Blue10 Outage History

Started Oct 05, 2026, 07:43 AM UTC· resolved Oct 05, 2026, 02:22 PM UTC

1. investigating Oct 05, 2026, 07:43 AM UTC

   Vanochtend hebben gebruikers vertraging ervaren bij het laden van pagina's binnen Blue10. Ons team heeft de vertragingen onderzocht en maatregelen genomen. De laadtijden zijn inmiddels weer normaal. We houden het platform de komende tijd extra in de gaten om zeker te weten dat de prestaties stabiel blijven. Ervaart u toch nog vertraging? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Excuses voor het ongemak.

2. identified Oct 05, 2026, 10:50 AM UTC

   Helaas zien we dat de vertraging bij het laden van pagina's binnen Blue10 nog steeds optreedt. De maatregelen van vanochtend hebben het probleem niet volledig verholpen. Ons team werkt nu aan een oplossing. Zodra er meer bekend is, of zodra het probleem is opgelost, plaatsen we hier een update. Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

3. resolved Oct 05, 2026, 02:22 PM UTC

   We hebben aanvullende maatregelen genomen om de prestaties van Blue10 te verbeteren. In onze monitoring zien we dat het inloggen en de prestaties in Blue10 stabiel zijn gebleven. Blue10 werkt weer zoals je van ons gewend bent. Hierbij sluiten we dit incident.

Read the full incident report →

Started Apr 09, 2026, 07:47 AM UTC· resolved Apr 10, 2026, 06:40 AM UTC

1. identified Apr 09, 2026, 07:47 AM UTC

   Bij acties richting het boekhoudsysteem, zoals het aanmaken van een leverancier, boeken en blokkeren en/of betaalblokkering opheffen, kan er een foutmelding optreden zoals bijvoorbeeld 'Er is een onverwachte fout opgetreden in de Blue10 ERP-adapter' of 'ERP_UNKNOWN_ERROR'. Vanuit Blue10 is dit voor nu op te lossen door via het bedrijfsbeheer opnieuw verbinding te maken met Twinfield. Let op: Dit kunnen alleen gebruikers met beheerdersrechten uitvoeren. Volg de volgende stappen: Beheer > Bedrijven >Selecteer een administratie > Klik rechts bovenin op 'verbind' en voer je inloggegevens van Twinfield in. Sluit hierna het venster om de verificatie te starten. Wanneer de verbinding opnieuw tot stand is gekomen, mogen ongedaan gemaakte acties handmatig opnieuw uitgevoerd worden. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar de statuspage van Twinfield: https://wktaaeu.my.site.com/nlcommunity/s/article/MTN-35530?language=nl_NL

2. resolved Apr 10, 2026, 06:40 AM UTC

   De connectie met de webservices van Twinfield is hersteld. Alle acties vanuit Blue10 richting Twinfield werken weer zoals je dat van ons gewend bent. Het is niet meer nodig om handmatig opnieuw verbinding te maken. Voor meer informatie m.b.t. de afhandeling van dit incident verwijzen wij je graag naar de statuspage van Twinfield: https://wktaaeu.my.site.com/nlcommunity/s/article/MTN-35530?language=nl_NL

Read the full incident report →

Started Mar 10, 2026, 08:00 AM UTC· resolved Mar 11, 2026, 02:39 PM UTC

1. investigating Mar 10, 2026, 08:00 AM UTC

   For English see below We zien in onze monitoring problemen naar voren komen waarbij een geïmporteerd document niet wordt geconverteerd naar een document in Blue10. Hierdoor kan je op het Dashboard de melding 'Documenten in behandeling' zien. Sommige documenten die in het valideerscherm verwerkt worden, zijn momenteel niet beschikbaar in het documentenoverzicht. Je kunt documenten in het valideerscherm wel gewoon verwerken. We zijn aan het onderzoeken waar de oorzaak ligt en gaan het zo snel als mogelijk oplossen. We houden je op de hoogte via onze statuspage. -------------------------------------------------------------------------------------------------- Our monitoring has revealed issues whereby imported documents are not being converted into Blue10 documents. As a result, you may see the message 'Processing documents’ on the Dashboard. Some documents processed in the verify are currently unavailable in the document overview. You can process the documents in the verify as normal. We are investigating the cause and will resolve it as quickly as possible. We will keep you informed via our status page.

