Cloud Humans Outage History

Started Sep 14, 2026, 12:49 PM UTC· resolved Sep 14, 2026, 03:17 PM UTC

1. investigating Sep 14, 2026, 12:49 PM UTC

   Português Estamos com uma instabilidade intermitente no CloudChat. Impacto: parte dos acessos e operações na plataforma pode apresentar lentidão ou falhas momentâneas. Nossa equipe já está investigando. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing intermittent instability on CloudChat. Impact: some access attempts and platform operations may be slow or fail momentarily. Our team is already investigating. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con una inestabilidad intermitente en CloudChat. Impacto: parte de los accesos y operaciones en la plataforma puede presentar lentitud o fallas momentáneas. Nuestro equipo ya está investigando. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Sep 14, 2026, 01:21 PM UTC

   Português Identificamos um gargalo no banco de dados como origem das falhas no CloudChat. A investigação da causa segue em andamento. Já aplicamos uma medida de mitigação para reduzir o impacto enquanto trabalhamos na correção definitiva. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We have identified a database bottleneck as the source of the failures in CloudChat. Investigation into the root cause is ongoing. We have applied a mitigation to reduce the impact while we work on a permanent fix. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Identificamos un cuello de botella en la base de datos como origen de las fallas en CloudChat. La investigación de la causa sigue en curso. Ya aplicamos una medida de mitigación para reducir el impacto mientras trabajamos en la corrección definitiva. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

3. identified Sep 14, 2026, 01:31 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. monitoring Sep 14, 2026, 01:37 PM UTC

   Português Os indicadores apontam estabilização do serviço após a medida de mitigação aplicada. Seguimos acompanhando e avaliando eventuais impactos residuais. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Our monitoring indicates the service has stabilized following the mitigation applied. We continue to monitor and are assessing any residual impact. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Los indicadores apuntan a una estabilización del servicio tras la medida de mitigación aplicada. Seguimos monitoreando y evaluando eventuales impactos residuales. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

5. resolved Sep 14, 2026, 03:17 PM UTC

   Português Incidente resolvido. Entre 08:45 e 10:15 (BRT), uma saturação no banco de dados da instância 1 tornou o CloudChat intermitentemente indisponível, com falhas e lentidão nos acessos e nas operações da plataforma, e parte das conversas que estavam com a ClaudIA foi encaminhada para atendimento humano (N2) em razão de timeouts do serviço. Em seguida, entre 10:18 e 10:46 (BRT), uma falha de autenticação impediu que parte das respostas geradas pela ClaudIA fosse entregue ao cliente final. O serviço já foi normalizado e as conversas que puderam ser reprocessadas retornaram para a ClaudIA. Recomendamos revisar a fila de N2 em busca de conversas encaminhadas durante esse período. Seguimos trabalhando na correção definitiva. O CloudChat está operando normalmente e pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English Incident resolved. Between 08:45 and 10:15 (BRT), a database saturation on instance 1 made CloudChat intermittently unavailable, with failures and slowness across platform access and operations, and some conversations being handled by ClaudIA were routed to human agents (N2) due to service timeouts. Subsequently, between 10:18 and 10:46 (BRT), an authentication failure prevented some of the replies generated by ClaudIA from being delivered to the end customer. The service has been restored and conversations that could be reprocessed were returned to ClaudIA. We recommend reviewing your N2 queue for conversations routed during this period. We continue to work on a permanent fix. CloudChat is operating normally and we apologize for the inconvenience. ────────── Español Incidente resuelto. Entre las 08:45 y las 10:15 (BRT), una saturación en la base de datos de la instancia 1 dejó CloudChat intermitentemente no disponible, con fallas y lentitud en los accesos y en las operaciones de la plataforma, y parte de las conversaciones que estaban con ClaudIA fue derivada a atención humana (N2) debido a timeouts del servicio. Luego, entre las 10:18 y las 10:46 (BRT), una falla de autenticación impidió que parte de las respuestas generadas por ClaudIA fuera entregada al cliente final. El servicio ya fue normalizado y las conversaciones que pudieron ser reprocesadas volvieron a ClaudIA. Recomendamos revisar la fila de N2 en busca de conversaciones derivadas durante ese período. Seguimos trabajando en la corrección definitiva. CloudChat está operando con normalidad y pedimos disculpas por los inconvenientes.

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Started Sep 01, 2026, 01:08 PM UTC· resolved Sep 01, 2026, 03:27 PM UTC

1. investigating Sep 01, 2026, 01:08 PM UTC

   Português Estamos investigando relatos de intermitência nas respostas da ClaudIA. Impacto: as respostas a novas mensagens e a entrada de novos tickets podem levar mais tempo que o normal. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are investigating reports of intermittency in ClaudIA's responses. Impact: replies to new messages and the intake of new tickets may take longer than usual. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos investigando reportes de intermitencia en las respuestas de ClaudIA. Impacto: las respuestas a mensajes nuevos y la entrada de tickets nuevos pueden tardar más de lo normal. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Sep 01, 2026, 01:37 PM UTC

   Português As novas conversas já voltaram a ser atendidas pela ClaudIA. Impacto residual: um conjunto de conversas iniciadas durante o incidente ficou parado aguardando resposta e está sendo realocado pelo nosso time para N2. Nenhuma ação é necessária da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English New conversations are now being handled by ClaudIA again. Remaining impact: a set of conversations started during the incident remained pending a reply and is being reassigned by our team to N2. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Las conversaciones nuevas ya vuelven a ser atendidas por ClaudIA. Impacto residual: un conjunto de conversaciones iniciadas durante el incidente quedó pendiente de respuesta y está siendo reasignado por nuestro equipo a N2. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

3. identified Sep 01, 2026, 02:09 PM UTC

   Português Causa identificada: uma falha em um componente da nossa infraestrutura, que interrompeu o processamento de parte das respostas. Impacto: parcial, por cerca de 1h a partir das 08:45 (BRT). A ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas nesse período ficou sem resposta. O serviço foi normalizado por volta das 09:50 (BRT) e as novas conversas seguem sendo atendidas normalmente desde então. Seguimos realocando as conversas pendentes do período para atendimento humano (N2). Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English Cause identified: a failure in one of our infrastructure components, which interrupted the processing of part of the responses. Impact: partial, for about 1h starting at 08:45 (BRT). ClaudIA kept handling conversations, but some of those started during this period were left without a reply. Service was restored at around 09:50 (BRT) and new conversations have been handled normally since then. We continue reassigning the pending conversations from that period to human support (N2). Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Causa identificada: una falla en un componente de nuestra infraestructura, que interrumpió el procesamiento de parte de las respuestas. Impacto: parcial, durante cerca de 1h a partir de las 08:45 (BRT). ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas en ese período quedó sin respuesta. El servicio fue normalizado alrededor de las 09:50 (BRT) y las conversaciones nuevas siguen siendo atendidas con normalidad desde entonces. Seguimos reasignando las conversaciones pendientes de ese período a atención humana (N2). Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

4. resolved Sep 01, 2026, 03:27 PM UTC

   Português O incidente foi resolvido. Todos os serviços estão operando normalmente. O que aconteceu: por cerca de 1h, a partir das 08:45 (BRT), uma falha em uma instância da nossa infraestrutura, durante uma atualização automática, interrompeu o processamento de parte das conversas. Impacto: parcial — a ClaudIA seguiu atendendo, mas parte das conversas iniciadas no período ficou sem resposta. Os novos atendimentos foram normalizados às 09:50 (BRT), e, até as 12:00 (BRT), as conversas afetadas foram realocadas para atendimento humano (N2). Uma equipe dedicada está investigando o problema para identificar a causa raiz e implementar uma correção definitiva. Pedimos desculpas pelo transtorno. ────────── English The incident has been resolved. All services are operating normally. What happened: for about 1 hour, starting at 08:45 (BRT), a failure in one of our infrastructure instances during an automated update interrupted the processing of some conversations. Impact: partial — ClaudIA continued handling conversations, but some conversations started during the period were left without a reply. New conversations were back to normal by 09:50 (BRT), and by 12:00 (BRT), the affected conversations had been reassigned to human support (N2). A dedicated team is investigating the issue to identify the root cause and implement a permanent fix. We apologize for the inconvenience. ────────── Español El incidente fue resuelto. Todos los servicios están operando con normalidad. Qué ocurrió: durante aproximadamente 1 hora, a partir de las 08:45 (BRT), una falla en una instancia de nuestra infraestructura durante una actualización automática interrumpió el procesamiento de parte de las conversaciones. Impacto: parcial — ClaudIA siguió atendiendo, pero parte de las conversaciones iniciadas durante el período quedó sin respuesta. Los nuevos atendimientos fueron normalizados a las 09:50 (BRT) y, hasta las 12:00 (BRT), las conversaciones afectadas fueron reasignadas a atención humana (N2). Un equipo dedicado está investigando el problema para identificar la causa raíz e implementar una corrección definitiva. Lamentamos las molestias.

