02, 2025, 05:49 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 長らくお待たせしており申し訳ございません。 2025 年 4 月 7 日（月）に恒久対応のためのサービスアップデートを予定しております。 サービスアップデートをお待ちいただくまでの間、以下ヘルプ記事記載の許可設定を未実施のお客様におかれましてはご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 次回のダッシュボードの更新日を、サービスアップデート日同日、4 月 7 日（月）に予定しています。 ------ Here is an update on this matter. We apologize for the long wait. We plan to release a service update for a permanent solution on Monday, April 7, 2025. Until the service update is available, customers who have not yet configured the permission settings as described in the following help article are requested to do so. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 The next dashboard update is scheduled for Monday, April 7, the same day as the service update.

8. resolved Apr 07, 2025, 03:50 AM UTC

   本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本日、 HENNGE Tadrillのアップデートを実施し、本事象への恒久対応が完了いたしました。 お手数ではございますが、次のヘルプ記事記載の許可設定を未実施のお客様におかれましてはご対応をお願いいたします。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 上記対応を実施いただいた後も、事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡ください。 また、Tadrill Alert をご利用いただく際の注意事項も更新いたしましたので、次の記事もご確認いただけますと幸いです。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/35485169730969 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ------ Here is an update on this matter. Today, we have updated HENNGE Tadrill and completed the permanent fix for this issue. We apologize for the inconvenience, but if you have not yet configured the permissions described in the following help article, please do so. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153 If the issue persists after implementing the above, please contact HENNGE One Support. We have also updated the notes regarding the use of Tadrill Alert, so please take a moment to review the following article. https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/35485169730969 We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Mar 12, 2025, 03:59 AM UTC· resolved Mar 12, 2025, 06:21 AM UTC

1. monitoring Mar 12, 2025, 03:59 AM UTC

   HENNGE Tadrillにつきまして、本日9:49頃より、断続的に以下のサービス障害が発生しておりました。 影響範囲: 管理コンソール ・画面表示しようとするとエラーが発生する。 ・ログインが失敗する。 Tadrill Alert ・訓練メールを報告しようとするとエラーが発生する。 ・疑わしきメールを報告しようとするとエラーが発生する。 現在弊社システムチームにて対応を実施しており、問題は解消傾向にございます。 引き続き根本的な改善に向けて対応を進めておりますので、お時間をいただけますようお願い申し上げます。 ---------------- For HENNGE Tadrill, the following service disruptions occurred intermittently starting at approximately 9:49 AM today. [Affected areas] Management Console: ・Errors occurred when attempting to display screens. ・Logins failed. Tadrill Alert: ・Errors occurred when attempting to report training emails. ・Errors occurred when attempting to report suspicious emails. Our system team has taken action, and the issue is showing signs of resolution. We are continuing to work towards a fundamental solution and appreciate your patience.

2. monitoring Mar 12, 2025, 05:52 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本事象につきまして、事象は解消傾向にございますが、システムチームにて恒久対応策を進めております。 恒久対応完了までに、今しばらく時間がかかる見込みでございます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 16:00(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Regarding this incident, the issue is trending towards resolution. However, the system team is proceeding with permanent countermeasures. It is expected that the completion of these permanent countermeasures will take some more time. We will provide an update on this matter by 16:00 (JST), regardless of progress.

3. resolved Mar 12, 2025, 06:21 AM UTC

   本件につきまして続報です。 システムチームにて、恒久対応を実施し、問題が解消した事を確認いたしました。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- Here is an update on this matter. The system team has implemented permanent countermeasures and confirmed that the issue has been resolved. If you continue to experience the problem, please contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused.

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Started Mar 06, 2025, 09:04 AM UTC· resolved Mar 06, 2025, 11:59 AM UTC

1. investigating Mar 06, 2025, 09:04 AM UTC

   HENNGE Email Archive メール検索機能に関して問題を確認しております。現在、調査を実施しております。 We are currently experiencing an issue with the message search service. We are now investigating.