2. investigating Mar 10, 2026, 08:24 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. investigating Mar 10, 2026, 08:45 AM UTC

   We hebben de oorzaak achterhaald en zijn momenteel bezig met het doorvoeren van een oplossing. ------------------------------------------------------- We have identified the cause and are currently implementing a solution.

4. identified Mar 10, 2026, 02:01 PM UTC

   We zien dat nieuwe documenten die sinds 10:30 uur geïmporteerd zijn, succesvol geconverteerd worden naar een document en beschikbaar zijn in Splitsen of Valideren. Ook zien we dat gevalideerde documenten weer gewoon beschikbaar zijn in het documentoverzicht. Er is nog een wachtrij met documenten die tijdens de storing geïmporteerd zijn, we zijn momenteel bezig om ervoor te zorgen dat deze documenten ook beschikbaar worden in Splitsen of Valideren. ------------------------------------------------------------ We can see that new documents imported since 10:30 o'clock have been successfully converted into documents and are available in Classify or Verify. We can also see that validated documents are once again available in the document overview. There is still a queue of documents that were imported during the outage, and we are currently working to ensure that these documents are also available in Classify or Verify.

5. monitoring Mar 11, 2026, 10:46 AM UTC

   For English see below Alle documenten welke na 9-3-2026 17:00 uur zijn geïmporteerd, zijn reeds succesvol geconverteerd. We zien dat er op dit moment nog documenten in behandeling zijn van 9-3-2026 voor 17:00 uur. Hiervoor wordt op dit moment een oplossing geïmplementeerd. We houden je op de hoogte via onze statuspage. ----------------------------------------- All documents imported after 9 March 2026 at 5 p.m. have already been successfully converted. We can see that there are currently still documents from before 9 March 2026 at 5 p.m. that are still being processed. A solution for this is currently being implemented. We will keep you informed via our status page.

6. resolved Mar 11, 2026, 02:39 PM UTC

   For English see below De documenten die vóór 09-03-2026 17:00 uur geïmporteerd waren, zijn vandaag tussen 13:00 uur en 13:25 uur succesvol geconverteerd. Deze zijn beschikbaar in het valideerscherm en kunnen weer verwerkt worden zoals je gewend bent. We zien geen vertragingen meer voorkomen. Wij sluiten daarom dit incident hierbij af. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- The documents that were imported before 5 p.m. on 9 March 2026 were successfully converted between 1:00 p.m. and 01:25 p.m. today. These are available in the validation screen and can be processed as usual. We are no longer experiencing any delays. We are hereby closing this incident.

Read the full incident report →

Started Mar 06, 2026, 07:59 AM UTC· resolved Mar 10, 2026, 08:44 AM UTC

1. investigating Mar 06, 2026, 07:59 AM UTC

   Op dit moment hebben wij een security incident gedetecteerd op login.blue10.com en blue10.com. Deze tonen malicious content. Uit voorzorg hebben we beide websites offline gehaald. Wij zijn de oorzaak op dit moment aan het onderzoeken en plaatsen hier een update wanneer deze beschikbaar is. ------------------------------------------ We have currently detected a security incident on login.blue10.com and blue10.com. These sites are displaying malicious content. As a precaution, we have taken both websites offline. We are currently investigating the cause and will post an update here when it is available.