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Started Aug 31, 2026, 12:26 PM UTC· resolved Aug 31, 2026, 04:00 PM UTC

1. identified Aug 31, 2026, 12:26 PM UTC

   Português Entre 05:00 e 08:45 da manhã (BRT) de 31/08, o provedor de IA utilizado pela ClaudIA apresentou instabilidade, incluindo nos servidores de contingência. Impacto: parte das conversas recebidas nesse período não recebeu resposta automática da ClaudIA e algumas foram escaladas para atendimento humano (N2). Estamos revisando todas as conversas da janela para garantir que nenhuma fique sem tratamento. As que não foram transferidas automaticamente para atendimento humano serão sinalizadas às equipes. ────────── English Between 05:00 and 08:45 in the morning (BRT) on Aug 31, the AI provider used by ClaudIA experienced instability, including on contingency servers. Impact: some conversations received during this period did not get an automated reply from ClaudIA, and some were escalated to human support (N2). We are reviewing all conversations from the affected window to make sure none is left unhandled. Those not automatically handed over to human agents will be flagged to your teams. ────────── Español Entre las 05:00 y las 08:45 de la mañana (BRT) del 31/08, el proveedor de IA utilizado por ClaudIA presentó inestabilidad, incluso en los servidores de contingencia. Impacto: parte de las conversaciones recibidas en ese período no recibió respuesta automática de ClaudIA y algunas fueron escaladas a atención humana (N2). Estamos revisando todas las conversaciones de esa ventana para garantizar que ninguna quede sin tratamiento. Las que no fueron transferidas automáticamente a atención humana serán señaladas a los equipos.

2. identified Aug 31, 2026, 12:33 PM UTC

   Português Causa identificada: instabilidade no provedor de IA utilizado pela ClaudIA. Seguimos atuando na normalização do serviço. ────────── English Cause identified: instability at the AI provider used by ClaudIA. We keep working on restoring the service. ────────── Español Causa identificada: inestabilidad en el proveedor de IA utilizado por ClaudIA. Seguimos trabajando en la normalización del servicio.

3. monitoring Aug 31, 2026, 12:46 PM UTC

   Português O serviço está normalizado e os atendimentos seguem ocorrendo normalmente. Seguimos acompanhando o residual da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) para garantir que nenhuma conversa fique sem tratamento. ────────── English Service is back to normal and conversations are being handled normally. We continue to monitor the residual from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) to make sure no conversation is left unhandled. ────────── Español El servicio está normalizado y las atenciones siguen ocurriendo con normalidad. Seguimos acompañando el residual de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) para garantizar que ninguna conversación quede sin tratamiento.

4. monitoring Aug 31, 2026, 01:24 PM UTC

   Português Seguimos monitorando o serviço e acompanhando o residual da janela afetada. ────────── English We continue to monitor the service and follow up on the residual from the affected window. ────────── Español Seguimos monitoreando el servicio y acompañando el residual de la ventana afectada.

5. resolved Aug 31, 2026, 04:00 PM UTC

   Português Todas as conversas da janela afetada (05:00–08:45 BRT de 31/08) foram revisadas e tratadas. O serviço segue operando normalmente. Incidente encerrado. ────────── English All conversations from the affected window (05:00–08:45 BRT, Aug 31) have been reviewed and handled. Service continues to operate normally. Incident resolved. ────────── Español Todas las conversaciones de la ventana afectada (05:00–08:45 BRT del 31/08) fueron revisadas y tratadas. El servicio sigue operando con normalidad. Incidente resuelto.

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Started Aug 25, 2026, 07:16 PM UTC· resolved Aug 25, 2026, 08:55 PM UTC

1. identified Aug 25, 2026, 08:06 PM UTC

   Português Estamos com lentidão e intermitência nas respostas da ClaudIA no CloudChat. Impacto: algumas conversas podem demorar mais que o normal para receber resposta da ClaudIA. O atendimento pelos agentes humanos e as demais funcionalidades do CloudChat seguem funcionando normalmente. A causa já foi identificada e o time de engenharia está atuando na correção. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English We are experiencing slowness and intermittent responses from ClaudIA within CloudChat. Impact: some conversations may take longer than usual to receive a response from ClaudIA. Human agent handling and all other CloudChat features remain fully operational. The cause has been identified and our engineering team is working on a fix. No action is required on your end. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español Estamos con lentitud e intermitencia en las respuestas de ClaudIA en CloudChat. Impacto: algunas conversaciones pueden tardar más de lo normal en recibir respuesta de ClaudIA. La atención por parte de los agentes humanos y las demás funcionalidades de CloudChat siguen funcionando con normalidad. La causa ya fue identificada y el equipo de ingeniería está trabajando en la corrección. No es necesaria ninguna acción de tu parte. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

2. identified Aug 25, 2026, 08:09 PM UTC

   Português Continuamos trabalhando na correção deste problema. ────────── English We are continuing to work on a fix for this issue. ────────── Español Seguimos trabajando en la corrección de este problema.

3. monitoring Aug 25, 2026, 08:43 PM UTC

   Português A correção foi aplicada e a ClaudIA voltou a responder normalmente no CloudChat. Novas conversas seguem o fluxo habitual, sem fila. Seguimos monitorando as conversas que foram impactadas durante o período do incidente até que todas estejam tratadas. Se você observar alguma conversa sem resposta, avise pelo seu canal de atendimento habitual. Próxima atualização em até 30 min (BRT). ────────── English The fix has been applied and ClaudIA is responding normally again within CloudChat. New conversations are flowing as usual, with no backlog. We are monitoring the conversations affected during the incident window until all of them are handled. If you notice any conversation without a response, please let us know through your usual support channel. Next update within 30 min (BRT). ────────── Español La corrección fue aplicada y ClaudIA volvió a responder con normalidad en CloudChat. Las nuevas conversaciones siguen el flujo habitual, sin fila. Seguimos monitoreando las conversaciones que fueron impactadas durante el período del incidente hasta que todas estén tratadas. Si observas alguna conversación sin respuesta, avísanos por tu canal de atención habitual. Próxima actualización en hasta 30 min (BRT).

4. monitoring Aug 25, 2026, 08:51 PM UTC

   Português Incidente resolvido — as respostas da ClaudIA seguem normalizadas. ────────── English Issue resolved — ClaudIA's responses remain normalized. ────────── Español Incidente resuelto — las respuestas de ClaudIA permanecen normalizadas.

5. resolved Aug 25, 2026, 08:55 PM UTC

   Português Este incidente foi resolvido. As respostas da ClaudIA no CloudChat foram normalizadas e monitoramos a estabilidade sem novas ocorrências. Agradecemos a paciência. ────────── English This incident has been resolved. ClaudIA's responses in CloudChat have been normalized, and we monitored stability with no further occurrences. Thank you for your patience. ────────── Español Este incidente ha sido resuelto. Las respuestas de ClaudIA en CloudChat fueron normalizadas y monitoreamos la estabilidad sin nuevas ocurrencias. Agradecemos tu paciencia.

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Started Aug 03, 2026, 02:05 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 05:02 PM UTC

1. identified Aug 03, 2026, 02:05 PM UTC

   Português Pessoal, passando para avisar que identificamos uma instabilidade que pode impactar temporariamente o funcionamento da ClaudIA. Neste momento, alguns atendimentos podem apresentar atraso para iniciar, demora nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Nosso time já identificou a causa e está trabalhando na correção. A expectativa é que o cenário seja normalizado em breve. Seguiremos acompanhando de perto e avisaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English Hi everyone, just letting you know we've identified an instability that may temporarily affect ClaudIA. At the moment, some conversations may experience a delay to start, slower responses, or delays in handoff to a human agent. Our team has already identified the cause and is working on a fix. We expect the situation to normalize soon. We'll keep monitoring closely and will let you know as soon as things are fully stabilized. ────────── Español Hola a todos, les escribimos para avisar que identificamos una inestabilidad que puede afectar temporalmente el funcionamiento de ClaudIA. En este momento, algunas atenciones pueden presentar demora para iniciar, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Nuestro equipo ya identificó la causa y está trabajando en la corrección. Esperamos que el escenario se normalice pronto. Seguiremos monitoreando de cerca y avisaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

2. identified Aug 03, 2026, 02:07 PM UTC

   Português Identificamos uma instabilidade que pode causar atraso no início de atendimentos, lentidão nas respostas ou na transferência para um atendente humano. Já identificamos a causa e nossa equipe está trabalhando na correção. A normalização é esperada em breve. Continuaremos monitorando e atualizaremos assim que a situação estiver totalmente estabilizada. ────────── English We have identified an instability that may cause delays starting conversations, slower responses, or delays in handoff to a human agent. We have identified the cause and our team is working on a fix. We expect normalization soon. We will keep monitoring and will update as soon as the situation is fully stabilized. ────────── Español Identificamos una inestabilidad que puede causar demoras para iniciar atenciones, respuestas más lentas o demoras en la transferencia a un agente humano. Ya identificamos la causa y nuestro equipo está trabajando en la corrección. Se espera la normalización pronto. Seguiremos monitoreando y actualizaremos en cuanto la situación esté totalmente estabilizada.

3. monitoring Aug 03, 2026, 03:06 PM UTC

   Português A instabilidade foi resolvida e os novos atendimentos já estão operando normalmente. Impacto: alguns tickets afetados durante o período da instabilidade ainda estão sendo processados — em casos pontuais pode haver um pequeno atraso nas respostas. Para evitar novos impactos, esses tickets estão sendo escalados automaticamente quando necessário. Seguimos monitorando e finalizando o processamento dos casos remanescentes. ────────── English The instability has been resolved and new conversations are already running normally. Impact: some tickets affected during the instability are still being processed — in a few isolated cases there may be a small delay in responses. To avoid further impact, these tickets are being automatically escalated when needed. We continue monitoring and finishing the processing of the remaining cases. ────────── Español La inestabilidad fue resuelta y las nuevas atenciones ya están funcionando con normalidad. Impacto: algunos tickets afectados durante el período de inestabilidad todavía están siendo procesados — en casos puntuales puede haber un pequeño retraso en las respuestas. Para evitar nuevos impactos, esos tickets se están escalando automáticamente cuando es necesario. Seguimos monitoreando y finalizando el procesamiento de los casos restantes.