2. identified Mar 06, 2025, 09:45 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて調査を行い、原因を特定いたしました。 問題の復旧に向けて、現在対応を行っております。 なお、メールアーカイブの処理等に影響は無く、流入メールが正常にアーカイブされている事を確認しております、 また、既にアーカイブされているメールがロストしていない事も確認しております。 この度はご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 19:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update regarding this matter. Our system team has investigated this incident and identified the cause. We are currently working on resolving the issue to restore the system. We have confirmed that email archives and other related processes are not affected, and that incoming emails are being archived correctly. We have also confirmed that no already-archived emails have been lost. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. We will provide an update on this matter by 7:30 PM (JST) regardless of progress.

3. identified Mar 06, 2025, 10:27 AM UTC

   本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームにて、復旧対応を行っております。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team continues to work on the recovery. We are handling this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience this may cause, but we ask for your patience until the recovery is complete. We will provide an update by 20:30 (JST) regardless of progress.

4. identified Mar 06, 2025, 11:27 AM UTC

   本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて、修正内容をステージング環境に適用し、モニタリングを行っております。 お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:30(JST) までに更新をいたします。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team has applied the fix to the staging environment and is currently monitoring it. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we work towards a full recovery. We will provide an update on this matter by 21:30 (JST) regardless of progress.

5. resolved Mar 06, 2025, 11:59 AM UTC

   本件につきまして続報です。 システムチームにて、本番環境に修正内容を適用し、問題が解消された事を確認いたしました。 また、メールのロストが発生していない事を改めて確認しました。 大変お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は再度 HENNGE Email Archive でのメール検索をお試しください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- Here is an update on this matter. Our system team has applied the fix to the production environment and confirmed that the issue has been resolved. We have also reconfirmed that no email loss has occurred. We apologize for the inconvenience, but we kindly ask customers who were affected by this issue to please try searching for emails in HENNGE Email Archive again. If the issue persists, please do not hesitate to contact HENNGE One Support. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Mar 04, 2025, 08:55 AM UTC· resolved Mar 04, 2025, 09:25 AM UTC

1. investigating Mar 04, 2025, 08:55 AM UTC

   現在 HENNGE Access Control におきまして、iOS 端末上から Device Certificate を利用したログインを行えない 事象が一部環境にて発生していることを確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ---------------- We have identified an issue in some environments where Device Certificate logins from iOS devices are not working with HENNGE Access Control. Our system team is currently investigating the problem.

2. resolved Mar 04, 2025, 09:25 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本事象につきまして、システムチームにて調査を行い対応を実施いたしました。 現時点では、iOS 端末でも問題なく HENNGE Device Certificate を利用したログインが行えることを確認しております。 お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は再度ログインをお試しください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ---------------- This is an update on the recent issue with HENNGE Device Certificate logins. Our system team has completed their investigation and implemented a solution. We have confirmed that logins using HENNGE Device Certificate on iOS devices are now functioning correctly. We kindly ask customers who were affected by this issue to please attempt to log in again. If the issue persists, please do not hesitate to contact the HENNGE One support team. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Mar 03, 2025, 03:13 AM UTC· resolved Mar 03, 2025, 03:13 AM UTC