2. monitoring Mar 06, 2026, 01:04 PM UTC

   For English see below We hebben de afgelopen uren grondig onderzoek gedaan naar aanleiding van het eerder gemelde incident. Hiervoor werken we samen met een gespecialiseerd cyber security onderzoeksbedrijf die ondersteunt bij het onderzoek en helpt om bevindingen onafhankelijk te toetsen. Uit het onderzoek is een malafide WordPress-plugin gedetecteerd in de publieke website, www.blue10.com. Deze plugin is direct verwijderd en we hebben aanvullende maatregelen genomen om verdere impact te voorkomen. We hebben geconcludeerd dat klantgegevens niet in gevaar zijn geweest. Om die reden is de loginpagina: login.blue10.com weer beschikbaar gemaakt voor gebruikers. We blijven de omgeving intensief monitoren terwijl we het onderzoek afronden. We zijn bezig met het herbouwen van de publieke website, www.blue10.com, om herhaling in de toekomst te voorkomen. Voor gebruikers die vanaf gisterenmiddag naar www.blue10.com zijn gegaan en een captcha hebben gezien, adviseren wij uit voorzorg om een virusscan uit te voeren op alle endpoints binnen de IT omgeving. Gebruikers die direct naar onze loginpagina zijn gegaan: https://login.blue10.com hebben de melding niet gehad en konden gewoon inloggen zoals ze dat gewend zijn. Als we een volgende update hebben, melden we deze via onze statuspagina. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Over the past few hours, we have conducted a thorough investigation into the incident reported earlier. To this end, we are working with a specialized cyber security investigation company that is assisting with the investigation and helping to independently verify the findings. The investigation detected a malicious WordPress plugin on the public website, www.blue10.com. This plugin was immediately removed and we have taken additional measures to prevent further impact. We have concluded that customer data has not been compromised. For this reason, the login page: login.blue10.com has been made available to users again. We will continue to monitor the environment closely while we complete the investigation. We are rebuilding the public website, www.blue10.com, to prevent any recurrence in the future. As a precaution, we advise users who visited www.blue10.com since yesterday afternoon and saw a captcha to run a virus scan on all endpoints within the IT environment. Users who went directly to our login page: https://login.blue10.com did not see the message and were able to log in as usual. We will post any further updates on our status page.

3. monitoring Mar 06, 2026, 08:45 PM UTC

   For English see below. Vandaag hebben wij vastgesteld dat onze publieke website tijdelijk was geïnfecteerd met malware die via een kwaadaardige captcha aan bezoekers werd getoond. Nadat dit was ontdekt, hebben wij de website direct offline gehaald om verdere verspreiding te voorkomen. Vervolgens hebben wij een back-up van de publieke website teruggezet, het geïdentificeerde beveiligingslek verholpen en de website weer veilig online gebracht. We blijven de situatie monitoren en hebben aanvullende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Today we determined that our public website was temporarily infected with malware, which was displayed to visitors through a malicious captcha. Once discovered, we immediately took the website offline to prevent further spread. We then restored the public website from a backup, remediated the identified security vulnerability, and brought the website safely back online. We will continue to monitor the situation and have implemented additional measures to prevent recurrence.

4. resolved Mar 10, 2026, 08:44 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Nov 04, 2025, 11:06 AM UTC· resolved Nov 04, 2025, 01:50 PM UTC

1. investigating Nov 04, 2025, 11:06 AM UTC

   We zien problemen naar voren komen die leiden tot verminderde beschikbaar van Blue10 Invoice Management en Contract Management. Je kan onderstaande ervaren tijdens het gebruik van Blue10: -Na het inloggen kan het langer duren dan normaal en wordt je teruggeleid naar de login pagina. -Na het inloggen kan het langer duren dan normaal voordat Blue10 beschikbaar is -In Blue10 zelf kan het langer duren voordat de pagina is ingeladen -Tijdens het werken met Blue10 kan het voorkomen dat je wordt uitgelogd en weer opnieuw moet inloggen. We zijn de oorzaak nog aan het onderzoeken en houden je op de hoogte via onze Statuspage.

2. identified Nov 04, 2025, 12:18 PM UTC

   We zien dat het probleem met inloggen op dit moment alleen nog optreedt bij gebruikers welke ten tijde van de storing om 11:50 uur ingelogd waren in de Blue10 omgeving of tijdens de storing hebben geprobeerd in te loggen. Bij deze gebruikers lukt het momenteel nog niet om in te loggen via login.blue10.com. Gebruikers die niet ingelogd waren en niet hebben geprobeerd in te loggen tijdens de storing, kunnen wel succesvol inloggen via login.blue10.com. We zijn op dit moment bezig met het doorvoeren van een oplossing zodat alle gebruikers weer succesvol kunnen inloggen. We houden je via status.blue10.com op de hoogte.