4. resolved Aug 03, 2026, 05:02 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 12, 2026, 02:04 PM UTC· resolved Jun 12, 2026, 05:54 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2026, 02:04 PM UTC

   🇺🇸 We are currently experiencing instability with WhatsApp message delivery. Our team is actively investigating the issue. The root cause appears to be linked to a service disruption on Meta's end. We will provide updates here as our investigation progresses. 🇧🇷 Estamos enfrentando instabilidade no envio de mensagens pelo WhatsApp. Nosso time está investigando ativamente o problema. A causa raiz parece estar associada a uma indisponibilidade na plataforma da Meta. Atualizaremos aqui conforme as investigações avançarem. 🇪🇸 Estamos experimentando inestabilidad en el envío de mensajes por WhatsApp. Nuestro equipo está investigando activamente el problema. La causa raíz parece estar relacionada con una interrupción del servicio en la plataforma de Meta. Publicaremos actualizaciones aquí a medida que avance la investigación.

2. identified Jun 12, 2026, 02:17 PM UTC

   🇧🇷 [Identificado] Falha no envio de mensagens de WhatsApp e Instagram — instabilidade na API da Meta Estamos enfrentando uma instabilidade que afeta o envio de mensagens pelo canal WhatsApp em todas as contas. Nossa investigação identificou que a causa está na API oficial do WhatsApp Business (Meta): desde aproximadamente 10h30 (horário de Brasília), os servidores da Meta passaram a retornar erros internos (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") para as requisições de envio de mensagens, afetando todos os números conectados à plataforma. O que está impactado: Envio de respostas de agentes e mensagens automáticas pelo WhatsApp (as mensagens aparecem com status de falha na conversa) O que NÃO está impactado: O recebimento de mensagens dos seus clientes segue funcionando normalmente — nenhuma mensagem recebida está sendo perdida Os demais canais (e-mail, chat, etc.) operam normalmente Nossa equipe está acompanhando o incidente em tempo real junto aos canais oficiais da Meta. As mensagens que falharem podem ser reenviadas pela própria conversa assim que o serviço for normalizado. Próxima atualização em até 30 minutos. ----- 🇺🇸 [Identified] WhatsApp and Instagram message sending failure — instability in Meta's API" We are currently experiencing an instability affecting message sending through the WhatsApp channel across all accounts. Our investigation has identified that the root cause lies with the official WhatsApp Business API (Meta): since approximately 10:30 AM (Brasília time), Meta's servers have been returning internal errors (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") for message sending requests, affecting all numbers connected to the platform. What IS impacted: Sending of agent replies and automated messages via WhatsApp (messages appear with a failed status in the conversation) What is NOT impacted: Receiving messages from your customers continues to work normally — no incoming messages are being lost All other channels (email, chat, etc.) are operating normally Our team is monitoring the incident in real time through Meta's official channels. Failed messages can be resent directly from the conversation once the service is restored. Next update within 30 minutes. ----- 🇪🇸 [Identificado] Fallo en el envío de mensajes de WhatsApp e Instagram — inestabilidad en la API de Meta Estamos enfrentando una inestabilidad que afecta el envío de mensajes a través del canal de WhatsApp en todas las cuentas. Nuestra investigación identificó que la causa está en la API oficial de WhatsApp Business (Meta): desde aproximadamente las 10:30 (hora de Brasilia), los servidores de Meta comenzaron a devolver errores internos (HTTP 500 — "An unknown error has occurred") en las solicitudes de envío de mensajes, afectando a todos los números conectados a la plataforma. Qué está impactado: El envío de respuestas de agentes y mensajes automáticos por WhatsApp (los mensajes aparecen con estado de fallo en la conversación) Qué NO está impactado: La recepción de mensajes de tus clientes sigue funcionando con normalidad — ningún mensaje recibido se está perdiendo Los demás canales (correo electrónico, chat, etc.) operan con normalidad Nuestro equipo está siguiendo el incidente en tiempo real a través de los canales oficiales de Meta. Los mensajes que fallen podrán reenviarse desde la propia conversación en cuanto el servicio se normalice. Próxima actualización en un máximo de 30 minutos.

3. identified Jun 12, 2026, 02:17 PM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. identified Jun 12, 2026, 03:23 PM UTC

   🇺🇸 Meta has confirmed a disruption affecting the WhatsApp Business API. You can follow their status in real time at: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Our team is monitoring the impact on our platform. As a precaution, we have temporarily extended the ticket resolution window by 5 hours to ensure that ongoing conversations are not incorrectly closed during the outage. We will provide further updates once Meta resolves the issue. 🇧🇷 A Meta confirmou uma instabilidade na API do WhatsApp Business. Você pode acompanhar o status em tempo real em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Nosso time está monitorando os impactos na plataforma. Como medida preventiva, estendemos temporariamente em 5 horas a janela de resolução de tickets, para evitar o encerramento indevido de atendimentos em andamento. Atualizaremos assim que a Meta resolver a instabilidade. 🇪🇸 Meta ha confirmado una interrupción en la API de WhatsApp Business. Puedes seguir su estado en tiempo real en: https://metastatus.com/whatsapp-business-api Nuestro equipo está monitoreando el impacto en la plataforma. Como medida preventiva, hemos extendido temporalmente en 5 horas la ventana de resolución de tickets para evitar el cierre incorrecto de conversaciones en curso. Actualizaremos una vez que Meta resuelva la interrupción.

5. monitoring Jun 12, 2026, 05:41 PM UTC

   🇺🇸 Although Meta's status page still shows an active disruption, we are beginning to observe recovery and normalization across virtually all of our clients' accounts. We will continue to monitor the official updates and keep you informed here. 🇧🇷 Apesar de a status page da Meta ainda indicar uma interrupção ativa, começamos a observar recuperação e normalização em praticamente todas as contas dos nossos clientes. Continuaremos acompanhando as atualizações oficiais e trazendo as informações aqui. 🇪🇸 Aunque la página de estado de Meta aún indica una interrupción activa, estamos comenzando a observar recuperación y normalización en prácticamente todas las cuentas de nuestros clientes. Continuaremos monitoreando las actualizaciones oficiales e informándoles aquí.

6. resolved Jun 12, 2026, 05:54 PM UTC

   🇺🇸 The incident has been resolved by Meta. Message sending through the WhatsApp and Instagram channels is now operating normally across all accounts. Messages that failed during the instability period can be resent directly from the conversation. 🇧🇷 O incidente foi resolvido pela Meta. O envio de mensagens pelos canais WhatsApp e Instagram voltou a operar normalmente em todas as contas. As mensagens que falharam durante o período de instabilidade podem ser reenviadas diretamente pela própria conversa. 🇪🇸 El incidente fue resuelto por Meta. El envío de mensajes por los canales de WhatsApp e Instagram volvió a operar con normalidad en todas las cuentas. Los mensajes que fallaron durante el período de inestabilidad pueden reenviarse directamente desde la propia conversación.

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Started Mar 26, 2026, 02:11 PM UTC· resolved Mar 26, 2026, 07:53 PM UTC

1. investigating Mar 26, 2026, 02:11 PM UTC

   🇧🇷 Estamos investigando relatos de instabilidade no envio de mensagens via WhatsApp, especificamente relacionados a erros indicando ausência de pagamento ou método de pagamento inválido. Após análises iniciais, identificamos que o comportamento aparenta estar associado a uma possível instabilidade na plataforma da Meta. Há registros semelhantes reportados por outros clientes em canais oficiais e fóruns da própria Meta, mesmo quando há um método de pagamento válido configurado, o que pode ser verificado através deste link: https://developers.facebook.com/community/threads/958040256563757/ Até o momento, não há comunicação oficial publicada na página de status da Meta sobre o incidente. Seguimos monitorando a situação de perto e traremos atualizações assim que houver novas informações relevantes. 🇺🇸 We are investigating reports of instability in sending messages via WhatsApp, specifically related to errors indicating the absence of payment or an invalid payment method. After initial analysis, we identified that the behavior seems to be associated with a possible instability in Meta's platform. Similar reports have been made by other customers in Meta's official channels and forums, even when a valid payment method is configured, which can be verified through this link: https://developers.facebook.com/community/threads/958040256563757/ So far, no official communication has been published on Meta's status page regarding the incident. We are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as relevant new information becomes available. 🇪🇸 Estamos investigando informes sobre inestabilidad en el envío de mensajes a través de WhatsApp, específicamente relacionados con errores que indican la ausencia de pago o un método de pago inválido. Tras un análisis inicial, hemos identificado que el comportamiento parece estar asociado con una posible inestabilidad en la plataforma de Meta. Se han reportado casos similares por otros clientes en los canales oficiales y foros de Meta, incluso cuando se ha configurado un método de pago válido, lo cual se puede verificar a través de este enlace: https://developers.facebook.com/community/threads/958040256563757/ Hasta el momento, no se ha publicado ninguna comunicación oficial en la página de estado de Meta sobre el incidente. Seguimos monitoreando la situación de cerca y brindaremos actualizaciones tan pronto como haya nueva información relevante.