1. resolved Mar 03, 2025, 03:13 AM UTC

   下記の時間帯において、HENNGE Cloud Protection によるスキャンが正常に行われない事象が発生していたことが確認されました。 なお現時点では、正常にスキャンは実施されております。 ■発生日時 2025年2月28日(金) 18:30 ～ 22:15（日本時間） ■障害内容 お客様ご利用の Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams への HENNGE Cloud Protection によるスキャン処理が停止しておりました。 WithSecure 公開の障害情報(*)：https://status.withsecure.com/ (*)Feb 28, 2025 掲載の WithSecure Elements Collaboration Protection outage 箇所が該当しております。 ■障害発生の原因 本障害は、WithSecure社による下記の機能アップデート作業中に、意図せず発生いたしました。 リリース情報：[Cloud Protection] 2025年2月4週目 (メールボックスの一時的な保護失敗に対する管理機能の強化) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/43851493457433 ■対応状況 上記の障害発生日時以降のスキャン処理は正常に再開しております。 また障害発生時間中のお客様データについては順次、障害復旧以降は正常にスキャン処理が再開されています。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 --------------- We have confirmed an incident where HENNGE Cloud Protection scans were not functioning correctly during the following time period. Please note that scans are currently operating normally. ■ Incident Timeframe: February 28, 2025 (Friday), 18:30 - 22:15 (Japan Standard Time) ■ Incident Details: HENNGE Cloud Protection scan processing for your Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams was halted. WithSecure's published incident information : https://status.withsecure.com/ ※The relevant section is "WithSecure Elements Collaboration Protection outage" published on Feb 28, 2025. ■ Cause of the Incident: This incident was unintentionally caused during a feature update by WithSecure. Release Information: [Cloud Protection] 4th week of February 2025 (Enhanced management of temporary mailbox protection failures) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/43851493457433 ■ Current Status: Scanning has resumed normally since the incident timeframe stated above. Customer data during the incident timeframe is being processed sequentially, and scanning has resumed normally since the service restoration. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Feb 19, 2025, 07:22 AM UTC· resolved Feb 20, 2025, 12:13 AM UTC

1. investigating Feb 19, 2025, 07:22 AM UTC

   現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。 ------ We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.

2. investigating Feb 19, 2025, 07:34 AM UTC

   本件につきまして続報です。 現在、一時保留の解除につきまして 10 分程度の遅延が発生していることを確認しております。 弊社システムチームにて継続して原因調査並びに対応を行なっております。 調査および対応に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. We have confirmed that there is currently a delay of approximately 10 minutes in the release of temporarily held emails. Our system team is continuing to investigate the cause and implement necessary measures. We will update this dashboard with further information as the investigation and resolution progress.

3. identified Feb 19, 2025, 07:56 AM UTC

   本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き調査を行い、本事象の発生原因と思われる箇所の特定が完了しました。 引き続き、復旧に向けて対応を行なっております。 なお、本事象の影響により、ユーザーコンソールへのアクセスにも時間を要する場合があることを確認しました。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation and has now identified the root cause of this issue. We are currently working on restoring normal operations. Additionally, we have confirmed that due to this issue, access to the User Console may take longer than usual. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution. We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.

4. identified Feb 19, 2025, 08:58 AM UTC

   本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームにて引き続き対応を行っております。 なお、Microsoft365/Google Workspaceから送信されたメールがユーザーコンソール上に表示されるまでに時間がかかる場合がある事を確認しております。 また、メール配送につきましては、10分以上の遅延が発生する場合がある事も確認しております。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation. Please note that we have confirmed that emails sent from Microsoft 365/Google Workspace may take some time to appear on the user console. We have also confirmed that there may be delays of 10 minutes or more in email delivery. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution. We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.