3. resolved Nov 04, 2025, 01:50 PM UTC

   Reeds hebben we een oplossing doorgevoerd waardoor alle gebruikers vanaf heden weer succesvol moeten kunnen inloggen via login.blue10.com. Het kan voorkomen dat je na het inloggen een CAPTCHA te zien krijgt. Na het invoeren van de gevraagde tekens (Hoofdlettergevoelig), word je doorgestuurd naar je Blue10 omgeving. Mocht je ten tijde van de storing tussen 11:50 uur en 14:15 uur een nieuw wachtwoord hebben ingesteld, dan is het laatst ingegeven wachtwoord geldig. De oorzaak van de storing lag bij het uitrollen van een deployment om 11:50 uur. De Workflow Function is daarbij uitgevallen waardoor de problemen met het inloggen zijn ontstaan. Wij betreuren dit ten zeerste en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Intern zullen er maatregelen genomen worden om een dergelijke storing in de toekomst te voorkomen.

Read the full incident report →

Started Oct 09, 2025, 07:06 AM UTC· resolved Oct 10, 2025, 02:15 PM UTC

1. investigating Oct 09, 2025, 07:06 AM UTC

   We zien in onze monitoring problemen naar voren komen dat geïmporteerde documenten vertraagd worden geconverteerd naar een document in Blue10. De vertraagde documenten zijn zichtbaar tussen Importeren en Splitsen en/of Splitsen en Valideren. We zijn aan het onderzoeken hoe dit komt en gaan het zo snel als mogelijk oplossen. We houden je op de hoogte via status.blue10.com

2. identified Oct 10, 2025, 08:24 AM UTC

   De vertraging in het import proces is gister om 9:15 verholpen. Dat betekent dat nieuwe documenten weer doorlopen zoals je van Blue10 gewend bent. Documenten die ten tijde van de storing niet konden worden verwerkt, zijn gisteren in de loop van de dag opnieuw aangeboden. We zijn nog bezig om de meldingen, die hierover in het dashboard zichtbaar zijn, te verhelpen. Heb je vragen over meldingen tussen splitsen en valideren in het dashboard, neem dan contact op met ons Support team via de reguliere kanalen.

3. resolved Oct 10, 2025, 02:15 PM UTC

   Inmiddels zijn de meldingen, die tussen Splitsen en Valideren zichtbaar waren, ook verholpen en werkt Blue10 weer zoals je dit gewend bent. Hiermee sluiten we dit incident. Mocht je nog problemen ervaren, kun je uiteraard via de reguliere supportkanalen contact met ons zoeken

Read the full incident report →

Started Oct 07, 2025, 08:13 AM UTC· resolved Oct 09, 2025, 01:16 PM UTC

1. investigating Oct 07, 2025, 08:13 AM UTC

   Op dit moment ontvangen wij meerdere meldingen van een select aantal klanten dat de factuuracties tussen Blue10 en Exact Online vertraagd zijn. Wij zien deze vertraging inderdaad optreden en zijn op dit moment bezig met het onderzoeken van de oorzaak. Zodra er een update beschikbaar is zullen we dat middels status.blue10.com laten weten.

2. resolved Oct 09, 2025, 01:16 PM UTC

   We zien dat de vertraagde factuuracties zijn doorgelopen en de verbinding tussen Blue10 en Exact Online weer werkt zoals je dat van ons gewend bent. Hierbij sluiten wij dit incident.

Read the full incident report →

Started Oct 02, 2025, 09:54 AM UTC· resolved Oct 02, 2025, 01:14 PM UTC

1. investigating Oct 02, 2025, 09:54 AM UTC

   Op dit moment ervaren we dat Beheerders van Blue10 omgevingen welke als inlogmethode Microsoft Entra gebruiken, geen nieuwe gebruikers kunnen aanmaken. Deze nieuwe gebruikers zijn met hun e-mailadres niet kiesbaar bij het aanmaken van een gebruiker. Op dit moment wordt de oorzaak onderzocht. Wanneer er een update beschikbaar is, zullen we dat via deze status.blue10.com laten weten.