2. resolved Mar 26, 2026, 09:21 PM UTC

   🇧🇷 A Meta registrou oficialmente em sua página de status uma instabilidade no envio de mensagens via WhatsApp. A previsão de resolução é até às 22h (GMT-3). Seguimos monitorando ativamente o status da plataforma: https://metastatus.com/whatsapp-business-api 🇺🇸 Meta has officially reported an instability in sending messages via WhatsApp on their status page. The estimated resolution time is until 10 PM (GMT-3). We are actively monitoring the platform's status: https://metastatus.com/whatsapp-business-api 🇪🇸 Meta ha registrado oficialmente una inestabilidad en el envío de mensajes a través de WhatsApp en su página de estado. El tiempo estimado de resolución es hasta las 10 PM (GMT-3). Seguimos monitoreando activamente el estado de la plataforma: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

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Started Feb 10, 2026, 12:51 PM UTC· resolved Feb 10, 2026, 01:59 PM UTC

1. identified Feb 10, 2026, 12:51 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade pontual no tempo de resposta da ClaudIA em alguns projetos. O comportamento não afeta todos os projetos. Nosso time técnico já está atuando para identificar a causa e realizar a correção o quanto antes. 🇺🇸 We identified a punctual instability in ClaudIA’s response time in some projects. This behavior does not affect all projects. Our technical team is already working to identify the cause and apply a fix as soon as possible. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad puntual en el tiempo de respuesta de ClaudIA en algunos proyectos. Este comportamiento no afecta a todos los proyectos. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para identificar la causa y realizar la corrección lo antes posible.

2. resolved Feb 10, 2026, 01:59 PM UTC

   🇧🇷 Durante a investigação, identificamos que a instabilidade foi causada pelo limite de requisições simultâneas suportadas pelo modelo GPT-5.2, o que resultou em lentidão nas respostas da ClaudIA. Como medida preventiva, os projetos impactados foram revertidos para o modelo 4.0. O comportamento já foi normalizado e seguimos em monitoramento. 🇺🇸 During the investigation, we identified that the instability was caused by the limit of simultaneous requests supported by the GPT-5.2 model, resulting in slower response times from ClaudIA. As a preventive measure, the impacted projects were reverted to model 4.0. The behavior has been normalized, and we continue to monitor. 🇪🇸 Durante la investigación, identificamos que la inestabilidad fue causada por el límite de solicitudes simultáneas soportadas por el modelo GPT-5.2, lo que provocó lentitud en las respuestas de ClaudIA. Como medida preventiva, los proyectos afectados fueron revertidos al modelo 4.0. El comportamiento ya ha sido normalizado y continuamos en monitoreo.

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Started Feb 06, 2026, 03:13 PM UTC· resolved Feb 06, 2026, 03:33 PM UTC

1. investigating Feb 06, 2026, 03:13 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que a ClaudIA não está respondendo alguns tickets de atendimento. Nosso time de engenharia já está acompanhando o cenário e investigando a causa do problema. Seguimos monitorando de perto e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações. 🇺🇸 We identified that ClaudIA is not responding to some support tickets. Our engineering team is already monitoring the situation and investigating the cause of the issue. We continue to closely monitor the situation and will provide further updates as soon as more information becomes available. 🇪🇸 Identificamos que ClaudIA no está respondiendo a algunos tickets de atención. Nuestro equipo de ingeniería ya está acompañando el escenario e investigando la causa del problema. Seguimos monitoreando de cerca y compartiremos nuevas actualizaciones tan pronto como tengamos más información.

2. identified Feb 06, 2026, 03:20 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que uma melhoria recente acabou causando impacto na entrada da ClaudIA em alguns tickets de atendimento. Nosso time realizou a reversão da alteração responsável pelo comportamento. 🇺🇸 We identified that a recent improvement caused an impact on ClaudIA’s handling of some support tickets. Our team reverted the change responsible for the behavior. 🇪🇸 Identificamos que una mejora reciente terminó causando un impacto en la entrada de ClaudIA en algunos tickets de atención. Nuestro equipo realizó la reversión del cambio responsable del comportamiento.

3. monitoring Feb 06, 2026, 03:25 PM UTC

   🇧🇷 No momento, o fluxo já está normalizado e seguimos monitorando de perto para garantir a estabilidade da operação. 🇺🇸 At the moment, the flow is back to normal, and we continue to closely monitor the operation to ensure stability. 🇪🇸 En este momento, el flujo ya se encuentra normalizado y seguimos monitoreando de cerca para garantizar la estabilidad de la operación.

4. resolved Feb 06, 2026, 03:33 PM UTC

   🇧🇷 O fluxo da ClaudIA já está estabilizado. Seguimos monitorando o ambiente e investigando se algum ticket pode ter sido impactado ou ficado pendente durante o período da instabilidade. 🇺🇸 ClaudIA’s flow is now stabilized. We continue to monitor the environment and are investigating whether any tickets may have been impacted or left pending during the instability period. 🇪🇸 El flujo de ClaudIA ya se encuentra estabilizado. Seguimos monitoreando el entorno e investigando si algún ticket pudo haber sido impactado o haber quedado pendiente durante el período de inestabilidad.

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Started Feb 05, 2026, 08:10 PM UTC· resolved Feb 05, 2026, 08:25 PM UTC

1. monitoring Feb 05, 2026, 08:10 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade na integração entre a ClaudIA e o HubSpot, que pode ocasionar a não execução do atendimento automático. Como consequência, alguns tickets permanecem apenas na fila do HubSpot e não são refletidos no Hub. Nosso time já aplicou uma correção, com expectativa de normalização em até 30 minutos. Seguimos monitorando. 🇺🇸 We identified an instability in the integration between ClaudIA and HubSpot, which may prevent automatic handling from being executed. As a result, some tickets may remain only in the HubSpot queue and not be reflected in the Hub. Our team has already applied a fix, with expected normalization within 30 minutes. We continue to monitor the situation. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en la integración entre ClaudIA y HubSpot, que puede impedir la ejecución de la atención automática. Como resultado, algunos tickets pueden permanecer solo en la cola de HubSpot y no reflejarse en el Hub. Nuestro equipo ya aplicó una corrección, con expectativa de normalización en hasta 30 minutos. Seguimos monitoreando.

2. resolved Feb 05, 2026, 08:56 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que o comportamento já foi normalizado e seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa do serviço. O ocorrido foi causado por uma saturação na fila de integração com o HubSpot, que estava sendo processada de forma serial, com apenas uma requisição por vez. Nossos engenheiros atuaram na causa raiz, alterando o processamento da fila para o modelo paralelo, a fim de evitar recorrências semelhantes. 🇺🇸 We have identified that the behavior has been normalized, and we continue monitoring to ensure full service stability. The issue was caused by a saturation in the HubSpot integration queue, which was being processed serially, with only one request at a time. Our engineers addressed the root cause by changing the queue processing to a parallel model to prevent similar recurrences. 🇪🇸 Hemos identificado que el comportamiento ya se ha normalizado y continuamos monitoreando para garantizar la estabilidad completa del servicio. El incidente fue causado por una saturación en la cola de integración con HubSpot, que se estaba procesando de forma serial, con una sola solicitud a la vez. Nuestros ingenieros actuaron sobre la causa raíz, ajustando el procesamiento de la cola a un modelo paralelo para evitar recurrencias similares.

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Started Feb 04, 2026, 01:05 PM UTC· resolved Feb 04, 2026, 02:22 PM UTC

1. investigating Feb 04, 2026, 01:05 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade na integração entre a ClaudIA e o Intercom, que pode ocasionar o não atendimento automático e a ausência de IDs de conversas no Hub. Como consequência, alguns tickets permanecem apenas na fila do Intercom e não aparecem no Hub. Nosso time já está investigando o ocorrido. 🇺🇸 We have identified an instability in the integration between ClaudIA and Intercom, which may cause automatic handling to fail and conversation IDs to be missing in the Hub. As a result, some tickets remain only in the Intercom queue and do not appear in the Hub. Our team is currently investigating the issue. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en la integración entre ClaudIA e Intercom, que puede provocar la falta de atención automática y la ausencia de IDs de conversaciones en el Hub. Como resultado, algunos tickets permanecen únicamente en la cola de Intercom y no aparecen en el Hub. Nuestro equipo ya está investigando el incidente.

2. resolved Feb 04, 2026, 02:22 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que o comportamento já foi normalizado e seguimos monitorando para garantir a estabilidade completa do serviço. O ocorrido foi causado por uma saturação na fila de integração com o Intercom, que estava sendo processada de forma serial, com apenas uma requisição por vez. Nossos engenheiros estão atuando na implementação de uma solução definitiva, com a alteração do processamento da fila para o modelo paralelo, a fim de evitar recorrências semelhantes. 🇺🇸 We have identified that the behavior has been normalized, and we continue to monitor to ensure full service stability. The issue was caused by a saturation in the Intercom integration queue, which was being processed serially, with only one request at a time. Our engineers are working on the implementation of a definitive solution by changing the queue processing to a parallel model to prevent similar recurrences. 🇪🇸 Hemos identificado que el comportamiento ya se ha normalizado y continuamos monitoreando para garantizar la estabilidad completa del servicio. El incidente fue causado por una saturación en la cola de integración con Intercom, que se estaba procesando de forma serial, con una sola solicitud a la vez. Nuestros ingenieros están trabajando en la implementación de una solución definitiva, ajustando el procesamiento de la cola a un modelo paralelo para evitar recurrencias similares.