5. identified Feb 19, 2025, 10:15 AM UTC

   本件につきまして続報です。 現在も弊社システムチームにて詳細調査並びに対応を実施しておりますが、根本的な原因の特定並びに問題の解決には至っていない状況でございます。 引き続き最も優先度を上げて本事象への対応を行っておりますが、復旧までは今しばらく時間を要することが想定されます。 本障害につきまして、HENNGE Email DLP 上にて各種処理に時間を要している状況となり、処理の完了までお待ちいただくことで メールの送信自体は行われますものの、HENNGE Email DLP を経由して外部送信するメールにて 1 時間程度の遅延が発生する状況となりますため、 ご必要に応じまして以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29803863509657 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、本事象の影響を受け HENNGE Email DLP 上で保留され続けてしまっているメールにつきましては、切り離し作業実施後に改めて Microsoft 365 並びに Google Workspace から手動で送信いただく必要がございますが、HENNGE Email DLP 上での処理が完了された後 宛先に対して遅延して送信されますため、宛先に対して重複してメールが届いてしまう可能性がございますことをお含みおきくださいますようお願い申し上げます。 この度は多大なるご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:00(JST) までに更新をいたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team is continuing the investigation and working on a resolution. However, we have not yet identified the root cause or fully resolved the issue. We are addressing this matter with the highest priority, but recovery is expected to take more time. Due to this issue, various processes within HENNGE Email DLP are experiencing delays. While emails will still be sent after processing is completed, emails sent externally via HENNGE Email DLP may be delayed by approximately one hour. If necessary, you may consider temporarily bypassing HENNGE Email DLP by referring to the following Help Center articles: ▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29802542824601 ▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29803863509657 Please note that if you disable HENNGE Email DLP, email retention and automatic attachment encryption will no longer function. Additionally, emails that remain on hold in HENNGE Email DLP due to this issue will need to be manually resent from Microsoft 365 or Google Workspace after the bypass is implemented. However, since these emails will also be sent automatically once processing is completed, recipients may receive duplicate messages. We sincerely apologize for the inconvenience caused. We will provide an update by 20:00 (JST), regardless of progress.

6. monitoring Feb 19, 2025, 11:00 AM UTC

   本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームにて、AWS への問い合わせも含め最優先で調査を実施しております。 また、全体的なメールの流量が減少いたしましたため、HENNGE Email DLP 内での処理遅延も緩和傾向にあることを確認しております。 しかしながら、根本的な原因につきましては引き続き調査並びに対応を行なっております。 なお、現時点でメールのロストは確認されておりません。 引き続き問題の復旧に向けて対応を行います。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:00(JST) までに更新をいたします。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team continues to investigate this issue with the highest priority, including inquiries to AWS. We have confirmed that processing delays within HENNGE Email DLP are improving as overall email traffic has decreased. However, we are still investigating and addressing the root cause. At this time, we have not detected any email loss. We will continue working toward a full recovery. We will provide an update by 21:00 (JST), regardless of progress.

7. identified Feb 19, 2025, 11:52 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 時間帯によるメール流量の減少により一時的に解消していることを確認いたしました。 また、本事象の根本原因に関する調査も進んでおり、現在さらなる詳細調査並びに対処策の検討を進めております。 引き続きアップデートがございましたら、本ダッシュボードにてご案内をいたします。 本件につきまして、本日中に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ The email delay issue that occurred today with HENNGE Email DLP has been temporarily resolved due to a decrease in email traffic during certain time periods. Additionally, investigations into the root cause of this issue are progressing. We are currently conducting further detailed investigations and considering countermeasures. We will provide another update on this matter later today, so we kindly ask for your patience.

8. monitoring Feb 19, 2025, 01:29 PM UTC

   本件につきまして続報です。 本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 特定された原因への暫定対処が完了いたしました。 また、前回の更新でもお知らせしました通り現時点で滞留し遅延しておりましたメールはすべて正常に処理が行われております。 本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。 本件につきまして、現在の正常な状況がこのまま推移した場合には明日8時に、 事象の再発傾向が見られた場合にはそれ以前に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that occurred today. We have completed the interim measures addressing the identified cause. As mentioned in our previous update, all emails that were delayed and queued have now been processed normally. We will continue to monitor the system for any recurrence of this issue. If the current stable situation continues, we will provide another update tomorrow at 8:00 AM. If we observe any signs of recurrence, we will update you sooner. Thank you for your patience.

9. monitoring Feb 19, 2025, 11:04 PM UTC

   本件につきまして続報です。 昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 現時点では正常に処理が行われていることを確認しております。 本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。 本件につきまして、9時までにあらためて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ Update on HENNGE Email DLP Mail Delay We are pleased to report that the mail delay issue with HENNGE Email DLP, which began yesterday, appears to be resolved. We are currently observing normal processing. We will continue to actively monitor the system. We will provide a further update by 9:00 AM. Thank you for your continued patience.