2. resolved Oct 02, 2025, 01:14 PM UTC

   De oorzaak is reeds gevonden en een oplossing is reeds doorgevoerd. Bij het periodiek onderhoud (cyclen van de serurity keys) is de key niet juist ververst. Hierdoor konden er tijdelijk geen nieuwe gebruikers worden aangemaakt. Vandaag hebben we de key wel op de juiste manier kunnen verversen en inmiddels zien we dat de e-mailadressen bij het aanmaken van een nieuwe gebruiker weer gekozen kunnen worden. We zullen dit proces blijven monitoren en stappen ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Jun 08, 2025, 10:17 AM UTC· resolved Jun 17, 2025, 08:54 AM UTC

1. monitoring Jun 08, 2025, 10:17 AM UTC

   Gebruikers van Invoice Management hebben tussen vrijdag 6 juni 16:38 en zaterdagavond 7 juni 21:45 te maken gehad met een probleem in de documentherkenning. Tijdens deze periode heeft onze documentherkenning een aantal velden, waaronder de factuurbedragen op de factuur niet kunnen herkennen. Vanuit Blue10 hebben we een oplossing gemaakt, waardoor de documenten inmiddels weer worden verwerkt zoals gebruikers van Invoice Management van ons gewend zijn. De ontbrekende velden in de documenten, die in deze periode door Blue10 Invoice Management zijn verwerkt, kunnen handmatig worden aangevuld. We houden de documentherkenning extra in de gaten in de komend tijd.

2. monitoring Jun 10, 2025, 03:05 PM UTC

   We hebben de documentherkenning gemonitord en zagen dat er dinsdag 10 juni tussen 9:20 uur en 11:29 uur documenten standaard als type Debet werden herkend. Reeds zijn er mitigerende maatregelen genomen en werkt de documentherkenning weer zoals je dat van ons mag verwachten. De ontbrekende velden in de documenten, die in deze periode door Blue10 Invoice Management zijn verwerkt, kunnen handmatig worden aangevuld. We houden de documentherkenning extra in de gaten in de komend tijd.

3. resolved Jun 17, 2025, 08:54 AM UTC

   De mitigerende maatregelen hebben het gewenste effect gehad. Hierbij sluiten wij dit incident.

Read the full incident report →

Started Mar 11, 2025, 09:46 AM UTC· resolved Mar 12, 2025, 01:36 PM UTC

1. monitoring Mar 11, 2025, 09:46 AM UTC

   Gebruikers van Invoice Management ontvingen tussen 8 maart en de ochtend van 11 maart geen notificatie e-mails en bevestigings e-mails meer. Voor Contract Management geldt dit sinds 10 maart tot 11 maart in de ochtend. Dit kwam door een blokkade bij de externe software waarmee de betreffende e-mails worden verzonden. Vanuit Blue10 hebben we een (tussentijdse) oplossing gemaakt, waardoor de e-mails inmiddels weer doorkomen. We houden de blokkade in de gaten en bekijken hoe we dit met de externe partij oplossen. De blokkade had impact op zowel Invoice Management en Contract Management. Het is mogelijk dat je als gebruiker een aantal notificatie e-mails of bevestigings e-mails hebt gemist. Voor Invoice Management is het mogelijk dat je tussen 8 maart en de ochtend van 11 maar géén notificatie e-mails ontving. Log in via https://login.blue10.com om te zien of er nog facturen klaar staan waar geen e-mail voor is ontvangen. Leveranciers en gebruikers die e-mails verstuurden naar Blue10 ontvingen hiervan geen bevestiging. De e-mail zelf kwam wél aan in Blue10. Voor Contract Management geldt dat gebruikers op 10 maart en 11 maart in de ochtend geen notificatie hebben gekregen voor contracten die zijn verlopen. Er zijn een paar typen e-mails die wél doorkwamen. Het gaat om welkomst e-mails van nieuw aangemaakte gebruikers en wachtwoord vergeten e-mails.

2. monitoring Mar 11, 2025, 09:51 AM UTC

   .

3. resolved Mar 12, 2025, 01:36 PM UTC

   De tussentijdse oplossing om weer notificatie e-mails en bevestigings e-mails te ontvangen werkt. Als gebruiker ontvang je weer tijdig de juiste notificaties en bevestigingen per e-mail wanneer dit van toepassing is. Ondertussen werken we aan een vaste oplossing waarmee de e-mails voortaan via een alternatieve externe software worden verstuurd. Voor gebruikers levert dit geen hinder op. Daarom sluiten we dit incident hierbij af.

Read the full incident report →