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Started Feb 02, 2026, 03:23 PM UTC· resolved Feb 02, 2026, 04:35 PM UTC

1. investigating Feb 02, 2026, 03:23 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade nos relatórios do Cloud Chat, que pode ocasionar lentidão ou timeout. Nosso time está investigando o ocorrido e traremos novas atualizações em breve. 🇺🇸 We have identified an instability affecting Cloud Chat reports, which may cause slowness or timeouts. Our team is investigating the issue and will provide updates shortly. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en los informes de Cloud Chat, que puede ocasionar lentitud o timeouts. Nuestro equipo está investigando lo ocurrido y compartiremos nuevas actualizaciones en breve.

2. investigating Feb 02, 2026, 04:11 PM UTC

   🇧🇷 Para visibilidade, seguimos investigando o ocorrido e identificamos que a instabilidade também afeta os relatórios do Hub, além dos relatórios do Cloud Chat. Nossos engenheiros seguem atuando na tratativa para normalizar o serviço o quanto antes. Novas atualizações serão publicadas assim que disponíveis. 🇺🇸 For visibility, we are continuing to investigate the issue and have identified that the instability also affects Hub reports, in addition to Cloud Chat reports. Our engineers are actively working to restore the service as soon as possible. Further updates will be shared as they become available. 🇪🇸 Para mayor visibilidad, seguimos investigando el incidente y hemos identificado que la inestabilidad también afecta los informes del Hub, además de los informes de Cloud Chat. Nuestros ingenieros continúan trabajando para normalizar el servicio lo antes posible. Compartiremos nuevas actualizaciones en cuanto estén disponibl

3. investigating Feb 02, 2026, 04:12 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

4. resolved Feb 02, 2026, 04:35 PM UTC

   🇧🇷 O acesso aos relatórios do Hub e do Cloud Chat foi estabilizado, e os serviços foram normalizados. A instabilidade ocorreu em decorrência do alto consumo de dados, e uma solução definitiva já foi aplicada. Seguiremos monitorando o ambiente. 🇺🇸 Access to Hub and Cloud Chat reports has been stabilized, and services have been restored. The instability was caused by high data consumption, and a definitive solution has been applied. We will continue monitoring the environment. 🇪🇸 El acceso a los informes del Hub y de Cloud Chat se ha estabilizado y los servicios han sido normalizados. La inestabilidad se produjo debido al alto consumo de datos y ya se h

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Started Jan 27, 2026, 01:53 PM UTC· resolved Jan 27, 2026, 02:30 PM UTC

1. investigating Jan 27, 2026, 02:14 PM UTC

   🇧🇷 Estamos enfrentando instabilidade em parte dos nossos tickets devido a uma indisponibilidade na Azure (região Sweden). Já estamos aplicando um failover automático para outra região. A expectativa é que o serviço seja normalizado em até 10–20 minutos. Seguiremos monitorando até a Azure retornar à normalidade. 🇺🇸 We are experiencing instability in part of our tickets due to an outage in Azure (Sweden region). An automatic failover to another region is currently being applied. The expected time for service normalization is 10–20 minutes. We will continue monitoring until Azure services return to normal. 🇪🇸 Estamos experimentando inestabilidad en parte de nuestros tickets debido a una indisponibilidad en Azure (región Sweden). Ya estamos aplicando un failover automático a otra región. La expectativa es que el servicio se normalice en un plazo de 10 a 20 minutos. Seguiremos monitoreando hasta que Azure vuelva a la normalidad.

2. monitoring Jan 27, 2026, 02:26 PM UTC

   🇧🇷 A medida paliativa foi aplicada com sucesso. Realizamos o apontamento para outra região da Azure, e o serviço já está operando normalmente. Como medida adicional de segurança, tickets que eventualmente permaneçam sem resposta automática por mais de 10 minutos serão automaticamente direcionados para atendimento humano. Seguimos em monitoramento, mas o cenário encontra-se estabilizado. O acompanhamento pode ser realizado pela página oficial de status da Azure: https://azure.status.microsoft/pt-br/status 🇺🇸 The mitigation measure was successfully applied. We redirected traffic to another Azure region, and the service is now operating normally. As an additional safety measure, any tickets that remain without an automatic response for more than 10 minutes will be automatically routed to human support. We remain under monitoring, but the scenario is stable. Monitoring can be done through Azure’s official status page: https://azure.status.microsoft/en-us/status 🇪🇸 La medida paliativa se aplicó con éxito. Realizamos el redireccionamiento a otra región de Azure y el servicio ya está operando con normalidad. Como medida adicional de seguridad, los tickets que permanezcan sin respuesta automática por más de 10 minutos serán redirigidos automáticamente a atención humana. Seguimos en monitoreo, pero el escenario se encuentra estabilizado. El seguimiento puede realizarse a través de la página oficial de estado de Azure: https://azure.status.microsoft/es-es/status

3. resolved Jan 27, 2026, 03:04 PM UTC

   🇧🇷 A medida paliativa foi aplicada com sucesso. Realizamos o apontamento para outra região da Azure, e o serviço já está operando normalmente. Como medida adicional de segurança, tickets que eventualmente permaneçam sem resposta automática por mais de 10 minutos serão automaticamente direcionados para atendimento humano. Seguimos em monitoramento, mas o cenário encontra-se estabilizado. O acompanhamento pode ser realizado pela página oficial de status da Azure: https://azure.status.microsoft/pt-br/status 🇺🇸 The mitigation measure was successfully applied. We redirected traffic to another Azure region, and the service is now operating normally. As an additional safety measure, any tickets that remain without an automatic response for more than 10 minutes will be automatically routed to human support. We remain under monitoring, but the scenario is stable. Monitoring can be done through Azure’s official status page: https://azure.status.microsoft/en-us/status 🇪🇸 La medida paliativa se aplicó con éxito. Realizamos el redireccionamiento a otra región de Azure y el servicio ya está operando con normalidad. Como medida adicional de seguridad, los tickets que permanezcan sin respuesta automática por más de 10 minutos serán redirigidos automáticamente a atención humana. Seguimos en monitoreo, pero el escenario se encuentra estabilizado. El seguimiento puede realizarse a través de la página oficial de estado de Azure: https://azure.status.microsoft/es-es/status

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Started Jan 13, 2026, 07:00 PM UTC· resolved Jan 13, 2026, 07:30 PM UTC

1. identified Jan 13, 2026, 07:00 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade na atribuição de tickets no Cloud Chat. O cenário já foi reproduzido pelo nosso time técnico, e estamos investigando a causa do ocorrido. Seguiremos atualizando este canal conforme avançarmos na análise. 🇺🇸 We identified an instability in ticket assignment in Cloud Chat. The scenario has already been reproduced by our technical team, and we are currently investigating the root cause. We will keep this channel updated as the analysis progresses. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en la asignación de tickets en Cloud Chat. El escenario ya fue reproducido por nuestro equipo técnico y estamos investigando la causa del incidente. Seguiremos actualizando este canal a medida que avancemos con el análisis.

2. resolved Jan 13, 2026, 07:30 PM UTC

   🇧🇷 A correção foi realizada, e o Cloud Chat encontra-se normalizado. Concluímos que a instabilidade na atribuição era apenas visual, sem impacto na atribuição real dos tickets, que permaneceram com o agente originalmente definido. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da plataforma. 🇺🇸 The fix has been implemented, and Cloud Chat is now operating normally. We concluded that the ticket assignment issue was visual only, with no impact on the actual ticket assignment. Tickets remained assigned to the originally designated agent. We continue to monitor the environment to ensure platform stability. 🇪🇸 La corrección fue implementada y Cloud Chat se encuentra normalizado. Concluimos que la inestabilidad en la asignación era únicamente visual, sin impacto en la asignación real de los tickets, que permanecieron con el agente originalmente definido. Seguimos monitoreando el entorno para garantizar la estabilidad de la plataforma.

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Started Jan 08, 2026, 02:31 PM UTC· resolved Jan 08, 2026, 02:40 PM UTC

1. monitoring Jan 08, 2026, 02:31 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos lentidão no carregamento dos tickets na caixa de entrada, afetando apenas projetos hospedados na instância 5. O comportamento foi causado por uma feature publicada hoje pela manhã. O time de engenharia já realizou o rollback da feature, e a normalização do serviço deve ocorrer em até 30 minutos. 🇺🇸 We identified slowness in the loading of tickets in the inbox, affecting only projects hosted on instance 5. The issue was caused by a feature released earlier this morning. The engineering team has already performed a rollback of the feature, and service normalization is expected within 30 minutes. 🇪🇸 Identificamos lentitud en la carga de tickets en la bandeja de entrada, afectando únicamente a los proyectos alojados en la instancia 5. El comportamiento fue causado por una funcionalidad publicada hoy por la mañana. El equipo de ingeniería ya realizó el rollback de la funcionalidad, y la normalización del servicio debería ocurrir en un plazo de hasta 30 minutos.

2. resolved Jan 08, 2026, 02:40 PM UTC

   🇧🇷 A instância 5 do CloudChat já está normalizada. Seguimos atentos e monitorando o ambiente. 🇺🇸 CloudChat instance 5 has been fully restored. We continue to closely monitor the environment. 🇪🇸 La instancia 5 de CloudChat ya se encuentra normalizada. Seguimos atentos y monitoreando el entorno.