10. resolved Feb 20, 2025, 12:13 AM UTC

    本件につきまして続報です。 昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 引き続きモニタリングを実施し、本事象は解消したことを確認いたしました。 この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ありません。 本事象によるメールのロストはございません。 ご案内しておりました、Microsoft 365 / Google Workspace との一時的な切り離しを実施されております場合は 再接続(設定の再有効化)を実施くださいますようお願い申し上げます。 本件につきまして、詳細なレポート等はご登録いただいておりますご担当者様宛へ追ってメールにてご連絡差し上げますので 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that began yesterday. We have continued monitoring the system and have confirmed that the issue has been resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. A detailed report regarding this incident will be sent via email to your registered contact person shortly. Thank you for your continued patience.

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Started Jan 17, 2025, 10:28 AM UTC· resolved Jan 20, 2025, 05:18 AM UTC

1. monitoring Jan 17, 2025, 10:28 AM UTC

   HENNGE Connect について、HENNGE Connect エージェント（ngrok.exe）が Microsoft Defender 等セキュリティソフトの過検知により意図せず隔離されてしまい、 連携するサービスへのアクセスができなくなる事象を確認しております。 本事象について、弊社ヘルプセンター記事にて対処法含め 詳細をご案内しておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。 ▽[HENNGE Connect] エージェントがセキュリティソフトにより隔離される事象につきまして https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/42476098231449 ------ We have identified an issue with HENNGE Connect where the HENNGE Connect Agent (ngrok.exe) is being unintentionally quarantined by Microsoft Defender and other security software due to false detection, resulting in the inability to access linked services. For more details, including the resolution steps, please refer to the article provided in our Help Center(Japanese only). ▽[HENNGE Connect] エージェントがセキュリティソフトにより隔離される事象につきまして https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/42476098231449

2. resolved Jan 20, 2025, 05:18 AM UTC

   本件につきまして続報です。 HENNGE Connect をご利用のお客様へ、個別にメール配信を実施いたしました。 今後アップデート等がございました場合は、改めてヘルプセンターの更新や メールの配信にてご案内をさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. We have sent an email to customers using HENNGE Connect. Any future updates will be communicated through updates to the Help Center or email notifications. We appreciate your understanding and cooperation.

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Started Dec 24, 2024, 07:29 AM UTC· resolved Dec 25, 2024, 01:33 AM UTC

1. investigating Dec 24, 2024, 07:29 AM UTC

   現在、HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能について、一部データが正常にダウンロードされないことを確認しております。 なお、通常の履歴検索機能においては問題は発生していないことを確認しております。 [ 履歴ダウンロード ] 機能をご利用いただいた場合のみ、一部データが正常にダウンロードされない状態となっております。 本件について詳細調査を行なっております。 ------ We have identified an issue with the [ Download Filter History ] feature in HENNGE Email DLP, where some data cannot be downloaded properly. Please note that the [ Filter History ] function is operating without any issues. This problem occurs only when using the [ Download Filter History ] feature, where certain data fails to download correctly. A detailed investigation into this matter is currently underway.

2. investigating Dec 24, 2024, 08:55 AM UTC

   本件につきまして続報です。 HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能について、 12/20(金) 03:00 頃以降のメールがダウンロード結果に含まれない状態となっていることを確認いたしました。 なお、当該期間のメールにつきましても、通常の履歴検索においては問題なく検索をすることが可能となっております。 本件につきまして引き続き修正等対応を進めておりますので、 恐れ入りますが今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. We have confirmed that, in the [ Download Filter History ] feature of HENNGE Email DLP, emails sent after approximately 03:00 on Friday, December 20, are not included in the download results. However, these emails can still be accessed without any issues using the [ Filter History ] function. We are continuing to work on resolving this issue and implementing necessary fixes. We kindly ask for your patience as we address this matter.

3. resolved Dec 25, 2024, 01:33 AM UTC

   本件につきまして続報です。 HENNGE Email DLP における [ 履歴ダウンロード ] 機能についてシステムチームによる対応が完了し 12月20日(金) 03:00 頃以降の履歴についても正常にダウンロードいただけることを確認いたしました。 12月20日以降、12月20日から24日のデータを含む [ 履歴ダウンロード ] を実施されている場合には、お手数ですが 再度履歴ダウンロードのリクエストを実施いただき、作成されたダウンロードリンクから履歴のダウンロードを 実施くださいますようお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。 ------ This is an update on the recent issue. Our system team has completed their work on the "Download History" feature in HENNGE Email DLP. We have confirmed that histories after December 20th (Friday), 03:00 AM, can now be downloaded normally. If you have already performed a "Download History" that includes data from December 20th to 24th, please request the history download again. Then, download the history from the newly generated download link. We apologize for any inconvenience this may have caused.

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Started Dec 11, 2024, 10:27 AM UTC· resolved Dec 11, 2024, 11:17 AM UTC

1. investigating Dec 11, 2024, 10:27 AM UTC

   現在、HENNGE Device Certificate に関連する新規証明書の発行等操作に通常よりも時間がかかる状態を確認しております。 本件について、詳細調査を進めております。 なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。 調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。 ------ We have identified delays in operations such as the issuance of new HENNGE Device Certificates. A detailed investigation is currently in progress. Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected. We will provide updates on this dashboard as the investigation progresses.

2. investigating Dec 11, 2024, 10:56 AM UTC

   本件につきまして続報です。 HENNGE Device Certificate 提供元の CyberTrust 側にてシステムが一時的に高負荷な状況となっており、 発行等処理のタイミングによっては、操作の完了までお時間を要する場合がある状況でございます。 引き続き弊社システムチームおよび CyberTrust 社と連携し、詳細調査および対応を進めております。

3. resolved Dec 11, 2024, 11:17 AM UTC

   本件につきまして続報です。 CyberTrust 側システムの高負荷状態が解消されたことを確認いたしました。 これに伴い、HENNGE Device Certificate の発行等操作につきましても正常稼働状態へ復旧しております。 重ねてのご案内となりますが、本件に関して HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございませんでした。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Dec 10, 2024, 08:41 AM UTC· resolved Dec 10, 2024, 10:57 AM UTC

1. investigating Dec 10, 2024, 08:41 AM UTC

   現在、HENNGE Device Certificate について 新規発行処理に時間がかかる問題を確認しております。 本件について、詳細調査を進めております。 なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。 調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。 ------ We are currently experiencing an issue causing delays in the issuance process for HENNGE Device Certificates. A detailed investigation into this matter is currently underway. Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected by this issue. We will update this dashboard with further information as the investigation progresses.

2. identified Dec 10, 2024, 10:29 AM UTC

   本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームにて HENNGE Device Certificate の提供元である CyberTrust 社と連携し、詳細調査並びに対応を実施しております。 本事象の根本的な発生原因は既に特定しており、引き続き復旧まで最優先にて対応を行っておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team is currently working closely with CyberTrust, the provider of HENNGE Device Certificates, to conduct a detailed investigation and implement necessary measures. The root cause of this issue has already been identified, and we are prioritizing the resolution to restore normal operations as soon as possible. We kindly ask for your patience during this time. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.

3. resolved Dec 10, 2024, 10:57 AM UTC

   本件につきまして続報です。 弊社システムチームおよび CyberTrust 社での対応が完了し、問題が解消したことを確認いたしました。 現在は遅延なく HENNGE Device Certificate の発行が可能な状態となっております。 なお、本事象の発生期間中に新規発行を行なった HENNGE Device Certificate につきましては HENNGE Access Control 管理者画面「デバイス証明書操作履歴」にて [ 状態：保留中 ]となっておりましたが、 現時点までに全て発行処理が完了しておりますので、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。 また、重ねてのご案内となりますが、本事象発生期間中において HENNGE Device Certificate を用いたログイン処理への影響はございませんでした。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ------ Here is an update regarding this issue. The response efforts by our system team and CyberTrust have been completed, and the issue has been resolved. HENNGE Device Certificates can now be issued without delays. During the period of this issue, newly issued HENNGE Device Certificates were displayed as [STATUS: Pending] in the "Device Certificate Operations" section of the HENNGE Access Control administrator screen. However, all pending issuance processes have now been completed. We kindly ask you to confirm this status as well. Additionally, as previously noted, login operations using HENNGE Device Certificates were not affected during the period of this issue. We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.