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Started Dec 30, 2025, 12:14 PM UTC· resolved Dec 30, 2025, 12:51 PM UTC

1. monitoring Dec 30, 2025, 12:14 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que, em alguns projetos com Eddie inicial, o fluxo está sendo interrompido e o ticket é transferido para N2. Nossos engenheiros já aplicaram um hotfix e seguimos monitorando de perto. 🇺🇸 We identified that, in some projects with initial Eddie, the flow is being interrupted and the ticket is transferred to N2. Our engineers have already applied a hotfix, and we are closely monitoring the situation. 🇪🇸 Identificamos que, en algunos proyectos con Eddie inicial, el flujo se interrumpe y el ticket se transfiere a N2. Nuestros ingenieros ya aplicaron un hotfix y seguimos monitoreando de cerca.

2. resolved Dec 30, 2025, 12:51 PM UTC

   🇧🇷 A investigação concluiu que o impacto foi mais amplo, envolvendo clientes que utilizam o Eddie, não apenas no fluxo inicial. A instabilidade foi causada por uma nova versão do Eddie publicada em produção, que ocasionou falhas no chat. Para restabelecer a estabilidade, realizamos o rollback da versão. Os fluxos utilizados nos testes pós-deploy estavam funcionando corretamente, o que dificultou a identificação imediata do problema. Os testes foram concluídos com sucesso, e novos tickets já estão seguindo o fluxo normalmente. 🇺🇸 The investigation concluded that the impact was broader, affecting customers who use Eddie, not only the initial flow. The instability was caused by a new version of Eddie deployed to production, which resulted in chat failures. To restore stability, we performed a rollback of the version. The flows used in post-deploy testing were operating correctly, which made immediate identification of the issue more difficult. Testing was completed successfully, and new tickets are now following the expected flow. 🇪🇸 La investigación concluyó que el impacto fue más amplio, afectando a los clientes que utilizan Eddie, no solo en el flujo inicial. La inestabilidad fue causada por una nueva versión de Eddie publicada en producción, lo que provocó fallas en el chat. Para restablecer la estabilidad, se realizó el rollback de la versión. Los flujos utilizados en las pruebas posteriores al deploy funcionaban correctamente, lo que dificultó la identificación inmediata del problema. Las pruebas se completaron con éxito y los nuevos tickets ya están siguiendo el flujo normal.

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Started Dec 19, 2025, 02:19 PM UTC· resolved Dec 19, 2025, 06:52 PM UTC

1. identified Dec 19, 2025, 02:19 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos um ponto de atenção nos processos de resolução de tickets realizados pela ClaudIA. Há uma inconsistência no fechamento de alguns tickets e, em determinados casos, mesmo após a resposta da ClaudIA, o ticket permanece em aberto. O ajuste está sendo aplicado ao longo desta manhã, com expectativa de normalização das métricas nas próximas horas. Seguimos acompanhando de perto e comunicaremos assim que tudo estiver totalmente regularizado. 🇺🇸 We identified a point of attention in the ticket resolution processes handled by ClaudIA. There is an inconsistency in the closure of some tickets, and in certain cases, even after ClaudIA’s response, the ticket remains open. The fix is being applied throughout this morning, with an expected normalization of metrics within the next few hours. We continue to closely monitor the situation and will communicate once everything is fully regularized. 🇪🇸 Identificamos un punto de atención en los procesos de resolución de tickets realizados por ClaudIA. Existe una inconsistencia en el cierre de algunos tickets y, en determinados casos, incluso después de la respuesta de ClaudIA, el ticket permanece abierto. El ajuste se está aplicando a lo largo de esta mañana, con una expectativa de normalización de las métricas en las próximas horas. Seguimos monitoreando de cerca y comunicaremos tan pronto como todo esté completamente regularizado.

2. monitoring Dec 19, 2025, 03:04 PM UTC

   🇧🇷 Trazendo mais visibilidade sobre o ocorrido: identificamos uma inconsistência nos processos de resolução de tickets realizados pela ClaudIA. Em alguns casos, mesmo após a resposta automática, os tickets permaneciam em aberto, gerando um impacto operacional pontual e afetando temporariamente a visibilidade das métricas de retenção (classificação N1 e N2). O comportamento relacionado ao fechamento dos tickets já foi corrigido, e os chamados estão sendo encerrados normalmente. O impacto remanescente está restrito à camada de métricas, com previsão de normalização nas próximas horas. A ClaudIA segue operando normalmente, respondendo e atendendo os clientes sem qualquer impacto na experiência final. Seguimos monitorando até a completa normalização. 🇺🇸 Providing additional visibility on the incident: we identified an inconsistency in the ticket resolution processes handled by ClaudIA. In some cases, even after the automated response, tickets remained open, causing a limited operational impact and temporarily affecting the visibility of retention metrics (N1 and N2 classification). The ticket closure behavior has already been corrected, and tickets are now being closed as expected. The remaining impact is limited to the metrics layer, with normalization expected within the next few hours. ClaudIA continues to operate normally, responding to and assisting customers with no impact on the end-user experience. We remain monitoring until full normalization. 🇪🇸 Brindando mayor visibilidad sobre lo ocurrido: identificamos una inconsistencia en los procesos de resolución de tickets realizados por ClaudIA. En algunos casos, incluso después de la respuesta automática, los tickets permanecían abiertos, generando un impacto operativo puntual y afectando temporalmente la visibilidad de las métricas de retención (clasificación N1 y N2). El comportamiento relacionado con el cierre de los tickets ya fue corregido, y los casos se están cerrando normalmente. El impacto restante está limitado a la capa de métricas, con previsión de normalización en las próximas horas. ClaudIA continúa operando con normalidad, respondiendo y atendiendo a los clientes sin ningún impacto en la experiencia final. Seguimos monitoreando hasta la completa normalización.

3. resolved Dec 19, 2025, 06:52 PM UTC

   🇧🇷 Não identificamos novas intercorrências na ClaudIA, e todos os serviços estão operando normalmente após a aplicação das correções. 🇺🇸 No new incidents have been identified in ClaudIA, and all services are operating normally after the fixes were applied. 🇪🇸 No se han identificado nuevas incidencias en ClaudIA y todos los servicios están operando con normalidad tras la aplicación de las correcciones.

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Started Dec 19, 2025, 12:54 PM UTC· resolved Dec 19, 2025, 02:44 PM UTC

1. investigating Dec 19, 2025, 12:54 PM UTC

   🇧🇷 No momento, os perfis de agentes e supervisores não conseguem acessar as caixas de entrada e visualizar os tickets no CloudChat, impactando todos os projetos. Nosso time de engenharia está finalizando a investigação para atuar na correção o mais rápido possível. Seguimos monitorando e traremos novas atualizações assim que possível. 🇺🇸 At the moment, agent and supervisor profiles are unable to access inboxes and view tickets in CloudChat, impacting all projects. Our engineering team is finalizing the investigation to proceed with the fix as quickly as possible. We continue to monitor and will provide further updates as soon as possible. 🇪🇸 En este momento, los perfiles de agentes y supervisores no pueden acceder a las bandejas de entrada y visualizar los tickets en CloudChat, impactando a todos los proyectos. Nuestro equipo de ingeniería está finalizando la investigación para avanzar con la corrección lo antes posible. Seguimos monitoreando y compartiremos nuevas actualizaciones en cuanto sea posible.

2. identified Dec 19, 2025, 01:20 PM UTC

   🇧🇷 A investigação concluiu que o incidente está restrito a um único projeto (18), registrado na instância 1. A correção já está pronta para publicação em produção. A previsão de normalização é para os próximos 15 minutos. 🇺🇸 The investigation concluded that the incident is limited to a single project (18), registered in instance 1. The fix is already prepared for deployment to production. The estimated time to normalization is within the next 15 minutes. 🇪🇸 La investigación concluyó que el incidente está limitado a un único proyecto (18), registrado en la instancia 1. La corrección ya está lista para su publicación en producción. La previsión de normalización es dentro de los próximos 15 minutos.

3. resolved Dec 19, 2025, 02:44 PM UTC

   🇧🇷 A correção foi aplicada com sucesso e os serviços já estão normalizados. A validação foi realizada pelo projeto afetado, sem identificação de impacto em outros projetos. 🇺🇸 The fix was successfully applied and services are now fully operational. Validation was performed by the affected project, with no impact identified on other projects. 🇪🇸 La corrección se aplicó con éxito y los servicios ya se encuentran normalizados. La validación fue realizada por el proyecto afectado, sin que se haya identificado impacto en otros proyectos.

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Started Dec 17, 2025, 03:59 PM UTC· resolved Dec 17, 2025, 04:59 PM UTC

1. investigating Dec 17, 2025, 03:59 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos um problema na visualização das mensagens dos tickets no CloudChat, ocasionado por uma melhoria aplicada na manhã de hoje, dia 17. Nosso time já está realizando a reversão e a previsão de normalização é de aproximadamente 30 minutos. 🇺🇸 We identified an issue affecting the visibility of ticket messages in CloudChat, caused by an improvement deployed this morning, on the 17th. Our team is already performing the rollback, and service normalization is expected within approximately 30 minutes. 🇪🇸 Identificamos un problema en la visualización de los mensajes de los tickets en CloudChat, ocasionado por una mejora implementada esta mañana, día 17. Nuestro equipo ya está realizando la reversión y se estima que la normalización del servicio ocurra en aproximadamente 30 minutos.

2. investigating Dec 17, 2025, 04:01 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. investigating Dec 17, 2025, 04:33 PM UTC

   🇧🇷 Realizamos o ajuste. Seguimos monitorando para confirmar a efetividade da correção. 🇺🇸 We have applied the fix. We continue monitoring to confirm its effectiveness. 🇪🇸 Realizamos el ajuste. Seguimos monitoreando para confirmar la efectividad de la corrección.

4. resolved Dec 17, 2025, 05:23 PM UTC

   🇧🇷 O problema de visualização dos tickets no CloudChat foi totalmente corrigido, e o sistema já está operando normalmente. A ocorrência não impactou o conteúdo ou a integridade dos tickets, tratando-se exclusivamente de um comportamento visual. O cenário afetava apenas agentes que estavam com duas ou mais abas do CloudChat abertas simultaneamente. Agentes utilizando apenas uma aba não foram impactados. Seguimos monitorando para garantir a estabilidade do ambiente. 🇺🇸 The issue affecting ticket visibility in CloudChat has been fully resolved, and the system is now operating normally. The occurrence did not impact ticket content or integrity, as it was exclusively a visual behavior. The issue affected only agents with two or more CloudChat tabs open simultaneously. Agents using only one tab were not impacted. We continue monitoring to ensure the environment remains stable. 🇪🇸 El problema de visualización de tickets en CloudChat ha sido completamente corregido y el sistema ya está operando con normalidad. La incidencia no afectó el contenido ni la integridad de los tickets, tratándose exclusivamente de un comportamiento visual. El escenario afectaba solo a los agentes que tenían dos o más pestañas de CloudChat abiertas simultáneamente. Los agentes que usaban solo una pestaña no se vieron afectados. Seguimos monitoreando para garantizar la estabilidad del entorno.

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Started Nov 18, 2025, 11:53 AM UTC· resolved Nov 18, 2025, 05:50 PM UTC

1. investigating Nov 18, 2025, 11:53 AM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade no acesso ao CloudChat devido à queda nos serviços da Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/). Nosso time está analisando o impacto e trabalhando em alternativas de acesso enquanto o serviço não é restabelecido. Assim que tivermos novas atualizações, informaremos por aqui. 🇺🇸 We have identified an instability affecting access to CloudChat due to the outage in Cloudflare’s services (https://www.cloudflarestatus.com/). Our team is assessing the impact and working on alternative access options until the service is restored. We will share updates here as soon as we have more information. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad en el acceso a CloudChat debido a la caída de los servicios de Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/). Nuestro equipo está evaluando el impacto y trabajando en alternativas de acceso mientras el servicio no se restablece. Compartiremos actualizaciones por aquí en cuanto tengamos más información.

2. investigating Nov 18, 2025, 12:11 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos que a instabilidade está afetando o acesso ao CloudChat, ao Hub e também as respostas da ClaudIA, devido à indisponibilidade dos serviços da Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/). Nosso time está avaliando alternativas para restabelecer todos os serviços o mais rápido possível. 🇺🇸 We have identified that the instability is impacting access to CloudChat, the Hub, and ClaudIA's responses due to the unavailability of Cloudflare services (https://www.cloudflarestatus.com/). Our team is evaluating alternatives to restore all services as quickly as possible. 🇪🇸 Identificamos que la inestabilidad está afectando el acceso a CloudChat, al Hub y también las respuestas de ClaudIA, debido a la indisponibilidad de los servicios de Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/). Nuestro equipo está evaluando alternativas para restablecer todos los servicios lo antes posible.

3. investigating Nov 18, 2025, 12:18 PM UTC

   🇧🇷 Cloudflare iniciou o restabelecimento do DNS, e os serviços da Cloud Humans — incluindo o CloudChat, o Hub e ClaudIA — estão sendo normalizados. Seguimos monitorando atentamente para garantir que tudo seja restabelecido por completo. 🇺🇸 Cloudflare has begun restoring DNS, and Cloud Humans services — including CloudChat, the Hub, and ClaudIA— are returning to normal. We continue to monitor closely to ensure full restoration. 🇪🇸 Cloudflare ha comenzado a restablecer el DNS, y los servicios de Cloud Humans — incluido CloudChat, el Hub y ClaudIA — están siendo normalizados. Seguimos monitoreando para asegurar que todo sea restablecido por completo.

4. monitoring Nov 18, 2025, 12:27 PM UTC

   🇧🇷 Cloudflare iniciou o restabelecimento do DNS, e os serviços da Cloud Humans — incluindo o CloudChat, o Hub e ClaudIA — estão sendo normalizados. Seguimos monitorando atentamente para garantir que tudo seja restabelecido por completo. 🇺🇸 Cloudflare has begun restoring DNS, and Cloud Humans services — including CloudChat, the Hub, and ClaudIA— are returning to normal. We continue to monitor closely to ensure full restoration. 🇪🇸 Cloudflare ha comenzado a restablecer el DNS, y los servicios de Cloud Humans — incluido CloudChat, el Hub y ClaudIA — están siendo normalizados. Seguimos monitoreando para asegurar que todo sea restablecido por completo.

5. monitoring Nov 18, 2025, 02:48 PM UTC

   🇧🇷 Os serviços foram normalizados. A Cloudflare implementou uma correção e o incidente foi resolvido. Continuamos monitorando atentamente para garantir que todos os serviços permaneçam estáveis e funcionando normalmente. 🇺🇸 Services have been fully restored. Cloudflare implemented a fix and the incident has been resolved. We continue to monitor closely to ensure all services remain stable and fully operational. 🇪🇸 Los servicios han sido normalizados. Cloudflare implementó una corrección y el incidente fue resuelto. Seguimos monitoreando atentamente para garantizar que todos los servicios permanezcan estables y funcionando con normalidad.

6. resolved Nov 19, 2025, 07:14 PM UTC

   🇧🇷 Com a finalização do incidente ocorrido com a Cloudflare, todos os nossos serviços foram totalmente normalizados. Pedimos desculpas por qualquer impacto causado e reforçamos que nosso time já desenvolveu alternativas para minimizar impactos de forma proativa caso esse cenário se repita no futuro. 🇺🇸 With the conclusion of the incident involving Cloudflare, all our services have been fully restored. We apologize for any impact caused and reinforce that our team has already developed proactive alternatives to minimize impacts should this scenario occur again in the future. 🇪🇸 Con la finalización del incidente ocurrido con Cloudflare, todos nuestros servicios han sido completamente normalizados. Pedimos disculpas por cualquier impacto causado y reforzamos que nuestro equipo ya desarrolló alternativas proactivas para minimizar impactos en caso de que este escenario se repita en el futuro.

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Started Nov 07, 2025, 03:18 PM UTC· resolved Nov 07, 2025, 03:18 PM UTC

1. resolved Nov 07, 2025, 03:18 PM UTC

   🇧🇷 Recentemente, o HubSpot iniciou o rollout de atualizações em sua API de webhooks. Para garantir a compatibilidade com o novo formato, realizamos uma atualização em nossa aplicação de integração com o HubSpot, permitindo o suporte simultâneo aos formatos antigo e novo. Durante esse processo, identificamos um bug que afetou o processamento de clientes com múltiplos projetos vinculados à mesma conta. Assim que o problema foi detectado, realizamos a reversão da atualização e restabelecemos o serviço normalmente. O incidente ocorreu no dia 07 de novembro de 2025, entre 10:52 e 11:19 (BRT). Pedimos desculpas por qualquer impacto causado e reforçamos que o sistema já está operando de forma estável. 🇺🇸 Recently, HubSpot began rolling out updates to its webhooks API. To ensure compatibility with the new format, we updated our integration application with HubSpot to support both the old and new formats simultaneously. During this process, we identified a bug that affected clients with multiple projects linked to the same account. Once the issue was detected, we promptly rolled back the update and fully restored normal service. The incident occurred on November 7th, 2025, between 10:52 AM and 11:19 AM (BRT). We apologize for any impact caused and confirm that the system is now operating stably. 🇪🇸 Recientemente, HubSpot comenzó a implementar actualizaciones en su API de webhooks. Para garantizar la compatibilidad con el nuevo formato, actualizamos nuestra aplicación de integración con HubSpot para admitir simultáneamente los formatos antiguo y nuevo. Durante este proceso, identificamos un error que afectó a los clientes con varios proyectos vinculados a una misma cuenta. Una vez detectado el problema, revertimos la actualización y restablecimos el servicio con normalidad. El incidente ocurrió el 7 de noviembre de 2025, entre las 10:52 y 11:19 (BRT). Pedimos disculpas por cualquier impacto causado y confirmamos que el sistema ya está funcionando de manera estable.

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Started Nov 06, 2025, 01:53 PM UTC· resolved Nov 06, 2025, 02:30 PM UTC

1. identified Nov 06, 2025, 01:53 PM UTC

   🇧🇷 Realizamos, durante a madrugada, melhorias arquiteturais e de infraestrutura na plataforma da Cloud Humans que afetaram a instância 1 do CloudChat. No ramp up do início do dia, observamos um pequeno atraso nas filas de processamento — esse comportamento foi um reflexo esperado das atualizações e não se trata de um problema ou bug. Nosso time já está aplicando ajustes finos para normalizar o fluxo e otimizar a vazão do volume. Essas melhorias têm como objetivo aumentar a performance e a estabilidade da plataforma, garantindo uma experiência ainda melhor, especialmente nos períodos de maior volume previstos para as próximas semanas. Agradecemos pela compreensão e seguimos monitorando tudo de perto. 🇺🇸 Overnight, we deployed architectural and infrastructure improvements on Cloud Humans’ platform that affected CloudChat’s instance 1. During this morning’s ramp up, we observed a slight delay in processing queues — this behavior was an expected side effect of the updates and is not a problem or a bug. Our team is already applying fine-tuning to normalize the flow and optimize throughput. These improvements aim to enhance the platform’s performance and stability, ensuring a better experience, especially during the higher-traffic periods expected in the coming weeks. Thank you for your understanding — we are closely monitoring everything. 🇪🇸 Durante la madrugada, implementamos mejoras de arquitectura e infraestructura en la plataforma de Cloud Humans que afectaron a la instancia 1 de CloudChat. Durante el ramp up de esta mañana, observamos un leve retraso en las colas de procesamiento; este comportamiento fue un efecto esperado de las actualizaciones y no se trata de un problema ni de un bug. Nuestro equipo ya está realizando ajustes para normalizar el flujo y optimizar el rendimiento. Estas mejoras buscan aumentar el desempeño y la estabilidad de la plataforma, garantizando una mejor experiencia, especialmente en los períodos de mayor volumen previstos para las próximas semanas. Agradecemos su comprensión y seguimos monitoreando de cerca.