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Started Dec 03, 2024, 07:03 AM UTC· resolved Dec 03, 2024, 07:32 AM UTC

1. investigating Dec 03, 2024, 07:03 AM UTC

   現在、HENNGE Access Control にて一部サービスへの接続に際し エラーが発生するとのお問い合わせを複数のお客様より受領しております。 本件につきまして、現在詳細調査を実施しております。 ------ We have received inquiries from multiple customers reporting errors when connecting to some services via HENNGE Access Control. We are currently conducting a detailed investigation into this matter.

2. resolved Dec 03, 2024, 07:32 AM UTC

   本事象につきまして続報です。 弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。 お手数ではございますが、エラーとなったサービスについて改めてログインをお試しいただき、 事象が改善しているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。 もし、エラーが継続して発生している場合はお手数ですがサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 ------ Here is an update regarding this issue. Our system team has taken the necessary steps and confirmed that the problem has been resolved. We kindly ask you to attempt logging in again to the affected service and verify whether the issue has been resolved. If the error persists, please contact our support team for further assistance. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

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Started Nov 01, 2024, 12:07 AM UTC· resolved Dec 05, 2024, 03:13 AM UTC

1. investigating Nov 01, 2024, 12:07 AM UTC

   現在、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP 経由でメールの送信をする際 HENNGE Email DLP 一時保留画面上に表示されるまで時間がかかる状態であること、 また以下のエラーとなり、外部宛のメールが送信できない場合があるというケースを確認しております。 エラー: 550 5.0.350 Remote server returned an error 530 Must issue a STARTTLS command first メッセージの拒否者: gwsmtp.prod.mo.hdems.com 上記について、現在詳細調査を行なっております。 本事象につきましては、現時点で HENNGE 起因の問題であるか、Microsoft 365 起因の問題であるか判明していない状況となります。 しかしながら、外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため、ご必要に応じまして 以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。 本件につきまして詳細調査を行なっておりますので、今しばらくお時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。

2. investigating Nov 01, 2024, 01:02 AM UTC

   本件につきまして続報です。 引き続き弊社システムチームと連携し、詳細について調査を実施しております。 しかしながら、現時点で原因究明までは至っていない状況でございます。 引き続き、最優先での調査を行なっております。 多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。 また、重ねてのご案内となりますが、本事象につきまして外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため ご必要に応じまして、以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。 ▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601 なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。 本件につきまして、多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

3. monitoring Nov 01, 2024, 01:52 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本事象につきまして、弊社システムチームにて対処を行い 一部のメールが HENNGE Email DLP にて処理され始めたことを確認しております。 引き続き状況をモニタリングしておりますが、一時的なトラフィックの増加もあり 現在も HENNGE Email DLP 一時保留画面上にメールが表示されるまでに時間がかかっている状況となります。 完全な復旧までにはお時間を要する見込みとなりますこと、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。 状況に進捗があり次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。 多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