2. resolved Nov 06, 2025, 02:30 PM UTC

   🇧🇷 Informamos que a Instância 1 do CloudChat está operando normalmente. Para solucionar a instabilidade observada, foi necessário reverter temporariamente os ajustes de performance implementados durante a madrugada. Nossa equipe está trabalhando para reimplementar essas melhorias em uma próxima oportunidade, com foco total na estabilidade. Agradecemos pela compreensão e seguimos monitorando a situação de perto. 🇺🇸 We’re pleased to inform you that CloudChat’s Instance 1 is now operating normally. To address the instability, we temporarily reverted the performance adjustments implemented overnight. Our team is working on re-deploying these improvements in the near future, with full focus on stability. Thank you for your understanding. We are closely monitoring the situation. 🇪🇸 Les informamos que la Instancia 1 de CloudChat está operando con normalidad. Para solucionar la inestabilidad observada, fue necesario revertir temporalmente los ajustes de rendimiento implementados durante la madrugada. Nuestro equipo está trabajando para reimplementar estas mejoras en una próxima oportunidad, con total enfoque en la estabilidad. Agradecemos su comprensión y seguimos monitoreando la situación de cerca.

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Started Nov 05, 2025, 03:54 PM UTC· resolved Nov 05, 2025, 05:42 PM UTC

1. monitoring Nov 05, 2025, 03:54 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos uma instabilidade causada pelo envio de uma campanha, que impactou algumas de nossas instâncias de Cloud Chat. Hoje à noite realizaremos uma melhoria arquitetural nas instâncias 1 e 2. Essa mudança já está em testes na instância 3 durante o dia de hoje e apresentou resultados positivos, otimizando o gargalo que nos impactou. Além disso, criamos duas tarefas de otimizações pontuais relacionadas à campanha e ao envio de notificações, que estão sendo conduzidas pelo time de Cloud Chat. 🇺🇸 We identified an instability caused by the sending of a campaign, which affected some of our Cloud Chat instances. Tonight, we will implement an architectural improvement on instances 1 and 2. This change has already been tested on instance 3 throughout the day and has shown positive results, optimizing the bottleneck that impacted us. In addition, we have created two specific optimization tasks related to the campaign and notification delivery, which are being handled by the Cloud Chat team. 🇪🇸 Identificamos una inestabilidad causada por el envío de una campaña, que afectó a algunas de nuestras instancias de Cloud Chat. Esta noche realizaremos una mejora arquitectónica en las instancias 1 y 2. Este cambio ya se está probando en la instancia 3 durante el día de hoy y ha mostrado resultados positivos, optimizando el cuello de botella que nos afectó. Además, creamos dos tareas de optimización específicas relacionadas con la campaña y el envío de notificaciones, que están siendo gestionadas por el equipo de Cloud Chat.

2. resolved Nov 05, 2025, 05:42 PM UTC

   🇧🇷 Incidente resolvido. Seguiremos monitorando de perto durante o dia para garantir que o sistema permaneça estável. 🇺🇸 Incident resolved. We will continue to monitor closely throughout the day to ensure the system remains stable. 🇪🇸 Incidente resuelto. Continuaremos monitoreando de cerca durante el día para garantizar que el sistema se mantenga estable.

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Started Oct 31, 2025, 02:27 PM UTC· resolved Oct 31, 2025, 05:12 PM UTC

1. identified Oct 31, 2025, 02:27 PM UTC

   🇧🇷 Identificamos um problema de atraso no envio dos eventos de webhook pelo HubSpot. Atualmente, as conversas estão sendo atribuídas corretamente ao nosso usuário designado de integração, porém os eventos correspondentes estão chegando cerca de 20 minutos depois, o que afeta o tempo de sincronização do nosso lado. Estamos monitorando a situação e atualizaremos esta página assim que o tempo de entrega dos eventos retornar ao normal. 🇺🇸 We have identified an issue with delays in HubSpot webhook event deliveries. Currently, conversations are being correctly assigned to our designated integration user, but the corresponding events are being received approximately 20 minutes later, which impacts synchronization timing on our side. We are monitoring the situation and will update this page as soon as event delivery times return to normal. 🇪🇸 Hemos identificado un problema con el retraso en la entrega de los eventos de webhook desde HubSpot. Actualmente, las conversaciones se asignan correctamente a nuestro usuario designado de integración, pero los eventos correspondientes se reciben aproximadamente 20 minutos después, lo que afecta los tiempos de sincronización de nuestro lado. Estamos monitoreando la situación y actualizaremos esta página tan pronto como los tiempos de entrega de los eventos vuelvan a la normalidad.

2. resolved Oct 31, 2025, 05:12 PM UTC

   🇧🇷 Português O HubSpot corrigiu um problema que causava atraso (~20 min) no envio de eventos de webhook após a atribuição das conversas ao nosso usuário de integração. Impacto: A sincronização das conversas ficou defasada durante o período do incidente. 🇺🇸 English HubSpot has fixed an issue that caused a delay (~20 min) in sending webhook events after conversations were assigned to our integration user. Impact: Conversation synchronization was delayed during the incident period. 🇪🇸 Español HubSpot corrigió un problema que causaba un retraso (~20 min) en el envío de eventos de webhook después de que las conversaciones se asignaran a nuestro usuario de integración. Impacto: La sincronización de las conversaciones estuvo desfasada durante el período del incidente.

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Started Oct 20, 2025, 01:50 PM UTC· resolved Oct 22, 2025, 01:55 AM UTC

1. identified Oct 20, 2025, 01:50 PM UTC

   🇧🇷 Estamos enfrentando instabilidades em alguns sistemas devido a oscilações recentes na AWS. Atualmente, os relatórios do Hub e o login do CloudChat estão indisponíveis. Nossos times já estão atuando para mitigar os efeitos e restabelecer a normalidade o quanto antes. 🇺🇸 We are currently experiencing instability in some systems due to recent issues with AWS. At the moment, Hub reports and CloudChat login are unavailable. Our teams are already working to mitigate the impact and restore normal operations as soon as possible. 🇪🇸 Estamos experimentando inestabilidades en algunos sistemas debido a problemas recientes en AWS. En este momento, los informes del Hub y el inicio de sesión de CloudChat no están disponibles. Nuestros equipos ya están trabajando para mitigar los efectos y restablecer la normalidad lo antes posible.

2. identified Oct 20, 2025, 02:35 PM UTC

   🇧🇷 O login do CloudChat já foi restabelecido. Alguns sistemas, incluindo respostas da ClaudIA, ainda podem apresentar lentidão ocasional, porém seguem funcionais. Os dashboards continuam inacessíveis devido a indisponibilidades na AWS (mais detalhes em: https://health.aws.amazon.com/health/status). 🇺🇸 CloudChat login has already been restored. Some systems, including ClaudIA responses, may still experience occasional slowness, but remain functional. Dashboards are still unavailable due to AWS outages (more details at: https://health.aws.amazon.com/health/status). 🇪🇸 El inicio de sesión de CloudChat ya ha sido restablecido. Algunos sistemas, incluidas las respuestas de ClaudIA, aún pueden presentar lentitud ocasional, pero siguen operativos. Los paneles continúan inaccesibles debido a indisponibilidades en AWS (más detalles en: https://health.aws.amazon.com/health/status).

3. monitoring Oct 20, 2025, 10:01 PM UTC

   🇧🇷 Todos os sistemas e funcionalidades foram restabelecidos, não apresentando mais impacto em nossa infraestrutura. Seguimos monitorando o comportamento, pois o incidente ainda afeta a AWS. Mais detalhes podem ser encontrados em: https://health.aws.amazon.com/health/status 🇺🇸 All systems and functionalities have been fully restored, and there is no longer any impact on our infrastructure. We continue to monitor the behavior, as the incident is still affecting AWS. More details can be found at: https://health.aws.amazon.com/health/status 🇪🇸 Todos los sistemas y funcionalidades han sido restablecidos por completo, sin impacto adicional en nuestra infraestructura. Continuamos monitoreando el comportamiento, ya que el incidente aún afecta a AWS. Más detalles disponibles en: https://health.aws.amazon.com/health/status

4. resolved Oct 22, 2025, 01:55 AM UTC

   🇧🇷 Todos os sistemas e funcionalidades foram restabelecidos, não apresentando mais impacto em nossa infraestrutura. 🇺🇸 All systems and functionalities have been fully restored, and there is no longer any impact on our infrastructure. 🇪🇸 Todos los sistemas y funcionalidades han sido restablecidos por completo, sin impacto adicional en nuestra infraestructura.

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