4. monitoring Nov 01, 2024, 02:57 AM UTC

   本件につきまして続報です。 弊社システムチームでの対応後、HENNGE Email DLP にて滞留していたキューの処理も完了し、 現在は HENNGE Email DLP サービスが正常に稼働する状態へと復旧しております。 つきましては、本障害の対応として一時的に HENNGE Email DLP の切り離しをご実施いただいたお客様につきましては、 お手数ですが HENNGE Email DLP の再接続（トランスポートルールの再有効化）をご実施いただけますようお願い申し上げます。 なお、本事象の影響を受けて Microsoft 365 にて HENNGE Email DLP への再送が繰り返されているメールにつきましては、 Microsoft 365 側の再送間隔にもよりますが、しばらく時間を置いたのちに HENNGE Email DLP にて受付が行われ、一時保留画面に表示される挙動となります。 このため、先のご案内の通り手動で再送信を実施された場合、重複して宛先に送信されてしまう可能性がございますこと、何卒お含みおきくださいますようお願い申し上げます。 また、本事象の影響を受け送信者様に 500 番台のエラーメールが返送されている場合は再送が必要となりますので、お手数をおかけしますが手動での再送信のご対応をお願いいたします。 あわせまして、本障害の発生並び復旧対応に伴い、一時的に HENNGE Email DLP におけるメールキューが増加したため、 Google Workspace をご利用されているお客様につきましても、送信メールが一時保留画面に表示されるまでに数分程度のお時間がかかる状態となっておりました。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。 本事象に関する詳細なレポートにつきましては、後日改めて公開予定となります。 大変恐れ入りますが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

5. monitoring Nov 01, 2024, 07:01 AM UTC

   本件につきまして続報です。 現在、弊社システムチームと連携して詳細調査並びにインシデントレポートの 作成を進めておりますが、現時点で判明している情報についてご案内をいたします。 【事象発生日時】 2024 年 11 月 1 日(金) 04:00 頃 〜 11:00 頃 【影響範囲】 上記時間帯に、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP へリレーされたすべてのメールに影響がございました。 【発生原因】 Microsoft 365 にて TLS に関する仕様変更が行われたことに起因しているものと考えております。 現時点では、以下 Microsoft 社ヘルプセンターに公開されている TLS 1. 0 および 1.1 の廃止に関連した変更に起因しているものと考えております。 ▽2024 年 10 月 31 日までに終了する TLS 1.0 と TLS 1.1 のサポート https://learn.microsoft.com/ja-jp/lifecycle/announcements/tls-support-ending-10-31-2024 HENNGE Email DLP は以前より TLS1.3 に対応はしておりましたが、 上記の変更により Microsoft 365 から HENNGE Email DLPに対して TLS 1.3 での接続が 明示的に行われるようになったことに起因して問題が発生した可能性が高いものと考えております。 【暫定対応】 調査の結果、TLS 1.3 の通信で事象が発生し、TLS 1.2 の場合は事象が発生していないことが判明したため、 Microsoft 365 からのメールリレーについて、TLS 1.2 での接続を強制するよう対処を行いました。 これにより問題は解消され、同様の原因によるエラーが発生しない状況であることを確認しております。 なお、上記それぞれの内容につきましては現時点での情報となります。 今後の詳細調査により変更となる可能性がございますこと、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 お客様には多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 インシデントレポートの公開まで何卒お時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。

6. monitoring Nov 08, 2024, 02:34 AM UTC

   本件につきまして続報です。 本事象に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。 なお、本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛には別途、詳細なインシデントレポートをメールにてお送りしております。 https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/39739697257369 上記にて公開したインシデントレポートでもご案内をしておりますが、 本事象の発生原因につきましては引き続き詳細調査を実施しており、再発防止策につきましても 弊社システムチームと連携しながら実装並びに運用の制定を進めております。 また、並行して HENNGE Email DLP 以外の関連製品における影響についても調査、確認を実施しております。 あわせまして、本件に関する詳細なインシデントレポート、および今後の更新版レポートにつきましては、 本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛に別途メールにてご案内を行います。 まずは初版として、具体的な原因並びに再発防止策の内容を含むインシデントレポートを 本日 11:00 頃にご案内しておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

7. resolved Dec 05, 2024, 03:13 AM UTC

   本件につきまして続報です。 先日、本障害に関するインシデントレポートの最終版を、本件の影響を受けたと考えられるお客様宛にメールにてお送りいたしました。 恐れ入りますが、詳細につきましては送付されたインシデントレポートをご確認くださいますようお願い申し上げます。 内容につきまして個別のご質問やご確認事項がございました場合は、 お手数をおかけいたしますが弊社サポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。 この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

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